Öffentliches Angebot

Dieses Dokument ist das offizielle öffentliche Angebot (im Folgenden – „das Angebot“) des Dienstes DocPicasso (im Folgenden – „der Auftragnehmer“) an jede geschäftsfähige natürliche Person, die diese Bedingungen annimmt (im Folgenden – „der Auftraggeber“), einen Vertrag über die entgeltliche Erbringung von Dienstleistungen zu den nachstehenden Bedingungen zu schließen.

Das Angebot ist so verfasst, dass jede Partei klar erkennt, wer wofür verantwortlich ist, was in jeder Phase geschieht und wie bei Meinungsverschiedenheiten zu verfahren ist.

Sprache des Angebots. Das Original dieses Angebots ist der russische Text: Er wird zuerst erstellt und geändert, die Texte in den anderen Sprachen sind Übersetzungen, die zur Erleichterung veröffentlicht sind. Der Vertrag kann in jeder der Sprachen geschlossen werden, in denen das Angebot auf der Website veröffentlicht ist: Russisch, Englisch, Spanisch, Tschechisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch, Französisch, Portugiesisch und Türkisch. Der Fall wird in der Sprache des Chats geführt: Der Auftraggeber schreibt in seiner Sprache und erhält Antworten in derselben Sprache, wobei in der Korrespondenz maschinelle Übersetzung zulässig ist. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und dem russischen Text hat der russische Text Vorrang.

Diese Regel gilt nicht zulasten eines Auftraggebers, der Verbraucher ist: Wenn die Übersetzung, auf die er vertraut hat, ihm mehr Rechte gab oder mehr versprach als der russische Text, gilt die Übersetzung.

Jede Sprachfassung nennt das Datum ihrer Fassung. Änderungen des russischen Textes gelten für in einer anderen Sprache geschlossene Verträge ab dem Tag der Veröffentlichung der aktualisierten Übersetzung; bis dahin gilt die zuvor veröffentlichte Übersetzung.

1. Begriffsbestimmungen

DTV – Destination Thailand Visa, ein Langzeitvisum des Königreichs Thailand für Remote-Arbeitende, Freelancer und Fachkräfte.
die Leistungen – die Leistungen des Auftragnehmers nach Abschnitt 2: Begleitung der DTV-Beantragung (Ziff. 2.1), Zusatzleistungen (Ziff. 2.3) und die einmaligen Leistungen nach Ziff. 2.5 und 2.6.
das Einreichungskonsulat – das thailändische Konsulat in dem Land, das die Parteien für die Einreichung des jeweiligen Auftraggebers vereinbart haben.
das Unterlagenpaket – das Paket der Unterlagen für die Einreichung, das der Auftragnehmer aus den vom Auftraggeber bereitgestellten Unterlagen und Angaben sowie aus den auf deren Grundlage vorbereiteten Antragsformularen und Formularen zusammenstellt. Die Blöcke „Arbeit“ und „Finanzen“ werden aus den Unterlagen des Auftraggebers über seine Beschäftigung und seine finanziellen Mittel gebildet.
das Unterlagenpaket des Auftraggebers – das Paket der Unterlagen für die DTV-Einreichung, das der Auftraggeber selbstständig (ohne Beteiligung des Auftragnehmers) zusammengestellt und dem Auftragnehmer zur Prüfung nach Ziff. 2.5 übergeben hat; anders als das Unterlagenpaket wird es nicht vom Auftragnehmer zusammengestellt.
das Prüfprotokoll – das schriftliche Dokument, das nach der Prüfung des Unterlagenpakets des Auftraggebers erstellt wird (Ziff. 2.5); auf der Website auch „schriftlicher Bericht“ (im Text auch – „das Protokoll“).
die Nachforderung – eine Anforderung des Konsulats nach zusätzlichen Unterlagen oder Klarstellungen; eine reguläre Phase der Bearbeitung, die keine Ablehnung darstellt (im Text auch – „Nachforderung“).
der Chat – der Dialog mit dem Auftraggeber in Telegram oder WhatsApp (oder in einem anderen von den Parteien vereinbarten Kanal), in dem der Auftragnehmer den Fall führt. Der Chat ist der offizielle Kommunikationskanal zum Fall: In ihm tauschen die Parteien Unterlagen aus und nehmen die in diesem Angebot vorgesehenen Abstimmungen, Bestätigungen und Mitteilungen vor (Ziff. 10.9). Kontaktaufnahmen über andere Kanäle (E-Mail, soziale Netzwerke) sind keine offizielle Korrespondenz zum Fall, solange sie nicht im Chat wiederholt werden.
der Fall – die Angelegenheit eines einzelnen Antragstellers oder einer gemeinsam beantragenden Familie (rechtmäßig verheiratete Ehepartner und Kinder), die der Auftragnehmer von der Abstimmung der Bedingungen bis zum Ergebnis führt (im Text auch – „Fall“).
Werktage – Montag bis Freitag.
die Werkstatt – der Dienst DocPicasso; in diesem Angebot werden die Wörter „Auftragnehmer“ und „Werkstatt“ gleichbedeutend verwendet.

2. Vertragsgegenstand

2.1. Begleitung der DTV-Beantragung

Die Begleitung der DTV-Beantragung umfasst:

1.Prüfung der Daten und Unterlagen des Auftraggebers auf Übereinstimmung mit den Anforderungen des DTV-Visums.
2.Bestimmung des Einreichungskonsulats anhand der Daten des Auftraggebers (Staatsangehörigkeit, Aufenthaltsland, Reisehistorie) und der aktuellen Anforderungen der Konsulate.
3.Vorbereitung des Unterlagenpakets (Blöcke „Arbeit“ und „Finanzen“) zum Bezugsdatum des Falls (Abschnitt 4), einschließlich der Übersetzungen der Unterlagen des Pakets und ihrer Beglaubigung in dem Umfang, der auf Seiten des Auftragnehmers ausgeführt wird; die Anforderungen des Konsulats der Antragstellung an die Form der Übersetzungen und Beglaubigungen stimmen die Parteien im Chat für jedes Konsulat gesondert ab.
4.Begleitung der Einreichung des Antrags beim Konsulat.
5.Vorbereitung der Antworten auf Nachforderungen des Konsulats innerhalb von 1–2 Werktagen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Auftragnehmer im Chat den Erhalt aller vom Auftraggeber benötigten Materialien bestätigt hat; bei komplexen Nachforderungen verlängert sich die Frist – der Auftragnehmer teilt dies im Chat mit.
6.Informationsbegleitung des Auftraggebers bis zum Ergebnis zum eingereichten Antrag, einschließlich Erinnerungen an wichtige Fristen.

Die Feststellung der Echtheit der Unterlagen des Auftraggebers gehört nicht zu den Leistungen: Der Auftragnehmer nimmt sie nicht vor und trifft keine Aussage über die Echtheit. Entstehen dem Auftragnehmer bei der Arbeit mit den Unterlagen Zweifel an der Richtigkeit der bereitgestellten Unterlagen oder Angaben, teilt er dem Auftraggeber die Art des Zweifels mit (was genau die Frage aufwirft – zum Beispiel nicht übereinstimmende Zahlen oder Daten), ohne Schlüsse über dessen Ursachen zu ziehen. Die Entscheidung über die Verwendung einer Unterlage, zu der ein Zweifel mitgeteilt wurde, trifft der Auftraggeber; Zusammensetzung und Gestaltung des Unterlagenpakets bleiben dabei der fachlichen Methodik des Auftragnehmers vorbehalten (Abschnitt 6). Für die Richtigkeit der bereitgestellten Unterlagen und Angaben haftet der Auftraggeber (Abschnitt 7); die Folgen der Unrichtigkeit für die Entscheidung des Konsulats regeln Ziff. 9.2 und 9.4.

2.2. Was NICHT zu den DTV-Leistungen gehört

Nicht in den Leistungen nach Ziff. 2.1 enthalten und vom Auftraggeber selbst zu zahlen bzw. auszuführen sind:

Die Konsulargebühr – sie wird vom Auftraggeber gesondert und unmittelbar an das Konsulat für jeden Antragsteller gezahlt. Die Höhe der Gebühr wird vom Einreichungskonsulat festgelegt, unterscheidet sich je nach Konsulat und kann sich ändern; den aktuellen Betrag teilt der Auftragnehmer auf Anfrage des Auftraggebers mit.
Flugtickets, Unterkunftsbuchungen, Versicherung, Roaming.
Verlängerung des Aufenthaltsstempels innerhalb Thailands, Border Run, Eröffnung eines thailändischen Bankkontos, steuerliche Begleitung, thailändischer Führerschein und andere Fragen, die nicht mit der Erlangung des DTV-Visums zusammenhängen.
Visa anderer Kategorien und Länder – sie gehören nicht zu den DTV-Leistungen; einzelne Richtungen werden als Zusatzleistungen erbracht (Ziff. 2.3).
Notarielle Beglaubigung, Legalisation, Apostille und beeidigte Übersetzungen, die nach den Anforderungen des Konsulats der Antragstellung im Land des Auftraggebers bei einem Notar, einem beeidigten Übersetzer oder bei Behörden vorgenommen werden – der Auftraggeber veranlasst und bezahlt sie selbst; der Auftragnehmer teilt mit, was genau verlangt wird, und bereitet die Unterlagen für eine solche Beglaubigung vor.

Das in Ziff. 2.2 Aufgeführte gehört nicht zu den DTV-Leistungen, und der Auftragnehmer haftet nicht für das Ergebnis in diesen Fragen, stellt zu einem Teil davon jedoch aus Kulanz Referenzinformationen bereit. Ein Teil des Aufgeführten kann als Zusatzleistung bestellt werden (Ziff. 2.3).

2.3. Zusatzleistungen

Neben der DTV-Begleitung erbringt der Auftragnehmer gesonderte Zusatzleistungen, insbesondere:

VIP Fast Track – Empfang des Auftraggebers am Flughafen und Begleitung bei der Passkontrolle und beim Erhalt der Einreisestempel;
Visa anderer Länder und Richtungen – Vorbereitung und Einreichung der Unterlagen für die auf der Website veröffentlichten oder im Chat vereinbarten Richtungen;
DTV-Abwicklung mit Einreichung durch vom Auftragnehmer hinzugezogene Personen – bei einem Konsulat, das dem Auftraggeber nach den aktuellen Anforderungen der Konsulate zugänglich ist, für Antragsteller, die diese Anforderungen erfüllen; sie wird zu individuellen Bedingungen erbracht, die der Auftragnehmer vor der Zahlung in den Chat sendet und die nach Ziff. 3.3 als vereinbart gelten. Auf diese Leistung finden Abschnitt 4 sowie die Ziff. 5.1–5.3, 5.7, 8.1–8.12 und 9.1–9.5 keine Anwendung, sofern die Bedingungen nichts anderes vorsehen; die Ziff. 5.4–5.6, 5.8 und 9.6–9.10 finden Anwendung. Das Widerrufsrecht nach Ziff. 3.4 bleibt bestehen; die Folgen eines Widerrufs, nachdem der Auftragnehmer im Chat den Arbeitsbeginn bestätigt hat, bestimmen die Bedingungen. Die Zahlungsweise der Konsulargebühr, der Ablauf der Einreichung und der Zugang der hinzugezogenen Personen zu den Nutzerkonten des Auftraggebers werden in den Bedingungen beschrieben;
weitere einmalige Leistungen, deren Umfang die Parteien im Chat festhalten.

Bedingungen der Zusatzleistungen:

Umfang, Fristen, Preis und Zahlungsweise jeder Zusatzleistung werden im Chat vereinbart; der Vertrag kommt insoweit durch Annahme nach Abschnitt 3 zustande. Die Abschnitte 4 und 5 beschreiben den Arbeitsablauf bei DTV und gelten für Zusatzleistungen nur insoweit, als dies im Chat vereinbart ist;
der Auftragnehmer darf für einzelne Phasen Dritte hinzuziehen und bleibt dabei für den Auftraggeber die einheitliche Kontaktstelle und verantwortlich für die Organisation des Ablaufs;
die Bearbeitungszeiten der Anträge, der Katalog der Anforderungen und die endgültigen Entscheidungen werden von den Grenz-, Einwanderungs- und Konsularbehörden des jeweiligen Landes bestimmt und liegen außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers (Ziff. 9.6, 9.10); die vom Auftragnehmer genannten Fristen sind Richtwerte und können von diesen Behörden geändert werden;
die in den Abschnitten 8 und 9 vorgesehenen Garantien und Rückerstattungsregeln gelten nur für die Begleitung der DTV-Beantragung (Ziff. 2.1); bei Zusatzleistungen ist die Haftung des Auftragnehmers auf den Preis der jeweiligen Leistung begrenzt; für die einmaligen Leistungen nach Ziff. 2.5 und 2.6 gelten die Bedingungen dieser Ziffern und Ziff. 8.12;
die Leistung VIP Fast Track gilt ab dem Eintreffen der Begleitperson am vereinbarten Ort zur vereinbarten Zeit als erbracht, wenn die Begleitung aus Gründen unterblieben ist, die beim Auftraggeber oder bei den Behörden liegen; bei Flugverspätung stimmen die Parteien eine Verschiebung im Chat ab; Handlungen der Grenz-, Einwanderungs- und Konsularbehörden zählen nicht zu den Gründen auf Seiten des Auftragnehmers;
Stornierung einer Zusatzleistung durch den Auftraggeber. Als Bestätigung der Bestellung gilt die Abstimmung von Umfang, Preis und – bei Leistungen mit Termin – von Datum und Uhrzeit der Leistung im Chat zusammen mit deren Bezahlung. Vor Beginn der Organisation wird das für die Leistung Gezahlte vollständig erstattet; bei Stornierung nach Beginn der Organisation oder der Erbringung erfolgt die Erstattung abzüglich des Werts des erbrachten Teils und der vom Auftragnehmer tatsächlich getragenen Organisationskosten (Buchung, Abstimmung, Vorbereitung und Anwesenheit vor Ort), die bis zu 100 % des Preises der Leistung betragen können. Bei Leistungen mit vereinbartem Datum und vereinbarter Uhrzeit beginnt die Organisation mit der Bestätigung der Bestellung, und die getragenen Organisationskosten sind nicht erstattungsfähig. Den Umfang des Einbehalts teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber im Chat mit;
wurde eine Zusatzleistung aus Gründen auf Seiten des Auftragnehmers nicht erbracht, werden dem Auftraggeber 100 % ihres Preises erstattet.

2.4. Art und Grenzen der Leistungen

Der Auftragnehmer arbeitet mit Unterlagen und Daten: Die Leistungen nach diesem Angebot bestehen in der Vorbereitung, Prüfung und Gestaltung von Unterlagen, in der Begleitung ihrer Einreichung und in der Bereitstellung von Referenzinformationen. Der Auftragnehmer erbringt keine Rechtsdienstleistungen und erstellt keine rechtlichen Stellungnahmen, vertritt den Auftraggeber nicht vor Gerichten und Behörden (die technische Übergabe von Unterlagen und die Zahlung von Gebühren durch nach Ziff. 2.3 hinzugezogene Personen ist keine Vertretung) und erbringt keine Wirtschaftsprüfungs-, Buchhaltungs-, Steuer-, Finanz- und Anlagedienstleistungen. Solche Leistungen gehören nicht zum Vertragsgegenstand; benötigt der Auftraggeber sie, wendet er sich selbstständig an die entsprechenden Fachleute.

Referenzinformationen (Ziff. 2.1, 2.2, 8.7) sind Angaben über die veröffentlichten Anforderungen der Konsulate, über den Ablauf und über die beobachtete Arbeit der Konsulate. Solche Angaben beruhen auf der Beobachtung der Arbeit der Konsulate, auf der Auswertung und dem Abgleich offener Quellen und auf der eigenen Praxis des Auftragnehmers; sie werden zu Informationszwecken bereitgestellt, geben den Stand zum Zeitpunkt der Bereitstellung wieder und sind keine Stellungnahme, keine Prognose und kein Versprechen einer bestimmten Entscheidung. Ablauf, Anforderungen und Praxis der Konsulate ändern sich ohne Vorankündigung und außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers (Ziff. 9.4, 9.6): Ihre Änderung nach der Bereitstellung der Angaben ist kein Fehler des Auftragnehmers und begründet keine Haftung des Auftragnehmers.

Diese Ziffer schränkt den Umfang der in Ziff. 2.1, 2.3, 2.5 und 2.6 ausdrücklich genannten Arbeiten nicht ein und berührt nicht die Checklisten, Anleitungen, Prüfprotokolle (Ziff. 2.5), Antworten auf Nachforderungen (Ziff. 2.6) und sonstige im Rahmen dieser Arbeiten vorbereiteten Materialien: Sie sind das Ergebnis der bezahlten Arbeit mit den Unterlagen und Daten des Auftraggebers und keine Referenzinformationen im Sinne des vorstehenden Absatzes (die Haftung dafür regeln die Abschnitte 8–9, bei den einmaligen Leistungen die Ziff. 2.5, 2.6 und 8.12). Die Bestimmung des Einreichungskonsulats und die Vorbereitung der Antworten auf Nachforderungen sind Phasen der Vorbereitung des Unterlagenpakets und der Begleitung der Einreichung, die anhand der Daten des Auftraggebers und der aktuellen Anforderungen der Konsulate ausgeführt werden. Die Entscheidung über die Einreichung des Antrags und über die Reise trifft der Auftraggeber.

2.5. Prüfung des Unterlagenpakets des Auftraggebers

Eine einmalige Leistung für einen Auftraggeber, der das Paket der Unterlagen für die DTV-Einreichung selbst zusammengestellt hat und sich auf eine eigenständige Einreichung vorbereitet. Der Auftragnehmer prüft das Unterlagenpaket des Auftraggebers auf Übereinstimmung mit den veröffentlichten Anforderungen des Einreichungskonsulats, das der Auftraggeber benennt, und übersendet ein schriftliches Prüfprotokoll (Abschnitt 1). Auf der Website und im Chat kann die Leistung „Preflight Check“ (Vorab-Prüfung) heißen. Preis – 300 USD für ein Unterlagenpaket des Auftraggebers (ein Antragsteller); Zahlung – Ziff. 5.7.

Was enthalten ist. Das Protokoll enthält: eine Aufstellung der Positionen des Unterlagenpakets des Auftraggebers mit dem Vermerk, ob sie den Anforderungen des Einreichungskonsulats entsprechen oder nicht – nach Vollständigkeit und nach Inhalt (Art, Form und Zeitraum der Unterlage; Beträge, Daten, Übereinstimmung der Unterlagen untereinander); die festgestellten Abweichungen und Widersprüche unter Angabe der Unterlage, in der sie gefunden wurden; die Positionen, bei denen nach der beobachteten Praxis der Konsulate eine Nachforderung wahrscheinlich ist; die Ergebnisse der technischen Prüfung der Finanzunterlagen auf Anzeichen von Änderungen und auf Widersprüche. Das Protokoll kann eine numerische Bereitschaftsangabe zum Unterlagenpaket des Auftraggebers enthalten (auf der Website – „Bereitschaftspunktzahl“): Sie gibt den Zustand des Unterlagenpakets des Auftraggebers nach den Positionen des Protokolls zum Zeitpunkt der Prüfung wieder und ist keine Prognose, keine Zusicherung und kein Versprechen einer bestimmten Entscheidung des Konsulats. Entspricht das Unterlagenpaket des Auftraggebers den Anforderungen, hält das Protokoll dies so fest.

Grenzen der Leistung:

ein Unterlagenpaket des Auftraggebers – ein Protokoll. Das Unterlagenpaket des Auftraggebers wird in einer Sendung in der im Chat vereinbarten Form übergeben – so, wie der Auftraggeber es an das Konsulat senden würde; Nachsendungen und der Austausch von Unterlagen nach der Übergabe zur Prüfung sind nicht enthalten, ein neues oder ergänztes Unterlagenpaket des Auftraggebers ist eine neue Leistung;
die Prüfung erfolgt ohne Telefonate und ohne Korrespondenz zum Inhalt des Unterlagenpakets des Auftraggebers und des Protokolls: Ergebnis der Leistung ist das Protokoll. Die Beseitigung der festgestellten Abweichungen gehört nicht zur Leistung, und Anweisungen zur Korrektur enthält das Protokoll nicht: Die Abweichungen beseitigt der Auftraggeber selbst, oder er bestellt die Begleitung der DTV-Beantragung (Ziff. 2.1);
das Einreichungskonsulat für die Prüfung benennt der Auftraggeber; die Bestimmung des Einreichungswegs gehört nicht zur Leistung;
ein Unterlagenpaket des Auftraggebers für mehrere Antragsteller (eine Familie) wird nicht zur Prüfung angenommen, wenn Umfang und Preis einer solchen Prüfung nicht gesondert im Chat vereinbart sind;
die Garantien nach Ziff. 8.1–8.11 (einschließlich der kostenlosen erneuten Einreichung nach Ziff. 8.2, der Ziff. 8.5 und 8.8 sowie der Rückerstattungsregeln nach Ziff. 8.9) und die Rückerstattung nach Ziff. 9.3 gelten für diese Leistung nicht; Rückerstattung – Ziff. 8.12; die Haftung des Auftragnehmers ist auf den Preis der Leistung begrenzt. Die Entscheidung über den Antrag trifft das Konsulat (Ziff. 9.4, 9.6): Das Protokoll garantiert weder die Annahme noch die Genehmigung des Antrags.

Frist. Das Protokoll wird innerhalb von 2 (zwei) Werktagen im Chat übersandt, gerechnet ab dem Zeitpunkt, zu dem der Auftragnehmer im Chat den Erhalt der Zahlung und des vollständigen Unterlagenpakets des Auftraggebers bestätigt hat (Ziff. 5.7). Wird die Prüfung aufwendiger, teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber die neue Frist vor Ablauf der laufenden Frist mit. Für die Dauer der Bestätigung einer Unterlage (Absatz unten) ist die Frist gehemmt.

Unterlage mit Anzeichen von Änderungen. Zeigt die technische Prüfung in einer Unterlage Anzeichen von Änderungen oder Widersprüche, zieht der Auftragnehmer keine Schlüsse über deren Ursachen: Er bittet den Auftraggeber, die Unterlage zu bestätigen, und schlägt im Chat selbst einen Weg der Bestätigung (welche Unterlage oder welche Handlung die Angaben bestätigt) sowie eine Frist vor. Eine bestätigte Unterlage wird im allgemeinen Verfahren geprüft. Wird die Unterlage nicht innerhalb der vereinbarten Frist bestätigt, wird das Protokoll zum übrigen Teil des Unterlagenpakets des Auftraggebers erteilt; zu dieser Unterlage wird nur die Art der Abweichung angegeben (zum Beispiel: „im Kontoauszug stimmen die Zahlen nicht überein“) – ohne Aufzählung, wo genau, und ohne Anweisungen zur Korrektur. Die Leistung gilt dabei als erbracht, eine Erstattung erfolgt nicht. Die Methoden der technischen Prüfung legt der Auftragnehmer nicht offen.

Zeitpunkt der Erbringung. Die Leistung gilt in dem Moment als erbracht, in dem das Protokoll im Chat übersandt wird.

Anrechnung beim Übergang zur Begleitung. Bestellt ein Auftraggeber, der die Prüfung bezahlt hat, die Begleitung der DTV-Beantragung (Ziff. 2.1), werden die für die Prüfung gezahlten 300 USD auf den Preis der Leistungen angerechnet: zu den im Zeitpunkt der Nachzahlung geltenden Tarifen; ohne zeitliche Begrenzung; einmalig – für einen Fall desselben Auftraggebers (des Antragstellers, dessen Unterlagenpaket des Auftraggebers geprüft wurde); nur im Wege der Anrechnung – der angerechnete Betrag wird nicht in Geld ausgezahlt. Der angerechnete Betrag deckt die Anzahlung nach Ziff. 5.2 ab (diese wird nicht gesondert geleistet), der Rest wird bei der vollständigen Zahlung angerechnet (Ziff. 5.3). Der angerechnete Betrag ist die Zahlung für bereits erbrachte Prüfarbeit und ist deshalb nach der Anrechnung bei jedem weiteren Ausgang des Falls nicht erstattungsfähig und wird nicht auf einen anderen Fall übertragen. Im Fall übernimmt der angerechnete Betrag die Rolle der Anzahlung (Ziff. 5.2, 8.9): Bei Erstattungen nach Ziff. 8.9 sind die nicht erstattungsfähige einbehaltene Summe für einen solchen Auftraggeber die angerechneten 300 USD – die Anzahlung wird nicht ein zweites Mal aus den in Geld gezahlten Beträgen einbehalten, und die Erstattungen werden aus den über den angerechneten Betrag hinaus gezahlten Beträgen berechnet. Die Ausnahme der Ziff. 8.9 zur Erstattung der Anzahlung (die Checkliste wurde noch nicht übersandt) gilt für den angerechneten Betrag nicht: Die Prüfarbeit ist zu diesem Zeitpunkt bereits erbracht.

2.6. Vorbereitung der Antwort auf eine Nachforderung zu einem ohne Beteiligung des Auftragnehmers eingereichten Antrag

Eine einmalige Leistung für einen Auftraggeber, der den DTV-Antrag selbstständig oder unter Beteiligung Dritter eingereicht und eine Nachforderung des Konsulats erhalten hat: Der Auftragnehmer bereitet den Text der Antwort auf eine Nachforderung und den Weg ihrer Versendung vor. Preis – 300 USD für eine Nachforderung; Zahlung – Ziff. 5.7.

Bedingungen der Leistung:

eine Nachforderung – eine Antwort. Die Leistung umfasst eine Nachforderung des Konsulats zu einem Antrag; eine wiederholte oder neue Nachforderung ist eine neue Leistung. Die Führung des Antrags bis zur Entscheidung, Antworten auf spätere Nachforderungen, Erinnerungen an Fristen und sonstige Handlungen zum Fall gehören nicht zur Leistung;
Arbeit ausschließlich anhand der übersandten Materialien. Der Auftragnehmer bereitet die Antwort anhand des Textes der Nachforderung, der Angaben zum eingereichten Antrag und der Unterlagen in der Form vor, in der der Auftraggeber sie übersandt hat. Der eingereichte Antrag und das Nutzerkonto des Auftraggebers sind dem Auftragnehmer nicht zugänglich; dafür, dass die übersandten Materialien dem tatsächlich eingereichten Antrag entsprechen, haftet der Auftraggeber. Eine Abweichung der Antwort vom eingereichten Antrag, die auf Unvollständigkeit oder Ungenauigkeit der übersandten Materialien beruht, ist kein Fehler des Auftragnehmers;
Frist. Die Leistung wird angenommen, wenn ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlung und des Erhalts aller Materialien bis zum Ablauf der vom Konsulat gesetzten Antwortfrist mindestens 3 (drei) Werktage verbleiben. Der Auftragnehmer übergibt die Antwort innerhalb von 2 (zwei) Werktagen ab diesem Zeitpunkt im Chat; eine Mitteilung über eine neue Frist ist nur zulässig, wenn die neue Frist dem Auftraggeber mindestens einen Werktag zur Versendung vor der Frist des Konsulats lässt. Ist die Vorbereitung der Antwort in der Frist unmöglich, teilt der Auftragnehmer dies sofort mit und erstattet die Zahlung vollständig (Ziff. 8.12);
die Versendung übernimmt der Auftraggeber. Die Antwort übersendet der Auftraggeber selbst über sein Nutzerkonto an das Konsulat, und zwar in der vom Auftragnehmer beschriebenen Weise. Die Folgen einer Verzögerung der Versendung, einer Abweichung von der beschriebenen Weise und einer Änderung des Antworttextes trägt der Auftraggeber;
Recht zur Ablehnung. Der Auftragnehmer darf die Leistung ablehnen, wenn Anzeichen für die Unrichtigkeit der übersandten Materialien oder Angaben vorliegen sowie wenn sich anhand der übersandten Materialien keine Antwort vorbereiten lässt; die Zahlung wird in diesem Fall vollständig erstattet (Ziff. 8.12);
Ergebnis ist ein Dokument: der Text der Antwort und der Weg ihrer Versendung. Die Leistung gilt in dem Moment als erbracht, in dem beides im Chat übersandt wird;
die Garantien nach Ziff. 8.1–8.11 und die Rückerstattung nach Ziff. 9.3 gelten nicht; Rückerstattung – Ziff. 8.12; die Haftung des Auftragnehmers ist auf den Preis der Leistung begrenzt. Die Entscheidung über den Antrag trifft das Konsulat, und sie liegt außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers (Ziff. 9.4, 9.6).

3. Zustandekommen des Vertrages (Annahme)

3.1. Der Vertrag gilt ab dem Zeitpunkt als geschlossen, zu dem der Auftraggeber eine der folgenden Handlungen vorgenommen hat (Annahme):

er hat im Chat sein Einverständnis mit den Bedingungen dieses Angebots erklärt;
er hat die Anzahlung geleistet (siehe Abschnitt 5).

3.2. Die Annahme bedeutet die vollständige und vorbehaltlose Annahme der Bedingungen dieses Angebots durch den Auftraggeber und steht der Unterzeichnung des Vertrages gleich.

3.3. Der Vertrag kommt durch Annahme dieses Angebots zustande; ein gesonderter schriftlicher Vertrag wird standardmäßig nicht erstellt. Für einzelne Leistungen, besondere Bedingungen oder außergewöhnliche Situationen können die Parteien individuelle Bedingungen im Chat oder in einem gesonderten Dokument festhalten – nach Ermessen des Auftragnehmers. Individuelle Bedingungen gelten als vereinbart, wenn der Auftragnehmer sie ausdrücklich und unmissverständlich in einer gesonderten Nachricht im Chat bestätigt hat oder die Parteien sie in einem gesonderten Dokument festgehalten haben; insoweit gehen solche Bedingungen dem Angebot vor.

3.4. Widerrufsrecht des Auftraggebers als Verbraucher. Ein Auftraggeber, der Verbraucher ist (eine natürliche Person, die die Leistungen für private Zwecke bestellt), kann den Vertrag unabhängig vom Staat seines Wohnsitzes innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es genügt eine unmissverständliche Erklärung, die im Chat oder per E-Mail an hello@docpicasso.com übersandt wird (für eine solche Erklärung gilt die Regel der Ziff. 10.9 über den offiziellen Kanal nicht); der Auftraggeber darf das Formular aus Anlage 1 verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet. Nach der Annahme bestätigt der Auftragnehmer den Vertragsschluss im Chat und übersendet dem Auftraggeber eine Datei mit dem Text des Angebots in der im Zeitpunkt der Annahme geltenden Fassung in der Sprache des Auftraggebers. Die Erstattung auf eine Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung, nach dem letzten Absatz der Ziff. 8.9.

Mit der Leistung der Anzahlung (Ziff. 5.2) verlangt der Auftraggeber ausdrücklich, dass der Auftragnehmer mit der Erbringung der Leistungen sofort beginnt, ohne den Ablauf der Widerrufsfrist abzuwarten, und ist über die Folgen dieses Verlangens unterrichtet:

der Widerruf wird vor Übersendung der Checkliste erklärt (Abschnitt 4, Nr. 2) – dem Auftraggeber werden 100 % des Gezahlten einschließlich der Anzahlung erstattet;
der Widerruf wird nach Übersendung der Checkliste erklärt – der Auftraggeber zahlt den Teil, der der bis zum Eingang der Erklärung erbrachten Arbeit entspricht; die Höhe dieser Zahlung bestimmt Ziff. 8.9, das übrige Gezahlte wird erstattet;
die Leistungen sind vollständig erbracht – das Widerrufsrecht erlischt; als vollständige Erbringung der Leistungen gilt die Übergabe des vollständigen finalen Unterlagenpakets an den Auftraggeber (Ziff. 8.9).

Für einen Auftraggeber, der Verbraucher mit Wohnsitz in Brasilien ist, gilt zusätzlich die Regel des Art. 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzbuchs: Wird der Widerruf innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses erklärt, werden 100 % des Gezahlten unabhängig von der Arbeitsphase erstattet; ab dem 8. Tag gelten die allgemeinen Regeln dieser Ziffer.

Diese Ziffer beschränkt keine sonstigen Rechte des Auftraggebers als Verbraucher, die ihm die zwingenden Vorschriften des Staates seines Wohnsitzes gewähren (Ziff. 8.11, 11.5).

4. Phasen und Ablauf der Arbeit

1.Abstimmung der Bedingungen. Die Parteien bestimmen die Zusammensetzung der Antragsteller und den Preis der Leistungen, was im Chat festgehalten wird. Die Zusammensetzung der Antragsteller des Falls wird in dieser Phase festgelegt; die Aufnahme eines weiteren Antragstellers erfordert eine gesonderte Abstimmung von Bedingungen und Preis.
2.Anzahlung. Der Auftraggeber leistet die Anzahlung – sie fixiert die Bedingungen und reserviert einen Platz im Zeitplan der Werkstatt. Innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach der Anzahlung übersendet der Auftragnehmer dem Auftraggeber eine persönliche Checkliste der Unterlagen und die Anforderungen an jede von ihnen; ab der Übersendung der Checkliste gilt der Auftragnehmer als mit der Arbeit begonnen. Den Einreichungsweg – Konsulat und Ablauf der Einreichung des Unterlagenpakets – bestimmt der Auftragnehmer anhand der Daten des Auftraggebers und stimmt ihn mit ihm im Chat ab, bevor die Vorbereitung des Unterlagenpakets beginnt; der abgestimmte Weg wird vom Auftraggeber angenommen und nicht nachträglich revidiert (Ziff. 9.3).
3.Unterlagen nach der Checkliste. Der Auftraggeber übersendet die Unterlagen nach der Checkliste; der Auftragnehmer bestätigt innerhalb von 3 (drei) Werktagen zu jedem übersandten Paket die Vollständigkeit: welche Positionen der Checkliste geschlossen sind (zu der Position wurde eine Unterlage der geforderten Art, Form und des geforderten Zeitraums bereitgestellt), welche nicht geschlossen sind und was fehlt. Die Phase endet mit der Bestätigung des Auftragnehmers im Chat: alle Positionen der Checkliste sind geschlossen. Diese Bestätigung betrifft die Vollständigkeit, ist keine Prüfung des Inhalts der Unterlagen (diese erfolgt nach der vollständigen Zahlung – Ziff. 5.2) und ist keine Prognose und keine Zusicherung zur Entscheidung des Konsulats.
4.Vollständige Zahlung. Sind alle Positionen der Checkliste geschlossen, fordert der Auftragnehmer die vollständige Zahlung an; ihre Leistung ist die Weisung, mit der Erstellung des Unterlagenpakets zu beginnen (Ziff. 5.3).
5.Erstellung und Einreichung. Der Auftraggeber kauft ein Ticket – dessen Datum wird als Bezugsdatum des Falls festgelegt, auf das hin das Unterlagenpaket erstellt und die Einreichung geplant wird. Der Auftragnehmer erstellt das Unterlagenpaket zum Bezugsdatum, übergibt dem Auftraggeber die finalen Antragsformulare und Unterlagen zur Prüfung seiner Daten und begleitet die Einreichung.
6.Begleitung bis zum Ergebnis. Der Auftragnehmer beantwortet Nachforderungen und führt den Fall bis zum Erhalt der Entscheidung des Konsulats.

Die vom Auftragnehmer genannten Fertigstellungsfristen der Phasen sind geplante Fristen. Wird der Fall aufwendiger (auch bei einer komplexen Nachforderung), teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber die neue Frist vor Ablauf der laufenden Frist im Chat mit; die in der Mitteilung genannte Frist ersetzt die geplante.

Das Unterlagenpaket wird zu dem Bezugsdatum erstellt, das im Zeitpunkt der Erstellung galt. Eine spätere Verschiebung des Bezugsdatums auf Initiative des Auftraggebers hebt die Tatsache der Übergabe des Unterlagenpakets nicht auf (Ziff. 8.9); die Neuerstellung des Unterlagenpakets zu einem neuen Datum ist eine gesonderte Leistung, die im Chat abgestimmt wird. Beruht die Notwendigkeit der Verschiebung des Datums darauf, dass der Auftragnehmer eine von ihm genannte Frist nicht eingehalten hat (unter Berücksichtigung der Mitteilungen über neue Fristen), erfolgt die Neuerstellung kostenlos.

5. Preis und Zahlungsbedingungen

5.1. Der Preis der Leistungen wird von den Parteien individuell abgestimmt und im Chat festgehalten (oder in einem Dokument mit individuellen Bedingungen, Ziff. 3.3); der Preis wird in USD vereinbart, sofern die Parteien nicht ausdrücklich eine andere Währung angegeben haben. Dieses Angebot legt nur die in ihm ausdrücklich genannten Beträge fest: die Anzahlung (Ziff. 5.2) und den Preis der einmaligen Leistungen nach Ziff. 2.5 und 2.6; weitere Beträge legt das Angebot nicht fest.

5.2. Anzahlung – 100 USD pro Fall. Die Anzahlung fällt für eine Familie einmal an, unabhängig von der Zahl der Familienmitglieder (zum Begriff „Fall“ – Abschnitt 1). Die Anzahlung ist ein nicht erstattungsfähiges Entgelt für die Annahme des Falls und für die erste Arbeitsphase (Ziff. 8.9), sie fixiert die abgestimmten Bedingungen, den Preis und die Zusammensetzung der Antragsteller und ist die Grundlage für den Arbeitsbeginn; wird die Arbeit fortgesetzt, wird die Anzahlung auf den Preis der Leistungen angerechnet. Die Anzahlung kann auf der Website und im Chat „Fallstart“ oder „Vorauszahlung“ heißen. Gegen die Anzahlung führt der Auftragnehmer die erste Arbeitsphase nach Abschnitt 4 aus: Er übersendet eine persönliche Checkliste der Unterlagen mit den Anforderungen an jede Position und bestätigt zu den vom Auftraggeber übersandten Unterlagen die Vollständigkeit – welche Positionen der Checkliste geschlossen sind, welche nicht und was fehlt. Die Prüfung der Vollständigkeit bedeutet, dass zu der Position der Checkliste eine Unterlage der geforderten Art, Form und des geforderten Zeitraums bereitgestellt wurde. Die Prüfung des Inhalts der Unterlagen (Beträge, Daten, Übereinstimmung der Unterlagen untereinander, Anzeichen von Änderungen) gehört nicht zur ersten Phase: Sie erfolgt im Zuge der weiteren Begleitung nach der vollständigen Zahlung (Abschnitt 4, Phase 5) oder wird als gesonderte Leistung bestellt (Ziff. 2.5). Die Anrechnung der Anzahlung auf den Preis der Leistungen erfolgt bei jedem abgestimmten Arbeitsumfang. Wird die Arbeit am Fall beendet – unabhängig davon, welche der Parteien sie in welcher Phase beendet hat –, bleibt die Anzahlung (die Anzahlung) ein nicht erstattungsfähiges Entgelt für die Annahme des Falls und die erbrachte erste Phase (Ziff. 8.9). Die einzige Ausnahme: Der Auftragnehmer hat den Fall abgelehnt oder die Arbeit vor Übersendung der Checkliste nicht aufgenommen – in diesem Fall werden 100 % des Gezahlten einschließlich der Anzahlung erstattet (Ziff. 8.9).

5.3. Die vollständige Zahlung wird auf Anforderung des Auftragnehmers geleistet – nachdem der Auftraggeber die Unterlagen nach der Checkliste übersandt und der Auftragnehmer deren Vollständigkeit bestätigt hat: alle Positionen der Checkliste sind geschlossen (Abschnitt 4, Ziff. 5.2). Die Leistung der vollständigen Zahlung ist die Weisung, mit der Erstellung des Unterlagenpakets zu beginnen.

5.4. Die Zahlung erfolgt auf den von den Parteien im Chat abgestimmten Wegen (einschließlich Überweisung in USD/USDT). Netzwerkgebühren bei der Zahlung trägt der Auftraggeber.

5.5. Die Konsulargebühr und die sonstigen Kosten aus Ziff. 2.2 sind im Preis der Leistungen nicht enthalten.

5.6. Zahlungsdaten. Die Zahlung erfolgt auf die Zahlungsdaten, die der Auftragnehmer dem Auftraggeber im Chat übersandt hat. Auf einem anderen Weg erhaltene Zahlungsdaten sind ungültig; in Zweifelsfällen gleicht der Auftraggeber die Zahlungsdaten vor der Zahlung im Chat ab.

5.7. Die Zahlung der einmaligen Leistungen (Ziff. 2.5 und 2.6) erfolgt vollständig vor Arbeitsbeginn – in der in der jeweiligen Ziffer genannten Höhe. Der Auftragnehmer nimmt die Arbeit auf, nachdem er im Chat den Erhalt der Zahlung und der Materialien bestätigt hat (des Unterlagenpakets des Auftraggebers oder der Materialien der Nachforderung); die Fristen nach Ziff. 2.5 und 2.6 laufen ab diesem Zeitpunkt. Die Anrechnung der Zahlung nach Ziff. 2.5 auf den Preis der Begleitung erfolgt nach den Regeln der Ziff. 2.5; Erstattung bei den einmaligen Leistungen – Ziff. 8.12.

5.8. Steuern. Der abgestimmte Preis der Leistungen ist endgültig: Der Auftragnehmer ist außerhalb der Europäischen Union niedergelassen, ist kein EU-Mehrwertsteuerpflichtiger, Mehrwertsteuer und sonstige Verkaufssteuern werden auf den Preis nicht erhoben. Steuern, Abgaben und Gebühren, die im Staat des Auftraggebers bei einer Zahlung ins Ausland erhoben werden (zum Beispiel eine Steuer auf Devisengeschäfte oder eine Steuer auf die Einfuhr von Dienstleistungen, die die Bank oder das Zahlungssystem des Auftraggebers einbehält), sind im Preis der Leistungen nicht enthalten und mindern ihn nicht: Sie trägt der Auftraggeber.

6. Rechte und Pflichten des Auftragnehmers

Der Auftragnehmer verpflichtet sich:

Das Unterlagenpaket sorgfältig und in den abgestimmten Fristen vorzubereiten.
Das Einreichungskonsulat anhand der Daten des Auftraggebers und der aktuellen Anforderungen der Konsulate zu bestimmen.
Nachforderungen in der in Ziff. 2.1 vorgesehenen Weise und Frist zu beantworten.
Bis zum Abschluss des Falls die einheitliche Kontaktstelle des Auftraggebers zu bleiben.
Den Auftraggeber rechtzeitig über den Verlauf des Falls und über wichtige Fristen zu informieren.
Die Vertraulichkeit der Daten des Auftraggebers zu wahren (Abschnitt 10).

Der Auftragnehmer ist berechtigt:

Vom Auftraggeber die für die Erbringung der Leistungen erforderlichen Unterlagen und Angaben anzufordern.
Zusammensetzung und Gestaltung des Unterlagenpakets nach seiner fachlichen Methodik zu bestimmen.
Die Arbeiten auszusetzen, wenn der Auftraggeber die erforderlichen Daten nicht bereitstellt oder mit der Zahlung in Verzug ist.

7. Rechte und Pflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber verpflichtet sich:

Richtige und vollständige Angaben und Unterlagen bereitzustellen. Die Verantwortung für die Richtigkeit der vom Auftraggeber bereitgestellten Daten liegt beim Auftraggeber.
Ein Ticket zu kaufen und damit das Bezugsdatum des Falls festzulegen (Abschnitt 4); die Verschiebung des Datums nach Arbeitsbeginn liegt in der Verantwortung des Auftraggebers.
Sich während der gesamten Bearbeitungszeit des Antrags im Land der Einreichung aufzuhalten. Diese Bedingung wirkt sich unmittelbar auf das Ergebnis aus; jede Abweichung ist vorab mit dem Auftragnehmer abzustimmen, und die Verantwortung für die Folgen einer solchen Abweichung trägt der Auftraggeber.
Keine Anträge auf andere Visa und Status zu stellen, solange am Fall gearbeitet wird und der Antrag bearbeitet wird, ohne dies mit dem Auftragnehmer abzustimmen: Eine parallele Einreichung kann den eingereichten Fall zunichtemachen.
Materialien zu Nachforderungen zügig (in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen) bereitzustellen: Fotos der Passseiten, aktuelle Selfies im Land der Einreichung und weitere angeforderte Unterlagen.
Die Mitteilungen des Konsulats zu verfolgen. Mitteilungen zum Antrag (einschließlich Nachforderungen und Entscheidung) gehen im Nutzerkonto und in der E-Mail des Auftraggebers ein; der Auftraggeber verfolgt sie und leitet sie unverzüglich an den Auftragnehmer in den Chat weiter.
Die Fristen der Einreichung einzuhalten. Den Antrag einzureichen und die vom Auftragnehmer vorbereiteten Antworten auf Nachforderungen in den in den Anleitungen des Auftragnehmers genannten Fristen an das Konsulat zu übersenden; für die Antwort auf eine Nachforderung – innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach ihrer Übergabe durch den Auftragnehmer, sofern die Anleitung keine andere Frist nennt. Als Übergabe der Antwort gilt die Übersendung der vollständigen Antwort mit der Anleitung zur Versendung an den Auftraggeber im Chat; die Frist läuft ab dem folgenden Werktag. Ist die Versendung objektiv unmöglich (Portal oder Konsulat sind nicht erreichbar), verlängert sich die Frist um die Dauer der Nichterreichbarkeit – der Auftraggeber teilt dies im Chat mit. Die Folgen einer Verzögerung der Einreichung oder der Versendung der Antwort trägt der Auftraggeber.
Die fertigen Dateien des Unterlagenpakets nicht zur Bearbeitung zu öffnen, nicht neu zu speichern und nicht zu verändern; wird eine Unrichtigkeit entdeckt – den Auftragnehmer zu informieren, Korrekturen nimmt der Auftragnehmer vor.
Die Konsulargebühr und die Kosten aus Ziff. 2.2 selbst zu zahlen.
Die eigenen Daten vor der Einreichung zu prüfen. Der Auftraggeber ist verpflichtet, die Schreibweise der Namen und die Passdaten in allen finalen Antragsformularen und Unterlagen zu prüfen, die ihm vor der Einreichung übergeben wurden; ungeprüfte Fehler in diesen Daten fallen in den Bereich der gemeinsamen Verantwortung (Ziff. 9.3).
Die Richtigkeit seiner Visumhistorie zu versichern. Der Auftraggeber erklärt und garantiert, dass er dem Auftragnehmer alle ihm bekannten Umstände mitgeteilt hat, die die Entscheidung des Konsulats beeinflussen können, darunter frühere Abschiebungen, Einreise- oder Visumverweigerungen, nicht geschlossene oder gültige Visa und Überschreitungen der Aufenthaltsdauer (Overstays). Verschweigt oder verfälscht der Auftraggeber solche ihm bekannten Angaben, trägt er die Verantwortung für eine dadurch verursachte Ablehnung (Ziff. 9.4).
Im Zeitpunkt der Einreichung keine anderen gültigen Visa Thailands zu besitzen. Die Beantragung des DTV ist mit einem anderen gültigen Visum oder einer anderen Aufenthaltserlaubnis für Thailand unvereinbar: Über alle gültigen thailändischen Visa und Status informiert der Auftraggeber den Auftragnehmer vor Arbeitsbeginn, der Weg ihrer Schließung vor der Einreichung wird in den Anleitungen festgehalten. Eine Ablehnung oder Annullierung, die durch ein gültiges thailändisches Visum verursacht wurde, das der Auftraggeber nicht mitgeteilt hat, liegt in der Verantwortung des Auftraggebers (Ziff. 9.2, 9.4): Neue Vorbereitung und Einreichung erfolgen gegen gesondertes Entgelt.

Der Auftraggeber ist berechtigt:

Informationen über den Verlauf des Falls zu erhalten.
Vor der vollständigen Zahlung die Unterlagen nach der Checkliste zu übersenden und die Bestätigung des Auftragnehmers zu erhalten, dass alle Positionen der Checkliste geschlossen sind (Bestätigung der Vollständigkeit – Abschnitt 4, Ziff. 5.2).
Sich mit Fragen zum Verlauf des Falls, zur Checkliste und zur Zusammensetzung des Unterlagenpakets an den Auftragnehmer zu wenden.

8. Garantien und Schutz des Auftraggebers

8.1. Garantie der Begleitung bis zum Ergebnis. Der Auftragnehmer garantiert, dass er den Fall bis zum Ergebnis führt und die Unterlagen so oft vorbereitet und ihre Einreichung begleitet, wie es erforderlich ist. Inhalt der Garantie:

der Auftragnehmer überarbeitet das Unterlagenpaket und reicht den Antrag bei jeder Ablehnung, die nicht durch Handlungen des Auftraggebers verursacht ist (Ziff. 9.2), erneut ein – ohne Aufpreis für seine Arbeit;
die Konsulargebühr zahlt der Auftraggeber bei jeder Einreichung gesondert (außer in den in Ziff. 9.3 vorgesehenen Fällen);
die endgültige Entscheidung trifft das Konsulat, und sie liegt außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers – garantiert wird deshalb keine „hundertprozentige Genehmigung“, sondern sorgfältige Arbeit und erneute Einreichungen bis zum Ergebnis.

Die Garantie umfasst erneute Einreichungen nach Ablehnungen des Konsulats; eine Überarbeitung des Unterlagenpakets wegen einer Änderung der Ausgangsdaten durch den Auftraggeber (einschließlich des Bezugsdatums) ist von der Garantie nicht gedeckt (Abschnitt 4).

8.2. Kostenlose erneute Einreichung. Lehnt das Konsulat aus irgendeinem Grund ab, bereitet der Auftragnehmer kostenlos ein aktualisiertes Unterlagenpaket vor und begleitet die erneute Einreichung des Antrags. Die erneute Einreichung erfolgt bei demselben Einreichungskonsulat, wenn es nach den aktuellen Anforderungen der Konsulate für den Auftraggeber das einzig zugängliche ist; lassen die Anforderungen eine andere Richtung zu, bestimmt der Auftragnehmer den Weg der erneuten Einreichung anhand der Daten des Auftraggebers und der aktuellen Anforderungen der Konsulate und stimmt ihn mit dem Auftraggeber im Chat ab (Ziff. 9.3). Dies ist die Kerngarantie der Werkstatt: Sie gilt auch dann, wenn sich der Grund der Ablehnung nicht feststellen lässt. Der Termin der erneuten Einreichung wird im Chat unter Berücksichtigung der Bereitschaft des Auftraggebers (Aufenthalt im Land der Einreichung, aktualisierte Unterlagen, Zahlung der Konsulargebühr) und der Anforderungen des Konsulats an eine erneute Einreichung abgestimmt. Verschiebt der Auftraggeber die erneute Einreichung, ist die Erfüllung der Pflicht bis zu seiner Bereitschaft gehemmt, die er im Chat mitteilt; eine im Chat abgestimmte Pause gilt nicht als Ausbleiben des Kontakts im Sinne der Ziff. 8.9. Endet auch die erneute Einreichung mit einer Ablehnung, gelten Ziff. 9.3 und 9.5.

8.3. Die Pflicht des Auftragnehmers besteht darin, das Ergebnis durch sorgfältige Arbeit und erneute Einreichungen zu sichern; die endgültige Entscheidung trifft das Konsulat.

8.4. Die Garantie nach Ziff. 8.2 gilt unter der Bedingung, dass der Auftraggeber seine Pflichten nach Abschnitt 7 nach Treu und Glauben erfüllt.

8.5. Vollständige Zahlung – nach der Bestätigung der Vollständigkeit. Den vollen Preis zahlt der Auftraggeber erst, nachdem er die Unterlagen nach der Checkliste übersandt und der Auftragnehmer bestätigt hat, dass alle Positionen der Checkliste geschlossen sind (Abschnitt 4, Ziff. 5.3). Bis zu diesem Zeitpunkt riskiert der Auftraggeber nur die Anzahlung. Die Bestätigung der Vollständigkeit ersetzt nicht die Prüfung des Inhalts der Unterlagen – diese erfolgt nach der vollständigen Zahlung (Ziff. 5.2); lehnt der Auftragnehmer nach ihren Ergebnissen den Fall ab (Ziff. 8.8), wird dem Auftraggeber alles über die Anzahlung hinaus Gezahlte erstattet (Ziff. 8.9).

8.6. Einheitliche Kontaktstelle und Transparenz. Dem Auftraggeber ist ein Manager zugeordnet, der den Fall bis zu seinem Abschluss führt. Der Auftraggeber darf den Stand der Angelegenheit im Chat abfragen; der Auftragnehmer antwortet zu den Arbeitszeiten, in der Regel innerhalb eines Werktages. Der Antrag wird über das persönliche Nutzerkonto des Auftraggebers auf dem offiziellen Portal des Konsulats eingereicht: Das Nutzerkonto, der Zugang dazu und die Mitteilungen des Konsulats bleiben in allen Phasen beim Auftraggeber – der Auftraggeber sieht den Stand seines Antrags und das erhaltene Visum selbst und ist dabei nicht vom Auftragnehmer abhängig.

8.7. Begleitung nach Erhalt des Visums. Nach der Genehmigung stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber Referenzinformationen zum DTV-Visum selbst bereit: Ablauf der Einreise mit dem Visum, Verlängerung des Aufenthalts, wiederholte Einreisen. Während der gesamten Gültigkeitsdauer des Visums bleibt der Auftragnehmer erreichbar und stellt Referenzinformationen zum DTV-Visum bereit. Fragen des Aufenthalts und des Alltags, die nicht das DTV-Visum betreffen (Meldungen bei der Einwanderungsbehörde, Wohnsitzanmeldung, Bankkonten und Ähnliches), gehören nicht zum Vertragsgegenstand (Ziff. 2.2) – dazu kann der Auftragnehmer aus Kulanz Referenzinformationen teilen.

8.8. Ehrlicher Umgang. Ergibt die Prüfung, dass die Daten des Auftraggebers den Anforderungen des DTV-Visums nicht entsprechen, teilt der Auftragnehmer dies unmittelbar mit und nimmt einen solchen Fall nicht an (Erstattung der Zahlungen – Ziff. 8.9). Ändern sich die Regeln oder schließt ein Konsulat während der Arbeit, richtet der Auftragnehmer die Einreichung ohne Aufpreis auf eine aktuelle, dem Auftraggeber zugängliche Richtung neu aus; ist nach den aktuellen Anforderungen der Konsulate für den Auftraggeber keine Einreichung möglich, gilt Ziff. 8.9 (von den Parteien nicht zu vertretende Umstände).

8.9. Erstattung der Zahlungen bei Beendigung der Arbeit. Die Erstattungsregeln richten sich nach der Phase und danach, auf wessen Initiative die Arbeit beendet wird:

der Auftragnehmer hat den Fall vor Arbeitsbeginn abgelehnt oder die Arbeit nicht aufgenommen (er hat die Checkliste nicht in der Frist nach Abschnitt 4 übersandt) – in beiden Fällen wurde die Checkliste noch nicht übersandt – werden dem Auftraggeber 100 % aller gezahlten Beträge einschließlich der Anzahlung erstattet;
der Auftragnehmer hat den Fall nach Arbeitsbeginn abgelehnt – ab der Übersendung der Checkliste (Abschnitt 4), in jeder Phase und aus jedem Grund, auch nach Ziff. 8.5 und 8.8 – wird dem Auftraggeber alles über die Anzahlung hinaus Gezahlte erstattet; die Anzahlung (100 USD pro Fall, Ziff. 5.2) wird als nicht erstattungsfähiges Entgelt für die Annahme des Falls und die erste Arbeitsphase einbehalten (Ziff. 5.2);
die Anzahlung (die Anzahlung) ist geleistet, die vollständige Zahlung ist noch nicht erfolgt – die Anzahlung (100 USD pro Fall, Ziff. 5.2) ist ein nicht erstattungsfähiges Entgelt für die Annahme des Falls. Ab der Anzahlung reserviert der Auftragnehmer einen Platz im Zeitplan der Werkstatt und plant die Auslastung der Meister unter Berücksichtigung des Falls, wobei er andere Anfragen für diese Zeiträume ablehnt, und führt sofort den ersten Arbeitsblock aus: die Prüfung der Daten des Auftraggebers, die Bestimmung des Einreichungskonsulats, die Erstellung einer persönlichen Checkliste der Unterlagen für den Fall und die Bestätigung der Vollständigkeit der nach der Checkliste übersandten Unterlagen (Ziff. 5.2). Diese Arbeit wird unabhängig davon ausgeführt, ob der Auftraggeber die Arbeit am Fall fortsetzt, und die Anzahlung ist kein verwahrtes Geld. Tritt der Auftraggeber in dieser Phase zurück, wird die Anzahlung einbehalten, und alles über die Anzahlung hinaus Gezahlte wird erstattet. Meldet sich der Auftraggeber länger als 90 (neunzig) aufeinanderfolgende Kalendertage nicht und übersendet keine Materialien, wird der Fall mit den Folgen eines Rücktritts des Auftraggebers in der entsprechenden Phase geschlossen; die Wiederaufnahme der Arbeit wird zu den dann aktuellen Bedingungen abgestimmt;
die vollständige Zahlung ist geleistet (die vollständige Zahlung ist die Weisung, mit der Erstellung des Unterlagenpakets zu beginnen, Ziff. 5.3), das Unterlagenpaket ist noch nicht übergeben – wird die Arbeit auf Initiative des Auftraggebers eingestellt, wird der geleistete Betrag abzüglich eines Betrags in Höhe von 50 % des abgestimmten Preises der Leistungen erstattet (genau 50 % des Preises der Leistungen, nicht 50 % des geleisteten Betrags): Die Hälfte des Preises deckt die von der Werkstatt am Fall erbrachte Arbeit ab und wird von den Parteien als vereinbarter Gegenwert der tatsächlich erbrachten Arbeit anerkannt;
das Unterlagenpaket ist dem Auftraggeber übergeben (als Übergabe gilt die Übersendung des vollständigen finalen Unterlagenpakets an den Auftraggeber, das zur Einreichung zu dem im Zeitpunkt der Erstellung geltenden Bezugsdatum bereit ist – nicht eines Teils und nicht eines Entwurfs) – es erfolgt keine Erstattung, die Leistung ist erbracht;
die Erbringung der Leistungen ist aus von den Parteien nicht zu vertretenden Umständen unmöglich geworden (Abschnitt 12), einschließlich der Aufhebung oder Aussetzung des DTV-Programms: Ist das Unterlagenpaket bereits übergeben, werden dem Auftraggeber 50 % des Preises der Leistungen erstattet, und die erbrachte Arbeit sowie alle vorbereiteten Unterlagen verbleiben beim Auftraggeber (ein fertiges Paket taugt als Grundlage für andere Visa und Anträge); ist das Unterlagenpaket nicht übergeben, wird alles Gezahlte abzüglich der Anzahlung (100 USD pro Fall, Ziff. 5.2), das auch in diesem Fall einbehalten wird, erstattet. So verteilen die Parteien die Folgen höherer Gewalt untereinander, ohne sie ganz einer Seite aufzubürden;
die Erstattung im Zusammenhang mit einer Ablehnung durch das Konsulat richtet sich nach Ziff. 8.2 und 9.3 und gehört nicht zu dieser Ziffer.

Ist die Anzahlung für den Fall durch die Anrechnung nach Ziff. 2.5 gedeckt, übernimmt für die Zwecke dieser Ziffer der angerechnete Betrag (300 USD) die Rolle der Anzahlung in der in Ziff. 2.5 festgelegten Weise: Er ist in allen aufgeführten Fällen einschließlich des ersten nicht erstattungsfähig, und die Anzahlung wird nicht ein zweites Mal aus den in Geld gezahlten Beträgen einbehalten.

Das Unterlagenpaket gilt als ordnungsgemäß, wenn es dem abgestimmten Weg und den Anforderungen des Einreichungskonsulats entspricht. Zusammensetzung und Gestaltung des Unterlagenpakets bestimmt die fachliche Methodik des Auftragnehmers (Abschnitt 6); ist der Auftraggeber mit den fachlichen Entscheidungen des Auftragnehmers nicht einverstanden, so ist dies keine Nichterbringung der Leistung und begründet keine Erstattung über diese Ziffer hinaus.

Die Erstattung nach dieser Ziffer erfolgt innerhalb von 10 (zehn) Werktagen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Auftragnehmer die Erstattungspflicht anerkennt oder eine Entscheidung im Streit wirksam wird. Der Erstattungsbetrag wird in USD bestimmt (Ziff. 5.1); die Auszahlung erfolgt nach Wahl des Auftraggebers per Überweisung in USDT oder per Banküberweisung auf die von ihm angegebenen Zahlungsdaten; bei Umrechnung in eine andere Währung gilt der Kurs am Tag der Erstattung. Teilt der Auftraggeber die Zahlungsdaten nicht mit oder wählt er den Auszahlungsweg nicht, verlängert sich die Frist um die Dauer dieser Verzögerung. Der Auftragnehmer darf einen Nachweis verlangen, dass die Zahlungsdaten dem Auftraggeber gehören (Schutz vor Betrug).

8.10. Familienfälle. Das Konsulat bearbeitet den Antrag jedes Familienmitglieds gesondert. Eine Ablehnung gegenüber einem Familienmitglied, das sich dem Visum des Hauptantragstellers anschließt, wirkt sich nicht auf die Entscheidungen zu den übrigen aus: Bereits genehmigte Visa bleiben bestehen. Die Garantie der erneuten Einreichung (Ziff. 8.2) gilt für jedes Familienmitglied gesondert: Der Auftragnehmer überarbeitet das Unterlagenpaket kostenlos und begleitet die erneute Einreichung des Antrags der abgelehnten Person (Konsulargebühr – nach den Regeln der Ziff. 8.1 und 9.3).

8.11. Wahrung der Rechte des Auftraggebers. Nichts in diesem Angebot beschränkt die zwingenden Rechte des Auftraggebers nach dem anwendbaren Recht. Zugleich erkennen die Parteien ausdrücklich an, dass die Anzahlung (die Anzahlung) den Charakter eines Entgelts für die Annahme des Falls und für die sofort beginnende Arbeit der ersten Phase hat und unabhängig davon nicht erstattungsfähig ist, welche der Parteien die Arbeit in welcher Phase beendet hat (die einzige Ausnahme ist der erste Fall der Ziff. 8.9: die Checkliste wurde noch nicht übersandt), und dass die Leistung der vollständigen Zahlung die Weisung ist, mit der Erstellung des Unterlagenpakets zu beginnen; hierauf beruhen die Erstattungsregeln der Ziff. 8.9.

8.12. Erstattung bei den einmaligen Leistungen (Ziff. 2.5 und 2.6). Die Erstattungsregeln der Ziff. 8.9 und 9.3 gelten für die einmaligen Leistungen nicht. Die Erstattung erfolgt wie folgt:

der Auftraggeber hat die Prüfung des Unterlagenpakets des Auftraggebers (Ziff. 2.5) vor der Übergabe des Unterlagenpakets des Auftraggebers an den Auftragnehmer storniert – es werden 100 USD als nicht erstattungsfähiges Entgelt für die Annahme des Prüfauftrags und die Reservierung eines Platzes im Zeitplan der Werkstatt einbehalten (ihrer Natur nach dasselbe Entgelt wie die Anzahlung nach Ziff. 5.2), das übrige Gezahlte wird erstattet (beim Preis nach Ziff. 2.5 – 200 USD);
der Auftraggeber hat die Leistung nach Ziff. 2.6 vor der Übergabe der Materialien der Nachforderung an den Auftragnehmer storniert – es werden 100 % des Gezahlten erstattet;
der Auftragnehmer hat die Erbringung der Leistung abgelehnt (auch nach Ziff. 2.6 – bei Anzeichen von Unrichtigkeit oder bei Unmöglichkeit, eine Antwort vorzubereiten) oder das Unterlagenpaket des Auftraggebers nicht zur Prüfung angenommen – es werden 100 % des Gezahlten erstattet;
der Auftragnehmer hat das Protokoll oder die Antwort nicht fristgerecht übersandt nach Ziff. 2.5 oder 2.6 (unter Berücksichtigung der Mitteilung über eine neue Frist dort, wo sie zulässig ist) – auf Verlangen des Auftraggebers werden 100 % des Gezahlten erstattet;
nach der Übergabe der Materialien an den Auftragnehmer führt eine Stornierung der Leistung durch den Auftraggeber nicht zu einer Erstattung: Die Arbeit beginnt unmittelbar nach der Bestätigung des Erhalts der Zahlung und der Materialien (Ziff. 5.7). Ab der Übersendung des Protokolls oder der Antwort gilt die Leistung als erbracht; die Erteilung des Protokolls zum übrigen Teil des Unterlagenpakets des Auftraggebers bei einer nicht bestätigten Unterlage (Ziff. 2.5) ist Erbringung der Leistung, eine Erstattung erfolgt nicht.

Die Erstattung erfolgt in der Weise und in den Fristen, die der letzte Absatz der Ziff. 8.9 vorsieht.

9. Haftung der Parteien und Grenzen der Garantie

9.1. Die Parteien gehen davon aus, dass die Zahlung die Arbeit des Auftragnehmers an der Vorbereitung des Unterlagenpakets und an der Führung des Falls abdeckt. Tritt ein in Ziff. 8.2 vorgesehener Fall ein, sichert der Auftragnehmer das Ergebnis durch eine erneute Einreichung ohne zusätzliches Entgelt für seine Leistungen (die Konsulargebühr zahlt der Auftraggeber erneut, mit Ausnahme der in Ziff. 9.3 vorgesehenen Fälle).

9.2. Die Garantie der erneuten Einreichung (Ziff. 8.2) gilt nicht, wenn die Ablehnung, die Annullierung oder das Scheitern der Einreichung durch Handlungen des Auftraggebers verursacht ist, insbesondere durch:

die Bereitstellung unrichtiger oder unvollständiger Angaben;
die Ausreise aus dem Land der Einreichung während der Bearbeitung ohne Abstimmung mit dem Auftragnehmer;
die Stellung von Anträgen auf andere Visa oder Status während der Arbeit am Fall und der Bearbeitung des Antrags ohne Abstimmung mit dem Auftragnehmer;
den Besitz eines anderen gültigen Visums Thailands im Zeitpunkt der Einreichung, das der Auftraggeber dem Auftragnehmer nicht mitgeteilt hat (Abschnitt 7);
das Ausbleiben einer Antwort auf eine Nachforderung (der Antrag wird vom Konsulat nach Ablauf von 3 Monaten automatisch geschlossen);
die Absage oder das Platzenlassen einer abgestimmten Einreichung durch Entscheidung des Auftraggebers;
die eigenmächtige Änderung der fertigen Unterlagen des Unterlagenpakets;
die Einreichung des Antrags nach der in den Anleitungen des Auftragnehmers genannten Frist;
die nicht fristgerechte Übersendung der vom Auftragnehmer vorbereiteten Antwort auf eine Nachforderung an das Konsulat (Abschnitt 7);
die Nichtbefolgung der Anleitungen des Auftragnehmers zu den Schritten der Einreichung.

In den aufgeführten Fällen gilt die Arbeit des Auftragnehmers als erbracht; eine neue Vorbereitung und Einreichung sind zu gesondert von den Parteien abgestimmten Bedingungen möglich. Das Ausbleiben von Erinnerungen seitens des Auftragnehmers (Ziff. 2.1) entbindet den Auftraggeber nicht von seinen Pflichten nach Abschnitt 7 und setzt diese Ziffer nicht außer Kraft.

9.3. Abstimmung des Einreichungswegs und Haftung des Auftragnehmers.

Der Einreichungsweg wird im Voraus abgestimmt. Das Einreichungskonsulat und der Ablauf der Einreichung des Unterlagenpakets werden mit dem Auftraggeber vor Beginn der Vorbereitung des Unterlagenpakets abgestimmt und im Chat festgehalten. Mit der Abstimmung des Wegs nimmt der Auftraggeber ihn an: Beanstandungen des abgestimmten Wegs werden später nicht angenommen, und der Auftraggeber darf ihn nach der erbrachten Arbeit nicht nachträglich ändern. Der Weg wird anhand der Daten des Auftraggebers und anhand der im Zeitpunkt der Abstimmung bekannten Anforderungen und Praxis der Konsulate bestimmt. Eine spätere Änderung des Ablaufs, der Anforderungen oder der Praxis des Konsulats – einschließlich eines plötzlichen Stopps der Annahme von Anträgen oder der Erteilung von Visa – macht den abgestimmten Weg nicht zu einem Fehler des Auftragnehmers: In diesem Fall richtet der Auftragnehmer die Einreichung auf eine aktuelle, dem Auftraggeber zugängliche Richtung neu aus (Ziff. 8.2, 8.8; fehlt eine solche – Ziff. 8.9), die Konsulargebühren bei der neuen Einreichung werden nach den Regeln der Ziff. 8.1 gezahlt, und die Kosten des Auftraggebers, die er im Vertrauen auf den früheren Weg getragen hat (Tickets, Buchungen und weitere Kosten aus Ziff. 9.9), werden nicht ersetzt.

Wofür der Auftragnehmer haftet. Als Fehler des Auftragnehmers gilt ein grober Sachfehler in den vom Auftragnehmer vorbereiteten Unterlagen oder Anleitungen, der den Ausgang beeinflussen kann, zum Beispiel:

eine Unterlage entspricht nicht der vom Einreichungskonsulat festgelegten Form;
eine Abweichung von Beträgen, Daten oder Nummern zwischen Unterlagen des Unterlagenpakets (ausgenommen Namen und Passdaten des Auftraggebers – für sie gilt die Regel 50/50 unten);
ein falsches Format oder eine unvollständige Zusammenstellung der zur Einreichung übergebenen Dateien;
eine sachlich falsche Anleitung zu den Schritten der Einreichung.

Ein grober Fehler wird festgestellt, wenn zwei Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind: (1) die Abweichung ist in den Materialien des Unterlagenpakets oder in den Anleitungen objektiv vorhanden – dies wird anhand der Materialien selbst und der veröffentlichten Anforderungen des Konsulats geprüft, im Streitfall unter Hinzuziehung eines unabhängigen Experten (Verfahren unten); (2) die Abweichung steht im Zusammenhang mit der Ablehnung oder der Nichtannahme des Antrags (die Nichtannahme wird für die Zwecke dieser Ziffer der Ablehnung gleichgestellt). Die Formulierung des Konsulats begründet für sich genommen keinen groben Fehler und schließt ihn auch nicht aus: Wird der vom Konsulat genannte Grund durch die Materialien objektiv nicht bestätigt (das Unterlagenpaket entspricht den veröffentlichten Anforderungen), zählt eine solche Ablehnung zu den Ermessensentscheidungen des Konsulats (Ziff. 9.4). Sonstige Abweichungen und Ungenauigkeiten, die sich auf die Annahme und die Entscheidung nicht ausgewirkt haben, sind kein grober Fehler. Die Erstattung von 75 % (unten) gilt nur in zwei Fällen: (1) der grobe Fehler ist zugleich durch die Angabe des Konsulats und durch die Materialien bestätigt; oder (2) der grobe Fehler ist vom Auftragnehmer anerkannt. In allen übrigen Fällen ist die Folge eines festgestellten groben Fehlers die erneute Einreichung vollständig auf Kosten des Auftragnehmers, einschließlich der Konsulargebühr.

Kein Fehler des Auftragnehmers sind die Wahl der Formulierungen, des Stils und der Struktur der Texte sowie Zusammensetzung und Gestaltung des Unterlagenpakets im Rahmen der fachlichen Methodik des Auftragnehmers (Abschnitt 6), sofern sie die Anforderungen des Konsulats nicht verletzen. Fehler in der Schreibweise der Namen und in den Passdaten in den finalen Antragsformularen und Unterlagen, die dem Auftraggeber zur Prüfung übergeben wurden, richten sich ausschließlich nach der Regel der gemeinsamen Verantwortung (50/50, unten) und sind kein grober Fehler des Auftragnehmers.

Einem groben Fehler gleichgestellt ist die Schließung oder Annullierung des Antrags infolge dessen, dass der Auftragnehmer die Antwort auf eine Nachforderung nicht in der von ihm nach Ziff. 2.1 genannten Frist vorbereitet hat (unter Berücksichtigung der Mitteilungen über eine Verlängerung): Die erneute Einreichung erfolgt in diesem Fall vollständig auf Kosten des Auftragnehmers, einschließlich der Konsulargebühr.

Pflicht des Auftraggebers, die eigenen Daten zu prüfen. Der Auftraggeber ist verpflichtet, die Schreibweise der Namen und die Passdaten in allen finalen Antragsformularen und Unterlagen vor der Einreichung zu prüfen – dies ist seine strikte Pflicht.

Folgen bei einer Ablehnung wegen eines Fehlers:

ein Fehler in Namen oder Passdaten, den der Auftraggeber bei der pflichtgemäßen Prüfung nicht entdeckt hat (Abschnitt 7), → bei der erneuten Einreichung wird die neue Konsulargebühr zu gleichen Teilen (50/50) geteilt – dies ist der Bereich der gemeinsamen Verantwortung der Parteien; die Regel gilt, wenn der Fehler in den eingereichten Unterlagen objektiv vorhanden war, unabhängig davon, ob das Konsulat den Grund angegeben hat;
ein grober Fehler des Auftragnehmers (nach dieser Ziffer) in Unterlagen oder Anleitungen → die erneute Einreichung erfolgt vollständig auf Kosten des Auftragnehmers, einschließlich der neuen Konsulargebühr;
sind zwei Einreichungen mit einer Ablehnung geendet und ist ein grober Fehler des Auftragnehmers (nach dieser Ziffer, in dem Teil, der einen Erstattungsanspruch begründet) bei der ersten, der zweiten oder bei beiden Einreichungen nachgewiesen, darf der Auftraggeber statt weiterer erneuter Einreichungen eine Erstattung von 75 % des Preises der Leistungen innerhalb von 10 (zehn) Werktagen auf einem von den Parteien abgestimmten Weg erhalten.

Das Vorliegen oder Fehlen eines Fehlers wird objektiv festgestellt – anhand der Materialien selbst, der Antwort des Konsulats und des im Chat abgestimmten Wegs, und nicht nach dem subjektiven Dafürhalten einer Seite. Wird keine Einigung erzielt, können die Parteien einen gemeinsam abgestimmten unabhängigen Experten hinzuziehen; die Kosten des Experten trägt die Partei, deren Position sich nicht bestätigt hat.

9.4. Fälle, in denen keine Erstattung erfolgt. Die Erstattung nach Ziff. 9.3 gilt nicht, wenn die Ablehnung, die Annullierung oder ein anderes ungünstiges Ergebnis durch Umstände auf Seiten des Auftraggebers oder außerhalb des Verantwortungsbereichs des Auftragnehmers verursacht ist, insbesondere durch:

vom Auftraggeber unrichtig, unvollständig oder nicht rechtzeitig mitgeteilte Angaben, die ihm im Zeitpunkt der Kontaktaufnahme bekannt waren – darunter frühere Abschiebungen und Einreiseverweigerungen, gültige oder nicht geschlossene Visa, Überschreitungen der Aufenthaltsdauer sowie sonstige dem Auftraggeber bekannte Probleme mit früheren Visa und Reisen;
die Verletzung der Pflichten des Auftraggebers nach Abschnitt 7 (Ausreise aus dem Land der Einreichung ohne Abstimmung, Ausbleiben einer Antwort auf eine Nachforderung, Änderung der fertigen Unterlagen des Unterlagenpakets);
eine Ermessensentscheidung (ohne Begründung) des Konsuls, die nicht mit einem Fehler des Auftragnehmers zusammenhängt;
eine Änderung der Visumpolitik, der Regeln, der Praxis oder der Bearbeitungszeiten der Konsulate und Einwanderungsbehörden.

Der Auftragnehmer darf vor der Einreichung vom Auftraggeber schriftliche Antworten auf Fragen zur Visumhistorie verlangen (Abschiebungen, Ablehnungen, Overstays, gültige Visa); eine Abweichung der Tatsachen von solchen Antworten wird dem Verschweigen von Angaben gleichgestellt, wenn der Auftraggeber die Abweichung kannte oder bei verständiger Würdigung kennen musste.

9.5. Verhältnis von Garantie und Erstattung. Eine Ablehnung wird vom Konsulat häufig ohne Angabe eines Grundes erteilt und kann von keiner der Parteien abhängen. Deshalb ist die Kerngarantie des Auftragnehmers die kostenlose erneute Einreichung (Ziff. 8.2) – sie gilt auch dann, wenn sich der Grund der Ablehnung nicht feststellen lässt. Die Erstattung von 75 % des Preises der Leistungen (Ziff. 9.3) ist ein äußerstes Mittel, das nur bei einem festgestellten groben Fehler des Auftragnehmers (Ziff. 9.3) und nur dann angewendet wird, wenn auch die erneute Einreichung mit einer Ablehnung geendet hat (zwei Einreichungen mit Ablehnung): In diesem Fall darf der Auftraggeber statt weiterer erneuter Einreichungen die Erstattung erhalten. Zuvor wird ein grober Fehler des Auftragnehmers durch eine erneute Einreichung behoben (Konsulargebühr – nach den Regeln der Ziff. 9.3). Strittige Fälle prüfen die Parteien gemeinsam: Dem Auftraggeber werden die übergebenen Materialien und der Grund der Ablehnung aus der Antwort des Konsulats (sofern angegeben) zur Prüfung anhand objektiver Daten vorgelegt; wird keine Einigung erzielt, gilt das Verfahren nach Abschnitt 11.

9.6. Der Auftragnehmer haftet nicht für die Entscheidungen der Konsulate sowie der Grenz- und Einwanderungsbehörden, für die Änderung ihrer Regeln und Fristen sowie für Fragen, die nicht zum Vertragsgegenstand gehören (Ziff. 2.2).

9.7. Sonstige Fragen der gegenseitigen Geldabrechnung, die Ziff. 9.3 nicht regelt, lösen die Parteien individuell, durch Verhandlungen und im gegenseitigen Einvernehmen.

9.8. Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen wegen einer Ablehnung. Für die Anwendung der Garantie der erneuten Einreichung (Ziff. 8.2) oder der Erstattung (Ziff. 9.3) legt der Auftraggeber dem Auftragnehmer die offizielle Entscheidung, die Mitteilung oder die Statusbestätigung aus dem offiziellen System des Konsulats vor (über die Ablehnung oder über die Nichtannahme des Antrags) und macht den entsprechenden Anspruch innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dessen Erhalt geltend, in jedem Fall aber spätestens 60 (sechzig) Kalendertage ab dem Tag, an dem die Entscheidung für den Auftraggeber verfügbar wurde.

9.9. Mittelbare Schäden. Der Auftragnehmer ersetzt keine mittelbaren und begleitenden Kosten und Schäden des Auftraggebers, die nicht im Preis der Leistungen enthalten sind – darunter die Kosten für Flugtickets, Buchungen, Unterkunft und Versicherungen sowie entgangenen Gewinn –, die im Zusammenhang mit einer Ablehnung, einer Verzögerung der Bearbeitung oder einer Änderung der Regeln der Konsulate entstanden sind.

9.10. Ein Visum garantiert keine Einreise. Der Erhalt des DTV-Visums garantiert nicht die Zulassung ins Land: Die endgültige Entscheidung über die Einreise trifft der Beamte der Grenz- oder Einwanderungsbehörde. Der Auftragnehmer haftet nicht für eine Einreiseverweigerung bei gültigem Visum.

10. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

10.1. Welche Daten wir verarbeiten und wozu. Zur Erbringung der Leistungen verarbeitet der Auftragnehmer Daten des Auftraggebers: Pass- und Kontaktdaten; Fotos; Unterlagen und Angaben zur Beschäftigung und zu den Mitteln (Blöcke „Arbeit“ und „Finanzen“); die Visumhistorie einschließlich der vom Auftraggeber mitgeteilten früheren Ablehnungen und sonstigen Umstände (Abschnitt 7); die Korrespondenz im Chat. In einem Familienfall gilt dies auch für die Daten der Familienmitglieder: Mit der Übergabe ihrer Unterlagen bestätigt der Auftraggeber, dass er dazu berechtigt ist (für Minderjährige – als Elternteil oder gesetzlicher Vertreter). Die Daten werden ausschließlich für die Zwecke des Vertrages verwendet: Prüfung auf Übereinstimmung mit den Anforderungen, Vorbereitung des Unterlagenpakets, Begleitung der Einreichung und der Nachforderungen, gegenseitige Abrechnung und Erfüllung der Pflichten des Auftragnehmers nach dem Recht des Staates seiner Registrierung. Für andere Zwecke (Werbung, Weitergabe an fremde Newsletter-Dienste und Ähnliches) werden die Daten nicht verwendet.

10.2. Grundlage der Verarbeitung. Die personenbezogenen Daten des Auftraggebers und der von ihm benannten Familienmitglieder werden zur Erfüllung des Vertrages und für Handlungen auf Verlangen des Auftraggebers vor dessen Abschluss verarbeitet (Zwecke der Ziff. 10.1, einschließlich der Zusatzleistungen und der einmaligen Leistungen, Ziff. 2.3, 2.5, 2.6) sowie zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten des Auftragnehmers – der Erfassung und Aufbewahrung von Vertrags- und Zahlungsdokumenten (Ziff. 10.5). Eine gesonderte Einwilligung erfordert eine solche Verarbeitung nicht, und die Annahme des Angebots ist keine Einwilligung in die Datenverarbeitung: Ohne diese Daten lassen sich die Leistungen nicht erbringen. Eine Verarbeitung, die über das für den Vertrag Erforderliche hinausgeht, erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung des Auftraggebers, die er jederzeit widerrufen darf; der Widerruf berührt nicht die vor ihm erfolgte Verarbeitung. Entscheidungen, die für den Auftraggeber rechtliche oder ähnliche Folgen erzeugen, trifft der Auftragnehmer nicht automatisiert, und Profiling führt er nicht durch: Prüfungen und Entscheidungen zum Fall treffen die Meister.

10.3. Wer Zugang hat. Zugang zu den Materialien des Falls haben nur der betreuende Manager und die am Fall beteiligten Meister – jeder in dem für seinen Teil der Arbeit erforderlichen Umfang. Werden Dritte hinzugezogen (Ziff. 2.3), wird ihnen nur das für die konkrete Leistung mindestens Erforderliche übergeben, unter Verpflichtung zur Vertraulichkeit. Der Auftragnehmer führt eine Aufzeichnung der Übermittlungen: welche Daten wem wann und wozu übermittelt wurden – und teilt dem Auftraggeber auf Anfrage mit, an wen seine Daten übermittelt wurden.

10.4. Grenzüberschreitende Übermittlung. Der Antrag wird über das persönliche Nutzerkonto des Auftraggebers eingereicht (Ziff. 8.6) – dem Konsulat übermittelt die Daten der Auftraggeber selbst, der Auftragnehmer bereitet das Unterlagenpaket vor. Bei der Leistung mit Einreichung durch hinzugezogene Personen (Ziff. 2.3) übermitteln diese Personen die Daten an das Konsulat im Umfang der Ziff. 10.3. Soweit der Auftragnehmer selbst außerhalb des Staates seiner Registrierung mit den Daten umgeht (Meister vor Ort, Leistungen nach Ziff. 2.3, einschließlich VIP Fast Track), willigt der Auftraggeber mit der Annahme des Angebots in eine solche Übermittlung ein und ist darüber unterrichtet, dass das Niveau des Datenschutzes im Land der Einreichung oder des Aufenthalts von dem im Staat der Registrierung des Auftragnehmers abweichen kann; übermittelt wird der mindestens erforderliche Umfang.

Der Auftraggeber ist darüber unterrichtet: Bei der Erfüllung des Vertrages werden seine Daten außerhalb des Staates seines Wohnsitzes verarbeitet und gespeichert – im Staat der Registrierung des Auftragnehmers und in den Diensten, die der Auftragnehmer für Korrespondenz, Erfassung und Übersetzung nutzt (Ziff. 10.3). Der Staat der Registrierung des Auftragnehmers ist weder von der Europäischen Kommission noch von den Behörden des Staates des Wohnsitzes des Auftraggebers als Staat mit einem angemessenen Datenschutzniveau anerkannt; deshalb wird der mindestens erforderliche Umfang an Daten übermittelt, und alle hinzugezogenen Personen übernehmen eine Verpflichtung zur Vertraulichkeit. Die Unterlagen, die der Auftraggeber selbst in den Chat sendet, übergibt er dem Auftragnehmer unmittelbar: Damit wendet er sich selbst an den Auftragnehmer, es liegt keine Übermittlung von Daten ins Ausland durch einen Dritten vor.

10.5. Wie lange wir speichern. Die Fristen richten sich nach dem Zweck der Daten:

– Korrespondenz, Vertrags- und Zahlungsmaterialien – 3 Jahre ab dem Ende des jeweiligen Jahres (die Frist, innerhalb derer die Steuer- und sonstigen Behörden am Ort der Registrierung des Auftragnehmers Unterlagen anfordern dürfen);

– das Unterlagenpaket und die Unterlagen des Falls – für die Dauer der Garantie (Ziff. 8.1–8.2, 8.7): Ohne sie sind eine erneute Einreichung und die Unterstützung zum Visum nicht möglich;

– das Unterlagenpaket des Auftraggebers und die Materialien der Nachforderung bei den einmaligen Leistungen (Ziff. 2.5, 2.6) – 30 Tage nach Übersendung des Protokolls oder der Antwort bzw. nach Erstattung der Zahlung (Ziff. 8.12), danach werden sie gelöscht; das Protokoll oder die Antwort selbst sowie die Angaben zur Zahlung werden als Vertrags- und Zahlungsmaterialien aufbewahrt;

– Arbeitskopien und Entwürfe, die für die Garantie und die Erfassung nicht benötigt werden, – werden mit Abschluss des Falls gelöscht.

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

10.6. Rechte des Auftraggebers. Der Auftraggeber darf jederzeit im Chat anfragen: welche seiner Daten gespeichert sind; eine Kopie davon; die Berichtigung unrichtiger Daten; die Löschung von Daten, die nicht unter die zwingenden Aufbewahrungsfristen fallen (Ziff. 10.5). Auf Verlangen des Auftraggebers löscht der Auftragnehmer die Materialien des Falls auch vor Ablauf der Garantiefrist – in diesem Fall ist die erneute Einreichung im Rahmen der Garantie (Ziff. 8.2) erst möglich, nachdem der Auftraggeber die Unterlagen erneut bereitgestellt hat. Die Antwort auf eine Anfrage erfolgt innerhalb von 10 (zehn) Werktagen.

10.7. Sicherheit. Der Auftragnehmer trifft angemessene organisatorische und technische Maßnahmen zum Schutz der Daten vor Verlust und vor dem Zugriff Unbefugter; die Daten werden nicht veröffentlicht und an niemanden übermittelt, außer in den in diesem Abschnitt ausdrücklich genannten oder gesetzlich vorgesehenen Fällen.

10.8. Methodik des Auftragnehmers. Der Auftraggeber gibt die Arbeitsmethodik des Auftragnehmers und den Inhalt interner Materialien nicht an Dritte weiter. Dies beschränkt nicht das Recht des Auftraggebers, sich öffentlich zur Qualität der Leistungen zu äußern und die Korrespondenz vor Gerichten und Behörden zu verwenden.

10.9. Offizieller Kanal. Die Parteien kommunizieren schriftlich über den Chat. Die Korrespondenz im Chat gilt als offiziell und hat Beweiskraft. Vertragliche Bedeutung haben diejenigen Nachrichten, mit denen die Parteien die in diesem Angebot ausdrücklich vorgesehenen Handlungen vornehmen: die Annahme (Abschnitt 3), die Abstimmung der Zusammensetzung der Antragsteller, des Preises, des Einreichungswegs und der Fristen (Abschnitte 2, 4, 5), die Bestellung von Zusatzleistungen und einmaligen Leistungen (Ziff. 2.3, 2.5, 2.6), individuelle Bedingungen (Ziff. 3.3), Weisungen, Bestätigungen, Beanstandungen und Mitteilungen. Die übrigen Nachrichten haben Arbeits- und Informationscharakter: Für sich genommen ändern sie die Bedingungen des Vertrages nicht und begründen keine Pflichten. Offensichtliche Fehler und Tippfehler in Nachrichten (auch in Beträgen, Daten und Bezeichnungen) sowie Nachrichten, die infolge einer technischen Störung versendet wurden, begründen keine Pflichten und sind zu berichtigen – die Partei, die sie bemerkt, teilt dies im Chat mit. Die Änderung zuvor abgestimmter Bedingungen erfolgt durch ausdrückliche schriftliche Bestätigung der Parteien im Chat oder durch ein gesondertes Dokument, außer in den Fällen, in denen das Angebot ausdrücklich eine Mitteilung einer Partei vorsieht (zum Beispiel über eine neue Frist – Abschnitt 4). Sprach- und Videoanrufe sind kein Standardformat der Arbeit.

11. Streitbeilegung

11.1. Alle strittigen Fragen streben die Parteien im Wege von Verhandlungen im Chat an, nach Treu und Glauben und in angemessener Frist.

11.2. Eine Beanstandung wird schriftlich über den Chat übersandt. Die Partei, die die Beanstandung erhalten hat, prüft sie und antwortet innerhalb von 10 (zehn) Werktagen.

11.3. Lässt sich die Frage auf der Ebene des betreuenden Managers nicht lösen, wird sie dem leitenden Manager des Auftragnehmers zur erneuten Prüfung übergeben – als zusätzlicher Versuch der Einigung, nicht als endgültige Entscheidung des Auftragnehmers im eigenen Streit. Die Parteien suchen nach Treu und Glauben nach einer für beide Seiten annehmbaren Lösung; wird keine Einigung erzielt, gilt Ziff. 11.5.

11.4. Die Parteien erkennen die Korrespondenz im Chat als ausreichenden Nachweis von Vereinbarungen und Tatsachen bei der Beilegung von Meinungsverschiedenheiten an.

11.5. Anwendbares Recht und Streitbeilegungsverfahren. Auf dieses Angebot ist das Recht des Staates der Registrierung des Auftragnehmers anwendbar. Die Parteien lösen einen Streit zunächst im Wege von Verhandlungen über den Chat (Ziff. 11.1–11.3). Wird der Streit nicht beigelegt, wird er dem zuständigen Gericht am Ort der Registrierung des Auftragnehmers übergeben. Ein Auftraggeber, der Verbraucher ist, darf seinen Anspruch auch vor dem zuständigen Gericht an seinem Wohnsitz geltend machen. Diese Ziffer beschränkt nicht die Rechte des Auftraggebers, die ihm die zwingenden Vorschriften des Rechts an seinem Wohnsitz gewähren.

Ist der Auftraggeber Verbraucher, nimmt ihm die Wahl des Rechts des Staates der Registrierung des Auftragnehmers nicht den Schutz, den die zwingenden Vorschriften des Rechts des Staates seines Wohnsitzes gewähren; lässt das Recht des Wohnsitzstaates des Auftraggebers als Verbraucher die Wahl eines anderen Rechts nicht zu, gilt für den Vertrag mit ihm das Recht dieses Staates. Der Auftragnehmer ist nicht in der EU niedergelassen und nimmt an freiwilligen Verfahren der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) nicht teil: Ein Streit wird nach Ziff. 11.1–11.3 behandelt und, wenn keine Einigung erzielt wird, vom zuständigen Gericht. Das beschränkt nicht das Recht des Auftraggebers als Verbraucher, sich an die Verbraucherschutzbehörde oder an die nach dem Recht seines Staates vorgesehene Stelle für Verbraucherstreitigkeiten an seinem Wohnsitz zu wenden.

12. Höhere Gewalt

Die Parteien werden von der Haftung für die Nichterfüllung von Pflichten frei, wenn diese durch Umstände höherer Gewalt verursacht ist (Änderung der Visumpolitik und der Regeln der Konsulate, Aussetzung der Annahme von Anträgen, Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, Akte staatlicher Stellen, länger andauernde technische Störungen der Kommunikation oder der Zahlungssysteme und Ähnliches). Über den Eintritt solcher Umstände unterrichtet die eine Partei die andere Partei über den Chat. Die Folgen der Unmöglichkeit der Erbringung der Leistungen für die gegenseitige Abrechnung der Parteien bestimmt Ziff. 8.9.

13. Geltungsdauer und sonstige Bestimmungen

13.1. Das Angebot tritt mit dem Tag seiner Veröffentlichung in Kraft und gilt bis zu seinem Widerruf durch den Auftragnehmer.

13.2. Der Auftragnehmer darf die Bedingungen des Angebots durch Veröffentlichung einer neuen Fassung ändern. Auf bereits begonnene Fälle ist die im Zeitpunkt der Annahme geltende Fassung anwendbar. Wie Änderungen auf in anderen Sprachen geschlossene Verträge anzuwenden sind, regelt der Abschnitt „Sprache des Angebots“ am Anfang dieses Dokuments.

13.3. Der Vertrag gilt bis zur vollständigen Erfüllung der Pflichten der Parteien zum jeweiligen Fall.

13.4. In allem, was das Angebot nicht regelt, richten sich die Parteien nach den im Chat gemäß Ziff. 10.9 festgehaltenen Abstimmungen und nach den Grundsätzen von Treu und Glauben.

14. Angaben zum Auftragnehmer

Auftragnehmer: der Dienst DocPicasso – eine Visa-Werkstatt, Partei dieses Angebots (im Text – „der Auftragnehmer“, „die Werkstatt“).
Angaben zur Registrierung des Auftragnehmers (Bezeichnung, Registrierungsnummer und Anschrift) werden dem Auftraggeber vor der Annahme im Chat übersandt – auf Anfrage oder zusammen mit den Bedingungen – und in den Zahlungsdokumenten angegeben.
Zahlungsdaten werden dem Auftraggeber im Chat bei der Abstimmung der Zahlungsweise übersandt (Ziff. 5.4, 5.6).
E-Mail: hello@docpicasso.com
WhatsApp: +66 92 663 12 32
Telegram: @DocPicasso
Kanal der Fallführung: der Chat (Telegram oder WhatsApp – Abschnitt 1).

Anlage 1. Muster-Widerrufsformular

Das Formular ist für einen Auftraggeber bestimmt, der Verbraucher ist und den Vertrag widerrufen möchte (Ziff. 3.4). Gerade dieses Formular zu verwenden, ist nicht verpflichtend: Es genügt jede unmissverständliche Erklärung, die im Chat oder per E-Mail an hello@docpicasso.com übersandt wird.

An: DocPicasso – hello@docpicasso.com, Telegram @DocPicasso, WhatsApp +66 92 663 12 32.

Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen:

Datum des Vertragsschlusses (der Annahme):
Vor- und Nachname des Auftraggebers:
Anschrift des Auftraggebers:
Kanal und Adresse des Chats, in dem die Korrespondenz geführt wurde (Telegram oder WhatsApp):
Datum der Erklärung:
Unterschrift (nur wenn das Formular in Papierform eingereicht wird):

Mit der Annahme dieses Angebots bestätigt der Auftraggeber, dass er dessen Bedingungen zur Kenntnis genommen hat, die Verteilung der Verantwortung zwischen den Parteien versteht und mit dem Ablauf der Arbeit und der Streitbeilegung einverstanden ist.