Veřejná nabídka

Tento dokument je oficiální veřejnou nabídkou (dále jen „Nabídka“) služby DocPicasso (dále jen „Poskytovatel“) uzavřít smlouvu o poskytování služeb za úplatu za níže uvedených podmínek s každou svéprávnou fyzickou osobou, která tyto podmínky přijme (dále jen „Objednatel“).

Nabídka je sepsána tak, aby každá ze stran jasně chápala, kdo za co odpovídá, co se děje v každé fázi a jak postupovat při neshodách.

Jazyk Nabídky. Originálem této Nabídky je ruský text: připravuje se a upravuje jako první, texty v ostatních jazycích jsou překlady zveřejněné pro pohodlí. Smlouvu lze uzavřít v kterémkoli z jazyků, v nichž je Nabídka zveřejněna na webu: v ruštině, angličtině, španělštině, češtině, němčině, italštině, polštině, francouzštině, portugalštině a turečtině. Případ se vede v jazyce Chatu: Objednatel píše svým jazykem a v témže jazyce dostává odpovědi, přičemž v korespondenci je přípustný strojový překlad. Při rozporu mezi překladem a ruským textem má přednost ruský text.

Toto pravidlo se neuplatní proti Objednateli-spotřebiteli: pokud mu překlad, na který spoléhal, dával více práv nebo sliboval více než ruský text, použije se překlad.

Každá jazyková verze uvádí datum svého znění. Změny ruského textu se na smlouvy uzavřené v jiném jazyce použijí ode dne zveřejnění aktualizovaného překladu; do té doby platí dříve zveřejněný překlad.

1. Pojmy

• –DTV – Destination Thailand Visa, dlouhodobé vízum Thajského království pro osoby pracující na dálku, freelancery a specialisty.
• –Služby – služby Poskytovatele podle oddílu 2: provázení při vyřizování DTV (bod 2.1), doplňkové služby (bod 2.3) a jednorázové služby podle bodů 2.5 a 2.6.
• –Konzulát podání – thajský konzulát v zemi, na které se strany dohodly pro podání žádosti konkrétního Objednatele.
• –Balík dokumentů – soubor dokumentů k podání žádosti, který Poskytovatel sestavil z dokumentů a údajů poskytnutých Objednatelem a ze žádostí a formulářů připravených na jejich základě. Bloky „Práce“ a „Finance“ se tvoří z dokumentů Objednatele o jeho zaměstnání a o jeho finančních prostředcích.
• –Sada dokumentů Objednatele – soubor dokumentů k podání žádosti o DTV, který Objednatel sestavil sám (bez účasti Poskytovatele) a předal Poskytovateli ke kontrole podle bodu 2.5 (v textu též „Sada“); na rozdíl od Balíku dokumentů ji Poskytovatel nesestavuje.
• –Protokol o kontrole – písemný dokument s výsledky kontroly Sady dokumentů Objednatele (bod 2.5); na webu také „protokol“, „písemný protokol“ (v textu též „Protokol“).
• –Výzva k doplnění – žádost konzulátu o další dokumenty nebo upřesnění; běžná fáze posuzování, která není zamítnutím (v textu též „výzva“).
• –Chat – dialog s Objednatelem v Telegramu nebo WhatsAppu (případně v jiném kanálu dohodnutém Stranami), v němž Poskytovatel vede Případ. Chat je oficiálním kanálem komunikace k Případu: Strany si v něm vyměňují dokumenty a činí v něm dohody, potvrzení a oznámení předvídané touto Nabídkou (bod 10.9). Kontakty jinými kanály (e-mail, sociální sítě) nejsou oficiální korespondencí k Případu, dokud nejsou zopakovány v Chatu.
• –Případ – věc jednoho žadatele nebo rodiny (manželé v úředně uzavřeném manželství a děti), která se vyřizuje společně a kterou Poskytovatel vede od dohody o podmínkách až k výsledku (v textu též „případ“).
• –Pracovní dny – pondělí až pátek.
• –Dílna – služba DocPicasso; v této Nabídce se slova „Poskytovatel“ a „dílna“ používají jako rovnocenná.

2. Předmět smlouvy

2.1. Provázení při vyřizování DTV

Provázení při vyřizování DTV zahrnuje:

1. 1.Kontrolu údajů a dokumentů Objednatele z hlediska souladu s požadavky víza DTV.
2. 2.Určení konzulátu podání podle údajů Objednatele (občanství, země, v níž se nachází, historie cest) a podle aktuálních požadavků konzulátů.
3. 3.Přípravu Balíku dokumentů (bloky „Práce“ a „Finance“) k referenčnímu datu Případu (oddíl 4), včetně překladů dokumentů Balíku a jejich ověření v rozsahu, který se provádí na straně Poskytovatele; požadavky konzulátu podání na formu překladů a ověření si Strany sjednávají v Chatu zvlášť pro každý konzulát.
4. 4.Provázení při podání žádosti na konzulátu.
5. 5.Přípravu odpovědí na výzvy konzulátu k doplnění ve lhůtě 1–2 pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel v Chatu potvrdil, že obdržel od Objednatele všechny potřebné materiály; u složitých výzev se lhůta prodlužuje – Poskytovatel o tom informuje v Chatu.
6. 6.Informační podporu Objednatele až k výsledku podané žádosti, včetně připomínání klíčových lhůt.

Ověřování pravosti dokumentů Objednatele není součástí Služeb: Poskytovatel je neprovádí a o pravosti nevynáší žádné soudy. Pokud při práci s dokumenty vzniknou Poskytovateli pochybnosti o věrohodnosti poskytnutých dokumentů nebo údajů, sdělí Objednateli povahu pochybnosti (co konkrétně vyvolává otázku – například nesoulad čísel nebo dat), aniž by vyvozoval závěry o jejích příčinách. Rozhodnutí o použití dokumentu, o němž byla pochybnost sdělena, činí Objednatel; složení a zpracování Balíku dokumentů přitom zůstávají odbornou metodikou Poskytovatele (oddíl 6). Za věrohodnost poskytnutých dokumentů a údajů odpovídá Objednatel (oddíl 7); důsledky nevěrohodnosti pro rozhodnutí konzulátu – body 9.2 a 9.4.

2.2. Co NENÍ součástí služeb k DTV

Součástí služeb podle bodu 2.1 nejsou a Objednatel je hradí či zajišťuje sám:

• –Konzulární poplatek – hradí jej Objednatel zvlášť, přímo konzulátu, za každého žadatele. Výši poplatku stanoví konzulát podání, liší se podle konzulátů a může se měnit; aktuální částku Poskytovatel sdělí na žádost Objednatele.
• –Letenky, rezervace ubytování, pojištění, roaming.
• –Prodloužení razítka o pobytu uvnitř Thajska, výjezd a návrat (border run), otevření thajského bankovního účtu, daňová agenda, thajský řidičský průkaz a další záležitosti, které nesouvisejí se získáním víza DTV.
• –Víza jiných kategorií a zemí – nejsou součástí služeb k DTV; jednotlivé destinace se poskytují jako doplňkové služby (bod 2.3).
• –Notářské ověření, legalizace, apostila a soudní překlady, které se podle požadavků konzulátu podání provádějí v zemi Objednatele u notáře, soudního překladatele nebo u státních orgánů – zajišťuje a hradí Objednatel sám; Poskytovatel sdělí, co přesně je požadováno, a připraví dokumenty k takovému ověření.

Co je uvedeno v bodě 2.2, není součástí služeb k DTV a Poskytovatel neodpovídá za výsledek v těchto záležitostech, u části z nich však z dobré vůle poskytuje referenční informace. Část uvedeného lze objednat jako doplňkovou službu (bod 2.3).

2.3. Doplňkové služby

Kromě provázení při DTV poskytuje Poskytovatel samostatné doplňkové služby, mimo jiné:

• –VIP Fast Track – přivítání Objednatele na letišti a doprovod při pasové kontrole a při získání vstupních razítek;
• –Víza jiných zemí a destinací – příprava a podání dokumentů pro destinace zveřejněné na webu nebo dohodnuté v Chatu;
• –Vyřízení DTV s podáním prostřednictvím osob zapojených Poskytovatelem – na konzulátu dostupném Objednateli podle aktuálních požadavků konzulátů, pro žadatele, kteří tyto požadavky splňují; poskytuje se za individuálních podmínek, které Poskytovatel zašle do Chatu před platbou a které se považují za sjednané postupem podle bodu 3.3. Na tuto službu se nepoužijí oddíl 4 a body 5.1–5.3, 5.7, 8.1–8.12 a 9.1–9.5, nestanoví-li podmínky jinak; body 5.4–5.6, 5.8 a 9.6–9.10 se použijí. Právo odstoupit podle bodu 3.4 zůstává zachováno; následky odstoupení poté, co Poskytovatel v Chatu potvrdil zahájení práce, určují podmínky. Způsob úhrady konzulárního poplatku, postup podání a přístup zapojených osob k účtům Objednatele jsou popsány v podmínkách;
• –další jednorázové služby, jejichž rozsah strany zaznamenají v Chatu.

Podmínky doplňkových služeb:

• –rozsah, lhůty, cena a způsob úhrady každé doplňkové služby se dohodnou v Chatu; smlouva se v této části uzavírá akceptací podle oddílu 3. Oddíly 4 a 5 popisují postup práce u DTV a na doplňkové služby se použijí jen v rozsahu dohodnutém v Chatu;
• –Poskytovatel je oprávněn přizvat k plnění jednotlivých fází třetí osoby, přičemž pro Objednatele zůstává jediným kontaktním bodem a odpovídá za organizaci procesu;
• –lhůty pro posuzování žádostí, seznam požadavků a konečná rozhodnutí určují pohraniční, imigrační a konzulární orgány příslušné země a jsou mimo kontrolu Poskytovatele (body 9.6, 9.10); lhůty uvedené Poskytovatelem jsou orientační a tyto orgány je mohou změnit;
• –záruky a postup vracení plateb podle oddílů 8 a 9 se vztahují pouze na provázení při vyřizování DTV (bod 2.1); u doplňkových služeb je odpovědnost Poskytovatele omezena cenou příslušné služby; na jednorázové služby podle bodů 2.5 a 2.6 se použijí podmínky těchto bodů a bod 8.12;
• –služba VIP Fast Track se považuje za poskytnutou okamžikem, kdy doprovázející osoba dorazila na dohodnuté místo a v dohodnutý čas, pokud se doprovod neuskutečnil z důvodů na straně Objednatele nebo orgánů; při zpoždění letu se Strany dohodnou na přesunu v Chatu; jednání pohraničních, imigračních a konzulárních orgánů nepatří mezi důvody na straně Poskytovatele;
• –odstoupení Objednatele od doplňkové služby. Za potvrzení objednávky se považuje dohoda v Chatu o rozsahu, ceně a – u služeb s datem – o datu a čase služby spolu s její úhradou. Do zahájení organizace se uhrazená částka vrací v plné výši; při odstoupení po zahájení organizace nebo poskytování se vrací částka snížená o hodnotu provedené části a o organizační náklady skutečně vynaložené Poskytovatelem (rezervace, sjednávání, příprava a přítomnost na místě), které mohou činit až 100 % ceny služby. U služeb s dohodnutým datem a časem začíná organizace okamžikem potvrzení objednávky a vynaložené organizační náklady jsou nevratné. Rozsah zadržené částky Poskytovatel sdělí Objednateli v Chatu;
• –pokud doplňková služba nebyla poskytnuta z důvodů na straně Poskytovatele, vrací se Objednateli 100 % její ceny.

2.4. Povaha a hranice Služeb

Poskytovatel pracuje s dokumenty a údaji: Služby podle této Nabídky spočívají v přípravě, kontrole a zpracování dokumentů, v provázení při jejich podání a v poskytování referenčních informací. Poskytovatel neposkytuje právní pomoc ani nevypracovává právní stanoviska, nezastupuje Objednatele před soudy a státními orgány (technické předání dokumentů a úhrada poplatků zapojenými osobami podle bodu 2.3 nejsou zastupováním), neposkytuje auditorské, účetní, daňové, finanční ani investiční služby. Takové služby nejsou předmětem smlouvy; potřebuje-li je Objednatel, obrací se na příslušné odborníky sám.

Referenční informace (body 2.1, 2.2, 8.7) – údaje o zveřejněných požadavcích konzulátů, o postupu a o pozorované práci konzulátů. Tyto údaje vycházejí ze sledování práce konzulátů, ze studia a porovnávání otevřených zdrojů a z vlastní praxe Poskytovatele; poskytují se pro informaci, odrážejí stav k okamžiku poskytnutí a nejsou stanoviskem, posouzením ani příslibem konkrétního rozhodnutí. Postup, požadavky a praxe konzulátů se mění bez upozornění a mimo kontrolu Poskytovatele (body 9.4, 9.6): jejich změna po poskytnutí údajů není chybou Poskytovatele a nezakládá jeho odpovědnost.

Tento bod nezužuje rozsah prací výslovně uvedených v bodech 2.1, 2.3, 2.5 a 2.6 a nedotýká se kontrolních seznamů, instrukcí, Protokolů o kontrole (bod 2.5), odpovědí na výzvy k doplnění (bod 2.6) ani dalších materiálů připravovaných v rámci těchto prací: jsou výsledkem zaplacené práce s dokumenty a údaji Objednatele, nikoli referenční informací podle předchozího odstavce (odpovědnost za ně – oddíly 8–9, u jednorázových služeb – body 2.5, 2.6 a 8.12). Určení konzulátu podání a příprava odpovědí na výzvy k doplnění jsou fázemi přípravy Balíku dokumentů a provázení při podání, prováděnými podle údajů Objednatele a aktuálních požadavků konzulátů. Rozhodnutí o podání žádosti a o uskutečnění cesty činí Objednatel.

2.5. Kontrola sady dokumentů Objednatele

Jednorázová služba pro Objednatele, který si sadu dokumentů k podání žádosti o DTV sestavil sám a chystá se podat žádost samostatně. Poskytovatel zkontroluje Sadu z hlediska souladu se zveřejněnými požadavky konzulátu podání, který Objednatel uvede, a zašle písemný Protokol o kontrole (oddíl 1). Na webu a v Chatu může být služba označována jako Preflight Check (předletová kontrola). Cena – 300 USD za jednu Sadu (jeden žadatel); úhrada – bod 5.7.

Co je součástí. Protokol obsahuje: seznam položek Sady s poznámkou o souladu nebo nesouladu s požadavky konzulátu podání – co do úplnosti i co do obsahu (druh, forma a období dokumentu; částky, data, vzájemná souladnost dokumentů); zjištěné nesoulady a rozpory s uvedením dokumentu, v němž byly nalezeny; položky, u nichž je podle pozorované praxe konzulátů pravděpodobná výzva k doplnění; výsledky technické kontroly finančních dokumentů na známky změn a rozporů. Protokol může obsahovat číselné vyjádření připravenosti Sady (na webu „skóre připravenosti“): odráží stav Sady podle položek Protokolu k okamžiku kontroly a není prognózou, ujištěním ani příslibem konkrétního rozhodnutí konzulátu. Pokud Sada požadavkům odpovídá, Protokol to tak uvede.

Hranice služby:

• –jedna Sada – jeden Protokol. Sada se předává v jedné zásilce v podobě dohodnuté v Chatu – přesně tak, jak by ji Objednatel poslal konzulátu; dodatečné zasílání a výměna dokumentů po předání ke kontrole nejsou součástí služby, nová nebo doplněná Sada je novou službou;
• –kontrola se provádí bez hovorů a bez korespondence o obsahu Sady a Protokolu: výsledkem služby je Protokol. Odstranění zjištěných nesouladů není součástí služby a Protokol neobsahuje pokyny k jejich nápravě: nesoulady Objednatel odstraňuje sám, nebo si objedná provázení při vyřizování DTV (bod 2.1);
• –konzulát podání pro kontrolu uvádí Objednatel; určení trasy podání není součástí služby;
• –Sada na několik žadatelů (rodinu) se ke kontrole nepřijímá, pokud rozsah a cena takové kontroly nebyly zvlášť dohodnuty v Chatu;
• –záruky podle bodů 8.1–8.11 (včetně bezplatného opakovaného podání podle bodu 8.2, bodů 8.5 a 8.8 a postupu vracení podle bodu 8.9) a vrácení podle bodu 9.3 se na tuto službu nepoužijí; vracení – bod 8.12; odpovědnost Poskytovatele je omezena cenou služby. O žádosti rozhoduje konzulát (body 9.4, 9.6): Protokol nezaručuje přijetí ani schválení žádosti.

Lhůta. Protokol se zasílá v Chatu ve lhůtě 2 (dvou) pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel v Chatu potvrdil přijetí úhrady a Sady v plném rozsahu (bod 5.7). Pokud se kontrola zkomplikuje, Poskytovatel oznámí Objednateli novou lhůtu před uplynutím té stávající. Po dobu potvrzování dokumentu (odstavec níže) lhůta neběží.

Dokument se známkami změn. Pokud technická kontrola ukáže v dokumentu známky změn nebo nesrovnalosti, Poskytovatel nevyvozuje závěry o jejich příčinách: požádá Objednatele o potvrzení dokumentu a sám navrhne v Chatu způsob potvrzení (který dokument nebo úkon údaje potvrdí) a lhůtu. Potvrzený dokument se kontroluje běžným postupem. Není-li dokument v dohodnuté lhůtě potvrzen, Protokol se vydá k ostatní části Sady a u tohoto dokumentu se uvede pouze povaha nesouladu (například: „ve výpisu z účtu nesedí čísla“) – bez uvedení, kde přesně, a bez pokynů k nápravě. Služba se přitom považuje za poskytnutou, platba se nevrací. Metody technické kontroly Poskytovatel nezveřejňuje.

Okamžik poskytnutí. Služba se považuje za poskytnutou okamžikem odeslání Protokolu v Chatu.

Započtení při přechodu na provázení. Pokud si Objednatel, který uhradil kontrolu, objedná provázení při vyřizování DTV (bod 2.1), započítá se uhrazených 300 USD za kontrolu do ceny Služeb: podle tarifů platných k okamžiku doplatku; bez omezení lhůtou; jednorázově – k jednomu Případu téhož Objednatele (žadatele, jehož Sada byla kontrolována); pouze započtením – započítávaná částka se v penězích nevyplácí. Započítávaná částka pokrývá zálohu podle bodu 5.2 (ta se zvlášť neskládá), zbytek se započte při úplné úhradě (bod 5.3). Započtená částka je úhradou za již provedenou práci na kontrole, a proto je po započtení nevratná při jakémkoli dalším výsledku Případu a na jiný Případ se nepřevádí. V Případu plní započtená částka roli depozitu (body 5.2, 8.9): při vracení podle bodu 8.9 je nevratnou zadrženou částkou u takového Objednatele započtených 300 USD – depozit se z částek uhrazených v penězích podruhé nezadržuje a vracené částky se počítají z částek uhrazených nad rámec započtené částky. Výjimka podle bodu 8.9 o vrácení depozitu (kontrolní seznam ještě nebyl odeslán) se na započtenou částku nepoužije: práce na kontrole je v tu chvíli již provedena.

2.6. Příprava odpovědi na výzvu k doplnění u žádosti podané bez účasti Poskytovatele

Jednorázová služba pro Objednatele, který podal žádost o DTV sám nebo za účasti třetích osob a obdržel výzvu konzulátu k doplnění: Poskytovatel připraví text odpovědi na jednu výzvu a postup jejího odeslání. Cena – 300 USD za jednu výzvu; úhrada – bod 5.7.

Podmínky služby:

• –jedna výzva – jedna odpověď. Služba pokrývá jednu výzvu konzulátu k doplnění u jedné žádosti; opakovaná nebo nová výzva je novou službou. Vedení žádosti až k rozhodnutí, odpovědi na následné výzvy, připomínání lhůt a další úkony v případu nejsou součástí služby;
• –práce pouze podle zaslaných materiálů. Poskytovatel připraví odpověď podle textu výzvy, podle údajů o podané žádosti a podle dokumentů v té podobě, v jaké je Objednatel zaslal. Podaná žádost ani uživatelský účet Objednatele nejsou Poskytovateli přístupné; za soulad zaslaných materiálů se skutečně podanou žádostí odpovídá Objednatel. Rozpor odpovědi s podanou žádostí způsobený neúplností nebo nepřesností zaslaných materiálů není chybou Poskytovatele;
• –lhůta. Služba se přijímá, pokud od okamžiku potvrzení úhrady a obdržení všech materiálů do uplynutí lhůty pro odpověď stanovené konzulátem zbývají nejméně 3 (tři) pracovní dny. Poskytovatel předá odpověď v Chatu ve lhůtě 2 (dvou) pracovních dnů od tohoto okamžiku; oznámení o nové lhůtě je přípustné jen tehdy, ponechává-li nová lhůta Objednateli nejméně jeden pracovní den na odeslání před lhůtou konzulátu. Není-li možné odpověď připravit včas, Poskytovatel to ihned sdělí a vrátí úhradu v plné výši (bod 8.12);
• –odesílá Objednatel. Odpověď zasílá konzulátu Objednatel sám ze svého uživatelského účtu postupem, který popíše Poskytovatel. Důsledky prodlení s odesláním, odchýlení se od popsaného postupu a změny textu odpovědi nese Objednatel;
• –právo odmítnout. Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout při známkách nevěrohodnosti zaslaných materiálů nebo údajů, jakož i tehdy, není-li podle zaslaných materiálů možné odpověď připravit; úhrada se v takovém případě vrací v plné výši (bod 8.12);
• –výsledkem je dokument: text odpovědi a postup odeslání. Služba se považuje za poskytnutou okamžikem jejich odeslání v Chatu;
• –záruky podle bodů 8.1–8.11 a vrácení podle bodu 9.3 se nepoužijí; vracení – bod 8.12; odpovědnost Poskytovatele je omezena cenou služby. O žádosti rozhoduje konzulát a toto rozhodnutí je mimo kontrolu Poskytovatele (body 9.4, 9.6).

3. Postup uzavření smlouvy (akceptace)

3.1. Smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy Objednatel učinil kterýkoli z následujících úkonů (akceptace):

• –vyjádřil v Chatu souhlas s podmínkami této Nabídky;
• –složil zálohu (viz oddíl 5).

3.2. Akceptace znamená úplné a bezvýhradné přijetí podmínek této Nabídky Objednatelem a klade se na roveň podpisu smlouvy.

3.3. Smlouva se uzavírá akceptací této Nabídky; samostatná písemná smlouva se ve výchozím stavu nevyhotovuje. Pro jednotlivé služby, zvláštní podmínky nebo nestandardní situace mohou Strany zaznamenat individuální podmínky v Chatu nebo samostatným dokumentem – podle uvážení Poskytovatele. Individuální podmínky se považují za dohodnuté, jakmile je Poskytovatel výslovně a jednoznačně potvrdil samostatnou zprávou v Chatu nebo je Strany vyhotovily samostatným dokumentem; v příslušném rozsahu mají takové podmínky přednost před Nabídkou.

3.4. Právo Objednatele-spotřebitele odstoupit od smlouvy. Objednatel-spotřebitel (fyzická osoba objednávající Služby pro osobní potřebu) může bez ohledu na stát svého bydliště do 14 (čtrnácti) dnů ode dne uzavření smlouvy od ní odstoupit bez udání důvodu. Postačí jednoznačné prohlášení zaslané v Chatu nebo e-mailem na hello@docpicasso.com (na takové prohlášení se pravidlo bodu 10.9 o oficiálním kanálu nepoužije); Objednatel může využít formulář z Přílohy 1, není však povinen jej použít. Po akceptaci Poskytovatel potvrdí uzavření smlouvy v Chatu a zašle Objednateli soubor s textem Nabídky ve znění platném k okamžiku akceptace, v jazyce Objednatele. Vrácení plateb na základě prohlášení o odstoupení se provede do 14 (čtrnácti) dnů ode dne doručení prohlášení, postupem podle posledního odstavce bodu 8.9.

Složením zálohy (bod 5.2) Objednatel výslovně žádá Poskytovatele, aby začal poskytovat Služby ihned, bez čekání na uplynutí lhůty pro odstoupení, a je poučen o důsledcích této žádosti:

• –odstoupení oznámeno před odesláním kontrolního seznamu (oddíl 4, bod 2) – Objednateli se vrací 100 % uhrazeného, včetně zálohy;
• –odstoupení oznámeno po odeslání kontrolního seznamu – Objednatel hradí část odpovídající práci provedené k okamžiku doručení prohlášení; výši této úhrady určuje bod 8.9, zbytek uhrazeného se vrací;
• –Služby byly poskytnuty v plném rozsahu – právo odstoupit zaniká; za poskytnutí Služeb v plném rozsahu se považuje předání úplného finálního Balíku dokumentů Objednateli (bod 8.9).

Pro Objednatele-spotřebitele s bydlištěm v Brazílii navíc platí pravidlo čl. 49 brazilského zákona o ochraně spotřebitele: je-li odstoupení oznámeno do 7 (sedmi) dnů ode dne uzavření smlouvy, vrací se 100 % uhrazeného bez ohledu na fázi práce; od 8. dne se použijí obecná pravidla tohoto bodu.

Tento bod neomezuje další práva Objednatele-spotřebitele, která mu přiznávají kogentní normy státu jeho bydliště (body 8.11, 11.5).

4. Fáze a postup práce

1. 1.Dohoda o podmínkách. Strany určí složení žadatelů a cenu Služeb, což se zaznamená v Chatu. Složení žadatelů v Případu se stanoví v této fázi; přidání žadatele vyžaduje samostatnou dohodu o podmínkách a ceně.
2. 2.Záloha. Objednatel složí zálohu – ta fixuje podmínky a rezervuje slot v harmonogramu dílny. Ve lhůtě 3 (tří) pracovních dnů po záloze zašle Poskytovatel Objednateli osobní kontrolní seznam dokumentů a požadavky na každý z nich; okamžikem odeslání kontrolního seznamu se má za to, že Poskytovatel zahájil práci. Trasu podání – konzulát a postup podání Balíku dokumentů – určí Poskytovatel podle údajů Objednatele a dohodne ji s ním v Chatu před zahájením přípravy Balíku dokumentů; dohodnutou trasu Objednatel přijímá a zpětně se již nemění (bod 9.3).
3. 3.Dokumenty podle kontrolního seznamu. Objednatel zasílá dokumenty podle kontrolního seznamu; Poskytovatel ve lhůtě 3 (tří) pracovních dnů u každé zaslané zásilky potvrdí úplnost: které položky kontrolního seznamu jsou uzavřeny (k položce byl poskytnut dokument požadovaného druhu, formy a období), které uzavřeny nejsou a co chybí. Fáze končí potvrzením Poskytovatele v Chatu, že všechny položky kontrolního seznamu jsou uzavřeny. Toto potvrzení se týká úplnosti, není kontrolou obsahu dokumentů (ta se provádí po úplné úhradě – bod 5.2) a není prognózou ani ujištěním o rozhodnutí konzulátu.
4. 4.Úplná úhrada. Jakmile jsou všechny položky kontrolního seznamu uzavřeny, Poskytovatel si vyžádá úplnou úhradu; její složení je pokynem zahájit zpracování Balíku dokumentů (bod 5.3).
5. 5.Zpracování a podání. Objednatel zakoupí letenku – její datum se fixuje jako referenční datum Případu, k němuž se Balík dokumentů zpracovává a k němuž se plánuje podání. Poskytovatel zpracuje Balík dokumentů k referenčnímu datu, předá Objednateli finální žádosti a dokumenty ke kontrole jeho údajů a provede podání.
6. 6.Provázení až k výsledku. Poskytovatel odpovídá na výzvy k doplnění a vede Případ až do obdržení rozhodnutí konzulátu.

Lhůty připravenosti jednotlivých fází uvedené Poskytovatelem jsou plánované. Pokud se Případ zkomplikuje (mimo jiné při složité výzvě k doplnění), Poskytovatel oznámí Objednateli v Chatu novou lhůtu před uplynutím té stávající; lhůta uvedená v oznámení nahrazuje lhůtu plánovanou.

Balík dokumentů se zpracovává k referenčnímu datu platnému k okamžiku jeho zpracování. Následný přesun referenčního data z podnětu Objednatele neruší skutečnost, že Balík dokumentů byl předán (bod 8.9); přepracování Balíku dokumentů k novému datu je samostatnou službou dohodnutou v Chatu. Je-li nutnost přesunu data vyvolána tím, že Poskytovatel nedodržel jím uvedenou lhůtu (s přihlédnutím k oznámením o nových lhůtách), provede se přepracování bezplatně.

5. Cena a způsob úhrady

5.1. Cena Služeb se mezi stranami sjednává individuálně a zaznamenává se v Chatu (nebo v dokumentu s individuálními podmínkami, bod 3.3); cena se sjednává v USD, pokud Strany výslovně neuvedly jinou měnu. Tato Nabídka stanoví pouze částky v ní výslovně uvedené: zálohu (bod 5.2) a cenu jednorázových služeb podle bodů 2.5 a 2.6; jiné částky Nabídka nestanoví.

5.2. Záloha – 100 USD za Případ (dále také depozit). Záloha za rodinu je jedna, bez ohledu na počet členů rodiny (pojem „Případ“ – oddíl 1). Záloha je nevratnou úhradou za přijetí Případu do práce a za první fázi prací (bod 8.9), fixuje dohodnuté podmínky, cenu a složení žadatelů a je důvodem k zahájení prací; pokračuje-li práce, započítává se záloha do ceny Služeb. Záloha může být na webu a v Chatu označována jako „Start Případu“ nebo „zálohová platba“. Za zálohu provede Poskytovatel první fázi prací podle oddílu 4: zašle osobní kontrolní seznam dokumentů s požadavky na každou položku a u dokumentů zaslaných Objednatelem potvrdí úplnost – které položky kontrolního seznamu jsou uzavřeny, které nikoli a co chybí. Kontrola úplnosti znamená, že k položce kontrolního seznamu byl poskytnut dokument požadovaného druhu, formy a období. Kontrola obsahu dokumentů (částky, data, vzájemná souladnost dokumentů, známky změn) není součástí první fáze: provádí se v průběhu dalšího provázení po úplné úhradě (oddíl 4, fáze 5) nebo se objednává jako samostatná služba (bod 2.5). Započtení zálohy do ceny Služeb se provádí při jakémkoli dohodnutém rozsahu prací. Pokud se práce na Případu ukončí – bez ohledu na to, která ze Stran a v jaké fázi ji ukončila –, zůstává záloha (depozit) nevratnou úhradou za přijetí Případu do práce a za provedenou první fázi (bod 8.9). Jediná výjimka: Poskytovatel Případ odmítl nebo práci nezahájil před odesláním kontrolního seznamu – v takovém případě se vrací 100 % uhrazeného, včetně depozitu (bod 8.9).

5.3. Úplná úhrada se skládá na výzvu Poskytovatele – poté, co Objednatel zaslal dokumenty podle kontrolního seznamu a Poskytovatel potvrdil jejich úplnost: všechny položky kontrolního seznamu jsou uzavřeny (oddíl 4, bod 5.2). Složení úplné úhrady je pokynem zahájit zpracování Balíku dokumentů.

5.4. Úhrada se provádí způsoby dohodnutými mezi stranami v Chatu (včetně převodu v USD/USDT). Síťové poplatky při úhradě nese Objednatel.

5.5. Konzulární poplatek a další náklady podle bodu 2.2 nejsou zahrnuty do ceny Služeb.

5.6. Platební údaje. Úhrada se provádí na platební údaje, které Poskytovatel zaslal Objednateli v Chatu. Platební údaje získané jakoukoli jinou cestou jsou neplatné; při jakýchkoli pochybnostech si Objednatel platební údaje před úhradou ověří v Chatu.

5.7. Úhrada jednorázových služeb (body 2.5 a 2.6) se skládá v plné výši před zahájením práce – ve výši uvedené v příslušném bodě. Poskytovatel zahájí práci poté, co v Chatu potvrdil přijetí úhrady a materiálů (Sady nebo materiálů k výzvě k doplnění); lhůty podle bodů 2.5 a 2.6 běží od tohoto okamžiku. Započtení úhrady podle bodu 2.5 do ceny provázení se provádí podle pravidel bodu 2.5; vracení u jednorázových služeb – bod 8.12.

5.8. Daně. Dohodnutá cena Služeb je konečná: Poskytovatel je usazen mimo Evropskou unii, není plátcem DPH v EU, DPH ani jiná daň z prodeje se k ceně neúčtují. Daně, poplatky a provize, které se vybírají ve státě Objednatele při platbě do zahraničí (například daň z devizových operací nebo daň z dovozu služeb, jež strhává banka či platební systém Objednatele), nejsou součástí ceny Služeb a nesnižují ji: nese je Objednatel.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• –Připravit Balík dokumentů kvalitně a v dohodnutých lhůtách.
• –Určovat konzulát podání podle údajů Objednatele a aktuálních požadavků konzulátů.
• –Odpovídat na výzvy k doplnění postupem a ve lhůtách podle bodu 2.1.
• –Zůstat jediným kontaktním bodem Objednatele až do ukončení Případu.
• –Včas informovat Objednatele o průběhu Případu a o klíčových lhůtách.
• –Zachovávat důvěrnost údajů Objednatele (oddíl 10).

Poskytovatel je oprávněn:

• –Vyžadovat od Objednatele dokumenty a údaje potřebné k poskytnutí Služeb.
• –Určovat složení a zpracování Balíku dokumentů podle své odborné metodiky.
• –Pozastavit práce, neposkytne-li Objednatel potřebné údaje nebo je-li v prodlení s úhradou.

7. Práva a povinnosti Objednatele

Objednatel se zavazuje:

• –Poskytovat věrohodné a úplné údaje a dokumenty. Odpovědnost za věrohodnost údajů poskytnutých Objednatelem nese Objednatel.
• –Zakoupit letenku a tím fixovat referenční datum Případu (oddíl 4); přesun data po zahájení prací jde k tíži Objednatele.
• –Zdržovat se v zemi podání po celou dobu posuzování žádosti. Tato podmínka přímo ovlivňuje výsledek; jakoukoli odchylku je třeba předem dohodnout s Poskytovatelem a odpovědnost za důsledky takové odchylky nese Objednatel.
• –Nepodávat žádosti o jiná víza a statusy po dobu práce na Případu a posuzování žádosti bez dohody s Poskytovatelem: souběžné podání může podaný Případ zmařit.
• –Neprodleně (zpravidla do 1–2 dnů) poskytovat materiály k výzvám k doplnění: fotografie stran pasu, aktuální selfie v zemi podání a další vyžádané dokumenty.
• –Sledovat oznámení konzulátu. Oznámení k žádosti (včetně výzev k doplnění a rozhodnutí) přicházejí do uživatelského účtu a na e-mail Objednatele; Objednatel je sleduje a neprodleně je přeposílá Poskytovateli do Chatu.
• –Dodržovat lhůty podání. Podávat žádost a zasílat konzulátu odpovědi na výzvy k doplnění připravené Poskytovatelem ve lhůtách uvedených v instrukcích Poskytovatele; u odpovědi na výzvu k doplnění – do 3 (tří) pracovních dnů po jejím předání Poskytovatelem, neuvádí-li instrukce jinou lhůtu. Za předání odpovědi se považuje odeslání úplné odpovědi s instrukcí k odeslání Objednateli v Chatu; lhůta běží od následujícího pracovního dne. Je-li odeslání objektivně nemožné (není dostupný portál nebo konzulát), lhůta se prodlužuje o dobu nedostupnosti – Objednatel to sdělí v Chatu. Důsledky prodlení s podáním nebo s odesláním odpovědi nese Objednatel.
• –Neotevírat k úpravám, nepřeukládat a neměnit hotové soubory Balíku dokumentů; při zjištění nepřesnosti to sdělit Poskytovateli, úpravy provádí Poskytovatel.
• –Uhradit konzulární poplatek a náklady podle bodu 2.2 sám.
• –Zkontrolovat své údaje před podáním. Objednatel je povinen zkontrolovat psaní jmen a údaje z pasu ve všech finálních žádostech a dokumentech, které mu byly předány před podáním; nezkontrolované chyby v těchto údajích patří do zóny společné odpovědnosti (bod 9.3).
• –Potvrdit věrohodnost své vízové historie. Objednatel prohlašuje a zaručuje, že Poskytovateli sdělil všechny jemu známé okolnosti, které mohou ovlivnit rozhodnutí konzulátu, mimo jiné dřívější deportace, odepření vstupu nebo zamítnutí víz, neuzavřená nebo platná víza a překročení povolené doby pobytu (overstay). Zamlčí-li nebo zkreslí-li Objednatel takové jemu známé údaje, nese odpovědnost za tím způsobené zamítnutí Objednatel (bod 9.4).
• –Nemít k okamžiku podání jiná platná thajská víza. Vyřízení DTV je neslučitelné s jiným platným vízem nebo povolením k pobytu v Thajsku: o všech platných thajských vízech a statusech Objednatel informuje Poskytovatele před zahájením prací a postup jejich uzavření před podáním se stanoví v instrukcích. Zamítnutí nebo anulace způsobené platným thajským vízem, o němž Objednatel neinformoval, jsou odpovědností Objednatele (body 9.2, 9.4): nová příprava a podání se provádějí za samostatnou úhradu.

Objednatel je oprávněn:

• –Dostávat informace o průběhu Případu.
• –Před úplnou úhradou zaslat dokumenty podle kontrolního seznamu a obdržet potvrzení Poskytovatele, že všechny položky kontrolního seznamu jsou uzavřeny (potvrzení úplnosti – oddíl 4, bod 5.2).
• –Obracet se na Poskytovatele s dotazy k průběhu Případu, ke kontrolnímu seznamu a ke složení Balíku dokumentů.

8. Záruky a ochrana Objednatele

8.1. Záruka provázení až k výsledku. Poskytovatel zaručuje, že dovede Případ k výsledku a připraví dokumenty a provede Objednatele jejich podáním tolikrát, kolikrát bude třeba. Obsah záruky:

• –Poskytovatel dopracuje Balík dokumentů a podá žádost znovu při každém zamítnutí, které nezpůsobilo jednání Objednatele (bod 9.2), – bez doplatků za svou práci;
• –konzulární poplatek hradí Objednatel při každém podání zvlášť (kromě případů podle bodu 9.3);
• –konečné rozhodnutí činí konzulát a je mimo kontrolu Poskytovatele – zaručuje se proto nikoli „stoprocentní schválení“, ale poctivá práce a opakovaná podání až k výsledku.

Záruka pokrývá opakovaná podání po zamítnutích konzulátu; přepracování Balíku dokumentů kvůli změně vstupů ze strany Objednatele (včetně referenčního data) záruka nepokrývá (oddíl 4).

8.2. Bezplatné opakované podání. Zamítne-li konzulát žádost z jakéhokoli důvodu, Poskytovatel bezplatně připraví aktualizovaný Balík dokumentů a provede Objednatele opakovaným podáním žádosti. Opakované podání se provádí na témž konzulátu podání, je-li podle aktuálních požadavků konzulátů pro Objednatele jediný dostupný; připouštějí-li požadavky jinou destinaci, určí Poskytovatel trasu opakovaného podání podle údajů Objednatele a aktuálních požadavků konzulátů a dohodne ji s Objednatelem v Chatu (bod 9.3). Toto je základní záruka dílny: platí i tehdy, když důvod zamítnutí nelze zjistit. Termín opakovaného podání se dohodne v Chatu s ohledem na připravenost Objednatele (pobyt v zemi podání, aktualizované dokumenty, úhrada konzulárního poplatku) a na požadavky konzulátu k opakovanému podání. Odkládá-li Objednatel opakované podání, plnění závazku se pozastavuje do jeho připravenosti, kterou sdělí v Chatu; pauza dohodnutá v Chatu se nepovažuje za absenci kontaktu pro účely bodu 8.9. Skončilo-li zamítnutím i opakované podání, použijí se body 9.3 a 9.5.

8.3. Závazkem Poskytovatele je zajistit výsledek poctivou prací a opakovanými podáními; konečné rozhodnutí činí konzulát.

8.4. Záruka podle bodu 8.2 platí za podmínky, že Objednatel poctivě plní své povinnosti podle oddílu 7.

8.5. Úplná úhrada – až po potvrzení úplnosti. Úplnou cenu skládá Objednatel až poté, co zaslal dokumenty podle kontrolního seznamu a Poskytovatel potvrdil, že všechny položky kontrolního seznamu jsou uzavřeny (oddíl 4, bod 5.3). Do tohoto okamžiku Objednatel riskuje pouze zálohu. Potvrzení úplnosti nenahrazuje kontrolu obsahu dokumentů – ta se provádí po úplné úhradě (bod 5.2); odmítne-li Poskytovatel na základě jejích výsledků Případ (bod 8.8), vrací se Objednateli vše uhrazené nad rámec depozitu (bod 8.9).

8.6. Jediný kontaktní bod a transparentnost. Objednateli je přidělen manažer, který vede Případ až do jeho ukončení. Objednatel je oprávněn vyžádat si stav věci v Chatu; Poskytovatel odpovídá v pracovní době, zpravidla do jednoho pracovního dne. Žádost se podává ze soukromého uživatelského účtu Objednatele na oficiálním portálu konzulátu: účet, přístup k němu a oznámení konzulátu zůstávají u Objednatele ve všech fázích – Objednatel sám vidí stav své žádosti i získané vízum a není v tom na Poskytovateli závislý.

8.7. Podpora po získání víza. Po schválení poskytuje Poskytovatel Objednateli referenční informace k samotnému vízu DTV: postup vstupu na vízum, prodloužení pobytu, opakované vstupy. Po celou dobu platnosti víza zůstává Poskytovatel k dispozici a poskytuje referenční podporu k vízu DTV. Otázky pobytu a každodenního života nesouvisející s vízem DTV (hlášení o pobytu, registrace bydliště, bankovní účty apod.) nejsou předmětem smlouvy (bod 2.2) – k nim může Poskytovatel z dobré vůle sdílet referenční informace.

8.8. Poctivý přístup. Pokud z kontroly vyplyne, že údaje Objednatele neodpovídají požadavkům víza DTV, Poskytovatel to řekne přímo a takový Případ do práce nepřijme (vrácení plateb – bod 8.9). Změní-li se v průběhu práce pravidla nebo uzavře-li se konzulát, přesměruje Poskytovatel podání bez další úhrady na aktuální destinaci dostupnou Objednateli; není-li podle aktuálních požadavků konzulátů podání pro Objednatele dostupné, použije se bod 8.9 (okolnosti nezávislé na Stranách).

8.9. Vracení plateb při ukončení práce. Postup vracení závisí na fázi a na tom, z čí iniciativy se práce ukončuje:

• –Poskytovatel Případ odmítl před zahájením prací nebo práci nezahájil (neodeslal kontrolní seznam ve lhůtě podle oddílu 4) – v obou případech kontrolní seznam ještě nebyl odeslán – Objednateli se vrací 100 % všech uhrazených částek, včetně depozitu;
• –Poskytovatel Případ odmítl po zahájení prací – od okamžiku odeslání kontrolního seznamu (oddíl 4), v kterékoli fázi a z jakéhokoli důvodu, mimo jiné podle bodů 8.5 a 8.8, – Objednateli se vrací vše uhrazené nad rámec depozitu; depozit (100 USD za Případ, bod 5.2) se zadržuje jako nevratná úhrada za přijetí Případu do práce a za první fázi prací (bod 5.2);
• –byla složena záloha (depozit), úplná úhrada dosud nebyla provedena – depozit (100 USD za Případ, bod 5.2) je nevratnou úhradou za přijetí Případu do práce. Od okamžiku depozitu Poskytovatel rezervuje slot v harmonogramu dílny a plánuje vytížení mistrů s ohledem na Případ, přičemž na tyto termíny odmítá další poptávky, a ihned provádí první blok práce: kontrolu údajů Objednatele, určení konzulátu podání, sestavení osobního kontrolního seznamu dokumentů k Případu a potvrzení úplnosti dokumentů zaslaných podle kontrolního seznamu (bod 5.2). Tato práce se provádí bez ohledu na to, zda bude Objednatel v Případu pokračovat, a depozit není prostředkem v úschově. Odstoupí-li Objednatel v této fázi, depozit se zadržuje a vše uhrazené nad rámec depozitu se vrací. Nekomunikuje-li Objednatel a nezasílá-li materiály déle než 90 (devadesát) kalendářních dnů v řadě, Případ se uzavírá s důsledky odstoupení Objednatele v příslušné fázi; obnovení práce se sjednává za aktuálních podmínek;
• –byla složena úplná úhrada (úplná úhrada je pokynem zahájit zpracování Balíku dokumentů, bod 5.3) a Balík dokumentů dosud nebyl předán – při zastavení práce z iniciativy Objednatele se vrací složená částka snížená o částku rovnající se 50 % dohodnuté ceny Služeb (právě 50 % ceny Služeb, nikoli 50 % složené částky): polovina ceny pokrývá práci, kterou dílna na Případu odvedla, a Strany ji uznávají za dohodnuté vyjádření skutečně provedené práce;
• –Balík dokumentů byl předán Objednateli (předáním se rozumí odeslání úplného finálního Balíku dokumentů Objednateli, připraveného k podání k referenčnímu datu platnému k okamžiku zpracování – nikoli části a nikoli konceptu) – vrácení se neprovádí, služba byla poskytnuta;
• –poskytnutí Služeb se stalo nemožným pro okolnosti nezávislé na Stranách (oddíl 12), včetně zrušení nebo pozastavení programu DTV: byl-li Balík dokumentů již předán – Objednateli se vrací 50 % ceny Služeb a provedená práce i všechny připravené dokumenty zůstávají Objednateli (hotový balík je použitelný jako základ pro jiná víza a žádosti); nebyl-li Balík dokumentů předán – vrací se vše uhrazené snížené o depozit (100 USD za Případ, bod 5.2), který se zadržuje i v tomto případě. Takto Strany rozdělují důsledky vyšší moci mezi sebe, aniž by je zcela přenášely na jednu stranu;
• –vrácení v souvislosti se zamítnutím konzulátu se řídí body 8.2 a 9.3 a do tohoto bodu nespadá.

Je-li záloha k Případu pokryta započtením podle bodu 2.5, plní roli depozitu pro účely tohoto bodu započtená částka (300 USD) postupem stanoveným v bodě 2.5: je nevratná ve všech vyjmenovaných případech, včetně prvního, a depozit se z částek uhrazených v penězích podruhé nezadržuje.

Balík dokumentů se považuje za řádný, odpovídá-li dohodnuté trase a požadavkům konzulátu podání. Složení a zpracování Balíku dokumentů určuje odborná metodika Poskytovatele (oddíl 6); nesouhlas Objednatele s odbornými rozhodnutími Poskytovatele není neposkytnutím služby a nezakládá důvod k vrácení nad rámec tohoto bodu.

Vrácení podle tohoto bodu se provádí ve lhůtě 10 (deseti) pracovních dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel uznal povinnost vrátit platbu, nebo od nabytí účinnosti rozhodnutí ve sporu. Vracená částka se určuje v USD (bod 5.1); výplata se provádí podle volby Objednatele převodem v USDT nebo bankovním převodem na jím uvedené platební údaje; při přepočtu na jinou měnu se použije kurz ke dni vrácení. Nesdělí-li Objednatel platební údaje nebo nezvolí-li způsob výplaty, lhůta se prodlužuje o dobu tohoto prodlení. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si potvrzení, že platební údaje patří Objednateli (ochrana před podvodem).

8.10. Rodinné Případy. Konzulát posuzuje žádost každého člena rodiny zvlášť. Zamítnutí členu rodiny, který se připojuje k vízu hlavního žadatele, neovlivňuje rozhodnutí o ostatních: již schválená víza zůstávají v platnosti. Záruka opakovaného podání (bod 8.2) platí pro každého člena rodiny zvlášť: Poskytovatel bezplatně dopracuje Balík dokumentů a provede opakovaným podáním žádosti toho, komu bylo zamítnuto (konzulární poplatek – podle pravidel bodů 8.1 a 9.3).

8.11. Respektování práv Objednatele. Nic v této Nabídce neomezuje závazná práva Objednatele podle použitelných právních předpisů. Strany přitom výslovně uznávají, že záloha (depozit) má povahu úhrady za přijetí Případu do práce a za ihned zahajovanou práci první fáze a že se nevrací bez ohledu na to, která ze Stran a v jaké fázi práci ukončila (jedinou výjimkou je první případ bodu 8.9: kontrolní seznam ještě nebyl odeslán), a že složení úplné úhrady je pokynem zahájit zpracování Balíku dokumentů; z toho vychází postup vracení podle bodu 8.9.

8.12. Vracení u jednorázových služeb (body 2.5 a 2.6). Postup vracení podle bodů 8.9 a 9.3 se na jednorázové služby nepoužije. Vracení se provádí takto:

• –Objednatel odstoupil od kontroly Sady (bod 2.5) před předáním Sady Poskytovateli – zadržuje se 100 USD jako nevratná úhrada za přijetí objednávky kontroly do práce a za rezervaci slotu v harmonogramu dílny (svou povahou jde o tutéž úhradu jako depozit podle bodu 5.2), zbytek uhrazeného se vrací (při ceně podle bodu 2.5 – 200 USD);
• –Objednatel odstoupil od služby podle bodu 2.6 před předáním materiálů k výzvě k doplnění Poskytovateli – vrací se 100 % uhrazeného;
• –Poskytovatel odmítl službu poskytnout (mimo jiné podle bodu 2.6 – při známkách nevěrohodnosti nebo nemožnosti odpověď připravit) nebo nepřijal Sadu ke kontrole – vrací se 100 % uhrazeného;
• –Poskytovatel neodeslal Protokol nebo odpověď ve lhůtě podle bodů 2.5 nebo 2.6 (s přihlédnutím k oznámení o nové lhůtě tam, kde je přípustné) – na žádost Objednatele se vrací 100 % uhrazeného;
• –po předání materiálů Poskytovateli nezakládá odstoupení Objednatele od služby nárok na vrácení: práce začíná ihned po potvrzení přijetí úhrady a materiálů (bod 5.7). Okamžikem odeslání Protokolu nebo odpovědi se služba považuje za poskytnutou; vydání Protokolu k ostatní části Sady při nepotvrzeném dokumentu (bod 2.5) je poskytnutím služby a vrácení se neprovádí.

Vracení se provádí postupem a ve lhůtách podle posledního odstavce bodu 8.9.

9. Odpovědnost stran a hranice záruky

9.1. Strany vycházejí z toho, že úhrada pokrývá práci Poskytovatele na přípravě Balíku dokumentů a na vedení Případu. Nastane-li případ podle bodu 8.2, zajistí Poskytovatel výsledek opakovaným podáním bez další úhrady za své služby (konzulární poplatek hradí Objednatel znovu, s výjimkou případů podle bodu 9.3).

9.2. Záruka opakovaného podání (bod 8.2) se nepoužije, jsou-li zamítnutí, anulace nebo zmaření podání způsobeny jednáním Objednatele, mimo jiné:

• –poskytnutím nevěrohodných nebo neúplných údajů;
• –výjezdem ze země podání v době posuzování bez dohody s Poskytovatelem;
• –podáním žádostí o jiná víza nebo statusy v době práce na Případu a posuzování žádosti bez dohody s Poskytovatelem;
• –tím, že Objednatel měl k okamžiku podání jiné platné thajské vízum, o němž Poskytovatele neinformoval (oddíl 7);
• –neposkytnutím odpovědi na výzvu k doplnění (žádost konzulát po uplynutí 3 měsíců automaticky uzavírá);
• –zrušením nebo zmařením dohodnutého podání rozhodnutím Objednatele;
• –svévolnou změnou hotových dokumentů Balíku dokumentů;
• –podáním žádosti po lhůtě uvedené v instrukcích Poskytovatele;
• –tím, že odpověď na výzvu k doplnění připravená Poskytovatelem nebyla konzulátu odeslána ve lhůtě (oddíl 7);
• –nesplněním instrukcí Poskytovatele ke krokům podání.

Ve vyjmenovaných případech se práce Poskytovatele považuje za provedenou; nová příprava a podání jsou možné za podmínek dohodnutých Stranami zvlášť. Absence připomenutí ze strany Poskytovatele (bod 2.1) nezbavuje Objednatele jeho povinností podle oddílu 7 a neruší tento bod.

9.3. Dohoda o trase podání a odpovědnost Poskytovatele.

Trasa podání se dohodne předem. Konzulát podání a postup podání Balíku dokumentů se s Objednatelem dohodnou před zahájením přípravy Balíku dokumentů a zaznamenají se v Chatu. Dohodnutím trasy ji Objednatel přijímá: výhrady k dohodnuté trase se později nepřijímají a Objednatel ji není oprávněn zpětně měnit po provedení práce. Trasa se určuje podle údajů Objednatele a podle požadavků a praxe konzulátů známých k okamžiku dohody. Následná změna postupu, požadavků nebo praxe konzulátu – včetně náhlého zastavení příjmu žádostí nebo vydávání víz – nečiní z dohodnuté trasy chybu Poskytovatele: v takovém případě Poskytovatel přesměruje podání na aktuální destinaci dostupnou Objednateli (body 8.2, 8.8; není-li žádná – bod 8.9), konzulární poplatky při novém podání se hradí podle pravidel bodu 8.1 a náklady Objednatele vynaložené v očekávání dřívější trasy (letenky, rezervace a další náklady podle bodu 9.9) se nenahrazují.

Za co odpovídá Poskytovatel. Za chybu Poskytovatele se považuje hrubá věcná chyba v dokumentech nebo instrukcích připravených Poskytovatelem, která může ovlivnit výsledek, například:

• –dokument neodpovídá formě stanovené konzulátem podání;
• –rozpor v částkách, datech nebo číslech mezi dokumenty Balíku dokumentů (kromě jmen a údajů z pasu Objednatele – na ty se vztahuje pravidlo 50/50 níže);
• –nesprávný formát nebo neúplnost souborů předávaných k podání;
• –věcně nesprávná instrukce ke krokům podání.

Hrubá chyba se zjišťuje při současném splnění dvou podmínek: (1) nesoulad je objektivně přítomen v materiálech Balíku dokumentů nebo v instrukcích – ověřuje se podle samotných materiálů a podle zveřejněných požadavků konzulátu, ve sporném případě za účasti nezávislého odborníka (postup níže); (2) nesoulad souvisí se zamítnutím nebo nepřijetím žádosti (nepřijetí se pro účely tohoto bodu klade na roveň zamítnutí). Formulace konzulátu sama o sobě hrubou chybu nezakládá ani nevylučuje: pokud se důvod uvedený konzulátem objektivně nepotvrzuje materiály (Balík dokumentů odpovídá zveřejněným požadavkům), patří takové zamítnutí mezi diskreční rozhodnutí konzulátu (bod 9.4). Jiné rozpory a nepřesnosti, které neovlivnily přijetí a rozhodnutí, hrubou chybou nejsou. Vrácení 75 % (níže) se použije pouze ve dvou případech: (1) hrubá chyba je potvrzena současně sdělením konzulátu i materiály; nebo (2) hrubou chybu uznal Poskytovatel. Ve všech ostatních případech je následkem zjištěné hrubé chyby opakované podání zcela na náklady Poskytovatele, včetně konzulárního poplatku.

Chybou Poskytovatele nejsou volba formulací, stylu a struktury textů ani složení a způsob zpracování Balíku dokumentů v rámci odborné metodiky Poskytovatele (oddíl 6), pokud neporušují požadavky konzulátu. Chyby v psaní jmen a v údajích z pasu ve finálních žádostech a dokumentech předaných Objednateli ke kontrole se řídí výhradně pravidlem společné odpovědnosti (50/50 níže) a hrubou chybou Poskytovatele nejsou.

Hrubé chybě se klade na roveň uzavření nebo anulace žádosti v důsledku toho, že Poskytovatel nepřipravil odpověď na výzvu k doplnění ve lhůtě, kterou uvedl podle bodu 2.1 (s přihlédnutím k oznámením o prodloužení): opakované podání se v takovém případě provádí zcela na náklady Poskytovatele, včetně konzulárního poplatku.

Povinnost Objednatele zkontrolovat své údaje. Objednatel je povinen zkontrolovat psaní jmen a údaje z pasu ve všech finálních žádostech a dokumentech před podáním – je to jeho přísná povinnost.

Následky při zamítnutí kvůli chybě:

• –chyba ve jménech nebo v údajích z pasu, kterou Objednatel neodhalil při povinné kontrole (oddíl 7), → při opakovaném podání se nový konzulární poplatek dělí rovným dílem (50/50) – jde o zónu společné odpovědnosti Stran; pravidlo se použije, byla-li chyba objektivně přítomna v podaných dokumentech, bez ohledu na to, zda konzulát uvedl důvod;
• –hrubá chyba Poskytovatele (podle tohoto bodu) v dokumentech nebo instrukcích → opakované podání zcela na náklady Poskytovatele, včetně nového konzulárního poplatku;
• –pokud dvě podání skončila zamítnutím a hrubá chyba Poskytovatele (podle tohoto bodu, v části zakládající právo na vrácení) je prokázána u prvního, u druhého nebo u obou podání – Objednatel je oprávněn místo dalších opakovaných podání obdržet vrácení 75 % ceny Služeb do 10 (deseti) pracovních dnů způsobem dohodnutým Stranami.

Přítomnost nebo nepřítomnost chyby se zjišťuje objektivně – podle samotných materiálů, odpovědi konzulátu a trasy dohodnuté v Chatu, nikoli podle něčího subjektivního názoru. Nedojde-li k dohodě, mohou Strany přizvat nezávislého odborníka, na němž se shodnou; náklady na odborníka nese Strana, jejíž stanovisko se nepotvrdilo.

9.4. Případy, kdy se vrácení neprovádí. Vrácení podle bodu 9.3 se nepoužije, jsou-li zamítnutí, anulace nebo jiný nepříznivý výsledek způsobeny okolnostmi na straně Objednatele nebo mimo zónu odpovědnosti Poskytovatele, mimo jiné:

• –nevěrohodné, neúplné nebo nevčas sdělené údaje, které byly Objednateli známy k okamžiku oslovení – mimo jiné dřívější deportace a odepření vstupu, platná nebo neuzavřená víza, překročení povolené doby pobytu a další Objednateli známé problémy s dřívějšími vízy a cestami;
• –porušení povinností Objednatele podle oddílu 7 (výjezd ze země podání bez dohody, absence odpovědi na výzvu k doplnění, změna hotových dokumentů Balíku dokumentů);
• –diskreční (neodůvodněné) rozhodnutí konzula nesouvisející s chybou Poskytovatele;
• –změna vízové politiky, pravidel, praxe nebo lhůt konzulátů a imigračních služeb.

Poskytovatel je oprávněn vyžádat si před podáním od Objednatele písemné odpovědi na otázky k vízové historii (deportace, zamítnutí, překročení doby pobytu, platná víza); nesoulad skutečností s takovými odpověďmi se klade na roveň zamlčení údajů, pokud Objednatel o nesouladu věděl nebo při rozumném postupu vědět musel.

9.5. Vztah záruky a vrácení. Zamítnutí konzulát nezřídka vydává bez uvedení důvodu a nemusí záviset na žádné ze stran. Proto je základní zárukou Poskytovatele bezplatné opakované podání (bod 8.2) – platí i tehdy, když důvod zamítnutí nelze zjistit. Vrácení 75 % ceny Služeb (bod 9.3) je krajním mechanismem, který se použije pouze při zjištěné hrubé chybě Poskytovatele (bod 9.3) a pouze tehdy, skončilo-li zamítnutím i opakované podání (dvě podání se zamítnutím): v takovém případě je Objednatel oprávněn místo dalších opakovaných podání obdržet vrácení. Do té doby se hrubá chyba Poskytovatele napravuje opakovaným podáním (konzulární poplatek – podle pravidel bodu 9.3). Sporné případy Strany posuzují společně: Objednateli se předloží předané materiály a důvod zamítnutí z odpovědi konzulátu (je-li uveden) ke kontrole podle objektivních údajů; nedojde-li k dohodě, použije se postup oddílu 11.

9.6. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí konzulátů, pohraničních a imigračních služeb, za změnu jejich pravidel a lhůt ani za otázky, které nejsou předmětem smlouvy (bod 2.2).

9.7. Ostatní otázky peněžního vypořádání neupravené bodem 9.3 řeší strany individuálně, jednáním a po vzájemné dohodě.

9.8. Postup uplatnění nároků při zamítnutí. Pro uplatnění záruky opakovaného podání (bod 8.2) nebo vrácení (bod 9.3) předloží Objednatel Poskytovateli oficiální rozhodnutí, oznámení nebo potvrzení stavu z oficiálního systému konzulátu (o zamítnutí nebo o nepřijetí žádosti) a uplatní příslušný nárok do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od jeho obdržení, v každém případě však nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne, kdy se rozhodnutí stalo Objednateli dostupným.

9.9. Nepřímé škody. Poskytovatel nenahrazuje nepřímé a související náklady a škody Objednatele, které nejsou součástí ceny Služeb – mimo jiné cenu letenek, rezervací, ubytování a pojištění a ušlý zisk –, vzniklé v souvislosti se zamítnutím, s prodlením při posuzování nebo se změnou pravidel konzulátů.

9.10. Vízum nezaručuje vstup. Získání víza DTV nezaručuje vpuštění do země: konečné rozhodnutí o vstupu činí úředník pasové kontroly nebo imigrační služby. Poskytovatel neodpovídá za odepření vstupu při platném vízu.

10. Důvěrnost a osobní údaje

10.1. Jaké údaje zpracováváme a proč. K poskytnutí Služeb zpracovává Poskytovatel údaje Objednatele: údaje z pasu a kontaktní údaje; fotografie; dokumenty a údaje o zaměstnání a o prostředcích (bloky „Práce“ a „Finance“); vízovou historii včetně dřívějších zamítnutí a dalších okolností sdělených Objednatelem (oddíl 7); korespondenci v Chatu. V rodinném Případu se to týká i údajů členů rodiny: předáním jejich dokumentů Objednatel potvrzuje, že je k tomu oprávněn (u nezletilých – jako rodič nebo zákonný zástupce). Údaje se používají výhradně pro účely smlouvy: kontrola souladu s požadavky, příprava Balíku dokumentů, provázení při podání a při výzvách k doplnění, vzájemné vypořádání a plnění povinností Poskytovatele podle právních předpisů země jeho registrace. K jiným účelům (reklama, předávání externím rozesílacím službám apod.) se údaje nepoužívají.

10.2. Právní základ zpracování. Osobní údaje Objednatele a jím uvedených členů rodiny se zpracovávají pro splnění smlouvy a pro úkony na žádost Objednatele před jejím uzavřením (účely bodu 10.1, včetně doplňkových a jednorázových služeb, body 2.3, 2.5, 2.6), jakož i pro splnění zákonných povinností Poskytovatele – vedení a uchovávání smluvních a platebních dokumentů (bod 10.5). Takové zpracování nevyžaduje zvláštní souhlas a akceptace Nabídky souhlasem se zpracováním údajů není: bez těchto údajů nelze Služby poskytnout. Zpracování přesahující rámec nezbytný pro smlouvu se provádí pouze se zvláštním souhlasem Objednatele, který může kdykoli odvolat; odvolání se nedotýká zpracování provedeného před ním. Rozhodnutí s právními nebo obdobnými následky pro Objednatele Poskytovatel automatizovaně nečiní a profilování neprovádí: posouzení a rozhodnutí v Případu činí mistři.

10.3. Kdo má přístup. Přístup k materiálům Případu mají pouze vedoucí manažer a mistři pracující na Případu – každý v rozsahu potřebném pro svou část práce. Jsou-li přizvány třetí osoby (bod 2.3), předává se jim jen nezbytné minimum pro konkrétní službu, se závazkem důvěrnosti. Poskytovatel vede evidenci předání: jaké údaje, komu, kdy a za jakým účelem byly předány, a na žádost Objednatele sdělí, komu byly jeho údaje předány.

10.4. Přeshraniční předávání. Žádost se podává ze soukromého uživatelského účtu Objednatele (bod 8.6) – konzulátu předává údaje sám Objednatel, Poskytovatel připravuje Balík dokumentů. U služby s podáním prostřednictvím zapojených osob (bod 2.3) předávají údaje konzulátu tyto osoby v rozsahu bodu 10.3. Tam, kde Poskytovatel pracuje s údaji mimo zemi své registrace sám (mistři na místě, služby podle bodu 2.3 včetně VIP Fast Track), Objednatel přijetím Nabídky s takovým předáním souhlasí a je poučen, že úroveň ochrany údajů v zemi podání nebo pobytu se může lišit od úrovně v zemi registrace Poskytovatele; předává se jen nezbytné minimum.

Objednatel je poučen: při plnění smlouvy se jeho údaje zpracovávají a uchovávají mimo stát jeho bydliště – v zemi registrace Poskytovatele a ve službách, které Poskytovatel používá ke korespondenci, k evidenci a k překladu (bod 10.3). Země registrace Poskytovatele není uznána za stát s odpovídající úrovní ochrany údajů – ani Evropskou komisí, ani orgány státu bydliště Objednatele; proto se předává jen nezbytné minimum údajů a všechny přizvané osoby přijímají závazek důvěrnosti. Dokumenty, které Objednatel sám posílá do Chatu, předává Poskytovateli přímo: obrací se tím sám na Poskytovatele, nejde o předání údajů do zahraničí třetí osobou.

10.5. Jak dlouho uchováváme. Lhůty se odvíjejí od účelu údajů:

– korespondence, smluvní a platební materiály – 3 roky od konce příslušného roku (lhůta, po kterou mohou daňové a jiné orgány v místě registrace Poskytovatele požadovat dokumenty);

– Balík dokumentů a dokumenty Případu – po dobu platnosti záruky (body 8.1–8.2, 8.7): bez nich není možné opakované podání ani podpora k vízu;

– Sada a materiály k výzvě k doplnění u jednorázových služeb (body 2.5, 2.6) – 30 dnů po odeslání Protokolu nebo odpovědi anebo po vrácení úhrady (bod 8.12), poté se mažou; samotný Protokol nebo odpověď a údaje o úhradě se uchovávají jako smluvní a platební materiály;

– pracovní kopie a koncepty, které nejsou potřebné pro záruku a evidenci, se mažou po ukončení Případu.

Po uplynutí lhůt se údaje mažou nebo anonymizují.

10.6. Práva Objednatele. Objednatel je oprávněn kdykoli si v Chatu vyžádat: jaké jeho údaje se uchovávají; jejich kopii; opravu nepřesných údajů; výmaz údajů, na které se nevztahují povinné lhůty uchovávání (bod 10.5). Na žádost Objednatele Poskytovatel smaže materiály Případu i před uplynutím záruční lhůty – v takovém případě bude záruční opakované podání (bod 8.2) možné až po opětovném poskytnutí dokumentů Objednatelem. Odpověď na žádost – do 10 (deseti) pracovních dnů.

10.7. Bezpečnost. Poskytovatel přijímá přiměřená organizační a technická opatření k ochraně údajů před ztrátou a před přístupem nepovolaných osob; údaje se nezveřejňují a nepředávají nikomu s výjimkou případů výslovně uvedených v tomto oddílu nebo stanovených zákonem.

10.8. Metodika Poskytovatele. Objednatel nesděluje třetím osobám metodiku práce Poskytovatele ani obsah interních materiálů. Tím není dotčeno právo Objednatele zanechávat recenze na kvalitu služeb a používat korespondenci u soudu a před státními orgány.

10.9. Oficiální kanál. Strany spolu komunikují písemně prostřednictvím Chatu. Korespondence v Chatu se uznává za oficiální a má důkazní sílu. Smluvní význam mají ty zprávy, jimiž Strany činí úkony výslovně předvídané touto Nabídkou: akceptaci (oddíl 3), dohodu o složení žadatelů, o ceně, o trase podání a o lhůtách (oddíly 2, 4, 5), objednávku doplňkových a jednorázových služeb (body 2.3, 2.5, 2.6), individuální podmínky (bod 3.3), pokyny, potvrzení, reklamace a oznámení. Ostatní zprávy mají pracovní a informativní povahu: samy o sobě nemění podmínky smlouvy a nezakládají závazky. Zjevné chyby a překlepy ve zprávách (mimo jiné v částkách, datech a názvech), jakož i zprávy odeslané v důsledku technické poruchy, závazky nezakládají a podléhají opravě – Strana, která si jich všimne, to sdělí v Chatu. Změna dříve dohodnutých podmínek se činí výslovným písemným potvrzením Stran v Chatu nebo samostatným dokumentem, kromě případů, kdy Nabídka výslovně předvídá oznámení jedné ze Stran (například o nové lhůtě – oddíl 4). Hlasové a videohovory nejsou standardním formátem práce.

11. Postup řešení neshod

11.1. Všechny sporné otázky se strany snaží urovnat jednáním v Chatu, poctivě a v přiměřených lhůtách.

11.2. Reklamace se zasílá písemně prostřednictvím Chatu. Strana, která reklamaci obdržela, ji posoudí a odpoví do 10 (deseti) pracovních dnů.

11.3. Nepodaří-li se otázku vyřešit na úrovni vedoucího manažera, předá se hlavnímu manažerovi Poskytovatele k opětovnému posouzení – jako další pokus o dohodu, nikoli jako konečné rozhodnutí Poskytovatele ve vlastním sporu. Strany poctivě hledají vzájemně přijatelné řešení; nedojde-li k dohodě, použije se bod 11.5.

11.4. Strany uznávají korespondenci v Chatu za dostatečné potvrzení dohod a skutečností při řešení neshod.

11.5. Rozhodné právo a postup řešení sporů. Na tuto Nabídku se použije právo země registrace Poskytovatele. Strany spor nejprve řeší jednáním prostřednictvím Chatu (body 11.1–11.3). Není-li spor urovnán, předává se příslušnému soudu v místě registrace Poskytovatele. Objednatel-spotřebitel je oprávněn uplatnit nárok také u příslušného soudu v místě svého bydliště. Tento bod neomezuje práva Objednatele přiznaná mu kogentními normami právních předpisů v místě jeho bydliště.

Je-li Objednatel spotřebitelem, nezbavuje ho volba práva země registrace Poskytovatele ochrany, kterou poskytují kogentní normy práva státu jeho bydliště; nepřipouští-li zákon státu bydliště Objednatele-spotřebitele volbu jiného práva, použije se na smlouvu s ním právo tohoto státu. Poskytovatel není usazen v EU a dobrovolných systémů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) se neúčastní: spor se projednává postupem podle bodů 11.1–11.3 a nedojde-li k dohodě, příslušným soudem. Tím není dotčeno právo Objednatele-spotřebitele obrátit se na orgán ochrany spotřebitele nebo na orgán pro spotřebitelské spory stanovený zákonem jeho státu v místě jeho bydliště.

12. Vyšší moc

Strany se zprošťují odpovědnosti za nesplnění závazků, je-li způsobeno okolnostmi vyšší moci (změna vízové politiky a pravidel konzulátů, pozastavení příjmu žádostí, živelní pohromy, válečné akce, akty orgánů veřejné moci, dlouhodobé technické výpadky spojení nebo platebních systémů apod.). O vzniku takových okolností strana uvědomí druhou stranu prostřednictvím Chatu. Důsledky nemožnosti poskytnout Služby pro vzájemné vypořádání Stran určuje bod 8.9.

13. Doba platnosti a další podmínky

13.1. Nabídka nabývá účinnosti dnem zveřejnění a platí do jejího odvolání Poskytovatelem.

13.2. Poskytovatel je oprávněn měnit podmínky Nabídky zveřejněním nového znění. Na již zahájené Případy se použije znění platné k okamžiku akceptace. Způsob, jakým se změny použijí na smlouvy uzavřené v jiných jazycích, je stanoven v části „Jazyk Nabídky“ na začátku dokumentu.

13.3. Smlouva platí do úplného splnění závazků stran ke konkrétnímu Případu.

13.4. Ve všem, co Nabídka neupravuje, se Strany řídí dohodami zaznamenanými v Chatu postupem podle bodu 10.9 a zásadami poctivosti.

14. Údaje o Poskytovateli

• –Poskytovatel: služba DocPicasso – vízová dílna, strana této Nabídky (v textu „Poskytovatel“, „dílna“).
• –Údaje o registraci Poskytovatele (název, registrační číslo a adresa) se zasílají Objednateli v Chatu před akceptací – na žádost nebo spolu s podmínkami – a uvádějí se v platebních dokladech.
• –Platební údaje se zasílají Objednateli v Chatu při sjednání způsobu úhrady (body 5.4, 5.6).
• –Email: hello@docpicasso.com
• –WhatsApp: +66 92 663 12 32
• –Telegram: @DocPicasso
• –Kanál pro vedení Případu: Chat (Telegram nebo WhatsApp – oddíl 1).

Příloha 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář je určen pro Objednatele-spotřebitele, který se rozhodl odstoupit od smlouvy (bod 3.4). Použít právě tento formulář není povinné: postačí jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané v Chatu nebo e-mailem na hello@docpicasso.com.

Komu: DocPicasso – hello@docpicasso.com, Telegram @DocPicasso, WhatsApp +66 92 663 12 32.

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služeb, kterou jsem uzavřel:

• –datum uzavření smlouvy (akceptace):
• –jméno a příjmení Objednatele:
• –adresa Objednatele:
• –kanál a adresa Chatu, v němž probíhala korespondence (Telegram nebo WhatsApp):
• –datum prohlášení:
• –podpis (pouze pokud se formulář podává v listinné podobě):

Přijetím této Nabídky Objednatel potvrzuje, že se seznámil s jejími podmínkami, rozumí rozdělení odpovědnosti mezi stranami a souhlasí s postupem práce a řešení neshod.