Oferta pública — DocPicasso

El presente documento constituye la oferta pública oficial (en adelante, «la Oferta») del servicio DocPicasso (en adelante, «el Prestador») para celebrar un contrato de prestación de servicios remunerados en las condiciones que se exponen a continuación con cualquier persona física con capacidad jurídica que acepte dichas condiciones (en adelante, «el Cliente»).

La Oferta está redactada de manera que cada una de las partes entienda con claridad quién responde de qué, qué ocurre en cada etapa y cómo actuar en caso de discrepancia.

Idioma de la Oferta. El original de la presente Oferta es el texto en ruso: se redacta y se corrige en primer lugar, y los textos en los demás idiomas son traducciones publicadas para comodidad del Cliente. El contrato puede celebrarse en cualquiera de los idiomas en los que la Oferta esté publicada en el sitio web: ruso, inglés, español, checo, alemán, italiano, polaco, francés, portugués y turco. El Caso se lleva en el idioma del Chat: el Cliente escribe en su idioma y recibe las respuestas en ese mismo idioma, admitiéndose la traducción automática en la correspondencia. En caso de discrepancia entre una traducción y el texto ruso, prevalece el texto ruso.

Esta regla no se aplica en contra del Cliente consumidor: si la traducción en la que confió le otorgaba más derechos o prometía más que el texto ruso, se aplica la traducción.

Cada versión lingüística indica la fecha de su redacción. Las modificaciones del texto ruso se aplican a los contratos celebrados en otro idioma a partir de la fecha de publicación de la traducción actualizada; hasta entonces rige la traducción publicada anteriormente.

1. Definiciones

DTV: Destination Thailand Visa, visa de larga duración del Reino de Tailandia para trabajadores remotos, freelance y especialistas.
los Servicios: los servicios del Prestador previstos en la sección 2: el acompañamiento en la tramitación de la DTV (cláusula 2.1), los servicios adicionales (cláusula 2.3) y los servicios puntuales de las cláusulas 2.5 y 2.6.
el consulado de presentación: el consulado tailandés del país acordado por las partes para la presentación de un Cliente concreto.
el Expediente: el conjunto de documentos para la presentación, compilado por el Prestador a partir de los documentos y datos facilitados por el Cliente y de los formularios elaborados sobre esa base. Los bloques «Trabajo» y «Finanzas» se forman con los documentos del Cliente sobre su ocupación y sus medios económicos.
el Expediente del Cliente: el conjunto de documentos para la presentación de la DTV reunido por el Cliente por su cuenta (sin participación del Prestador) y entregado al Prestador para su verificación conforme a la cláusula 2.5; a diferencia del Expediente, no lo compila el Prestador.
el Protocolo de verificación: el documento escrito emitido como resultado de la verificación del Expediente del Cliente (cláusula 2.5); en el sitio web también «protocolo», «informe escrito» (en el texto también, «el Protocolo»).
el requerimiento adicional: la solicitud del consulado de documentos adicionales o de aclaraciones; etapa ordinaria del examen que no constituye una denegación.
el Chat: la conversación con el Cliente en Telegram o WhatsApp (o en otro canal acordado por las Partes) en la que el Prestador lleva el Caso. El Chat es el canal oficial de comunicación sobre el Caso: en él las Partes intercambian documentos y realizan los acuerdos, las confirmaciones y las notificaciones previstos en la presente Oferta (cláusula 10.9). Los mensajes enviados por otros canales (correo electrónico, redes sociales) no constituyen correspondencia oficial sobre el Caso mientras no se dupliquen en el Chat.
el Caso: el asunto de un solicitante o de una familia (cónyuges legalmente casados e hijos) que se tramita conjuntamente y que el Prestador lleva desde el acuerdo de las condiciones hasta el resultado.
Días hábiles: de lunes a viernes.
el taller: el servicio DocPicasso; en la presente Oferta las palabras «el Prestador» y «el taller» se emplean como equivalentes.

2. Objeto del contrato

2.1. Acompañamiento en la tramitación de la DTV

El acompañamiento en la tramitación de la DTV comprende:

1.La verificación de los datos y los documentos del Cliente en cuanto a su conformidad con los requisitos de la visa DTV.
2.La determinación del consulado de presentación conforme a los datos del Cliente (nacionalidad, país en el que se encuentra, historial de viajes) y a los requisitos vigentes de los consulados.
3.La preparación del Expediente (bloques «Trabajo» y «Finanzas») para la fecha de referencia del Caso (sección 4), incluidas las traducciones de los documentos del Expediente y su certificación en la medida en que se realizan por parte del Prestador; los requisitos del consulado de presentación sobre la forma de las traducciones y certificaciones los acuerdan las Partes en el Chat por separado para cada consulado.
4.El acompañamiento de la presentación de la solicitud ante el consulado.
5.La preparación de las respuestas a los requerimientos adicionales del consulado en un plazo de 1–2 días hábiles desde el momento en que el Prestador haya confirmado en el Chat la recepción de todos los materiales necesarios por parte del Cliente; en los requerimientos adicionales complejos el plazo se amplía, y el Prestador lo comunica en el Chat.
6.El acompañamiento informativo del Cliente hasta el resultado de la solicitud presentada, incluidos los recordatorios de los plazos clave.

La comprobación de la autenticidad de los documentos del Cliente no forma parte de los Servicios: el Prestador no la realiza y no emite juicio alguno sobre la autenticidad. Si al trabajar con los documentos surgen dudas sobre la veracidad de los documentos o los datos facilitados, el Prestador comunica al Cliente la naturaleza de la duda (qué es exactamente lo que suscita la cuestión, por ejemplo, cifras o fechas que no concuerdan), sin extraer conclusiones sobre sus causas. La decisión de utilizar un documento sobre el que se ha señalado una duda corresponde al Cliente; la composición y la forma del Expediente siguen siendo, en todo caso, materia de la metodología profesional del Prestador (sección 6). La responsabilidad por la veracidad de los documentos y los datos facilitados corresponde al Cliente (sección 7); las consecuencias de la falta de veracidad para la decisión del consulado se rigen por las cláusulas 9.2 y 9.4.

2.2. Qué NO se incluye en los servicios de la DTV

No se incluyen en los servicios de la cláusula 2.1 y corren por cuenta del Cliente, que los paga o los realiza por sí mismo:

La tasa consular: la paga el Cliente por separado, directamente al consulado, por cada solicitante. El importe de la tasa lo fija el consulado de presentación, varía de un consulado a otro y puede cambiar; el Prestador comunica el importe vigente a petición del Cliente.
Los billetes de avión, las reservas de alojamiento, el seguro y la itinerancia.
La prórroga del sello de estancia dentro de Tailandia, las salidas y reingresos (border run), la apertura de una cuenta bancaria tailandesa, el acompañamiento en materia fiscal, el permiso de conducir tailandés y demás cuestiones ajenas a la obtención de la visa DTV.
Las visas de otras categorías y países: no forman parte de los servicios de la DTV; determinados destinos se prestan como servicios adicionales (cláusula 2.3).
La certificación notarial, la legalización, la apostilla y las traducciones juradas que, según los requisitos del consulado de presentación, se realizan en el país del Cliente ante notario, traductor jurado u organismos públicos: el Cliente las gestiona y las paga por su cuenta; el Prestador indica qué se requiere exactamente y prepara los documentos para dicha certificación.

Lo enumerado en la cláusula 2.2 no forma parte de los servicios de la DTV y el Prestador no responde del resultado en esas cuestiones, si bien respecto de algunas de ellas facilita información de referencia por buena voluntad. Parte de lo enumerado puede encargarse como servicio adicional (cláusula 2.3).

2.3. Servicios adicionales

Además del acompañamiento de la DTV, el Prestador presta servicios adicionales independientes, entre ellos:

VIP Fast Track: recepción del Cliente en el aeropuerto y acompañamiento durante el control de pasaportes y la obtención de los sellos de entrada;
Visas de otros países y destinos: preparación y presentación de documentos para los destinos publicados en el sitio web o acordados en el Chat;
Tramitación de la DTV con presentación a través de personas contratadas por el Prestador: en un consulado accesible al Cliente según los requisitos vigentes de los consulados, para solicitantes que cumplan dichos requisitos; se presta en condiciones individuales que el Prestador envía al Chat antes del pago y que se consideran acordadas conforme a la cláusula 3.3. A este servicio no se aplican la sección 4 ni las cláusulas 5.1–5.3, 5.7, 8.1–8.12 y 9.1–9.5, salvo que las condiciones dispongan otra cosa; sí se aplican las cláusulas 5.4–5.6, 5.8 y 9.6–9.10. Se conserva el derecho de desistimiento de la cláusula 3.4; las consecuencias del desistimiento después de que el Prestador confirme en el Chat el inicio del trabajo las determinan las condiciones. El procedimiento de pago de la tasa consular, el procedimiento de presentación y el acceso de las personas contratadas a las cuentas del Cliente se describen en las condiciones;
otros servicios puntuales, cuyo contenido las partes fijan en el Chat.

Condiciones aplicables a los servicios adicionales:

el contenido, los plazos, el precio y la forma de pago de cada servicio adicional se acuerdan en el Chat; en esa parte el contrato se celebra por aceptación conforme a la sección 3. Las secciones 4 y 5 describen el procedimiento de trabajo de la DTV y se aplican a los servicios adicionales solo en la parte acordada en el Chat;
el Prestador puede recurrir a terceros para la ejecución de determinadas etapas, sin dejar de ser el punto único de contacto del Cliente y respondiendo de la organización del proceso;
los plazos de tramitación de las solicitudes, la lista de requisitos y las decisiones finales los determinan las autoridades fronterizas, migratorias y consulares del país correspondiente y quedan fuera del control del Prestador (cláusulas 9.6, 9.10); los plazos indicados por el Prestador son orientativos y esas autoridades pueden modificarlos;
las garantías y el procedimiento de devolución previstos en las secciones 8 y 9 se refieren únicamente al acompañamiento en la tramitación de la DTV (cláusula 2.1); en los servicios adicionales la responsabilidad del Prestador se limita al precio del servicio correspondiente; a los servicios puntuales de las cláusulas 2.5 y 2.6 se les aplican las condiciones de dichas cláusulas y la cláusula 8.12;
el servicio VIP Fast Track se considera prestado desde el momento en que el acompañante llega al lugar y a la hora acordados, si el acompañamiento no se produjo por causas imputables al Cliente o a las autoridades; en caso de retraso del vuelo las Partes acuerdan un cambio de fecha en el Chat; las actuaciones de las autoridades fronterizas, migratorias y consulares no constituyen causas imputables al Prestador;
cancelación de un servicio adicional por el Cliente. Se considera confirmado el encargo cuando en el Chat se han acordado el contenido, el precio y —en los servicios con fecha— la fecha y la hora del servicio, junto con su pago. Antes del inicio de la organización, lo pagado por el servicio se devuelve íntegramente; si el Cliente cancela después de iniciada la organización o la prestación, la devolución se practica descontando el valor de la parte ejecutada y los gastos de organización efectivamente soportados por el Prestador (reservas, coordinación, preparación y presencia en el lugar), que pueden alcanzar hasta el 100 % del precio del servicio. En los servicios con fecha y hora acordadas, la organización comienza desde el momento de la confirmación del encargo, y los gastos de organización soportados no son reembolsables. El Prestador comunica al Cliente en el Chat qué se ha retenido;
si el servicio adicional no se prestó por causas imputables al Prestador, se devuelve al Cliente el 100 % de su precio.

2.4. Naturaleza y límites de los Servicios

El Prestador trabaja con documentos y datos: los Servicios de la presente Oferta consisten en la preparación, la verificación y la compilación de documentos, el acompañamiento de su presentación y la entrega de información de referencia. El Prestador no presta servicios jurídicos ni elabora informes jurídicos, no representa al Cliente ante los tribunales ni ante las autoridades públicas (la entrega técnica de documentos y el pago de tasas por personas contratadas conforme a la cláusula 2.3 no constituye representación) y no presta servicios de auditoría, contabilidad, fiscalidad, finanzas ni inversión. Tales servicios no forman parte del objeto del contrato; cuando el Cliente los necesita, acude por su cuenta a los especialistas correspondientes.

La información de referencia (cláusulas 2.1, 2.2, 8.7) son datos sobre los requisitos publicados de los consulados, el procedimiento a seguir y la práctica observada. Se basa en el seguimiento que el Prestador hace del funcionamiento de los consulados, en el estudio y el contraste de fuentes abiertas y en su propia práctica; se facilita con fines informativos, refleja la situación existente en el momento en que se da y no constituye una conclusión, una valoración ni una promesa de una decisión determinada. El procedimiento, los requisitos y la práctica de los consulados cambian sin previo aviso y fuera del control del Prestador (cláusulas 9.4, 9.6): su modificación posterior a la entrega de esa información no es un error del Prestador y no genera responsabilidad alguna para él.

La presente cláusula no restringe el alcance de los trabajos expresamente enumerados en las cláusulas 2.1, 2.3, 2.5 y 2.6 y no afecta a las listas de verificación, las instrucciones, los Protocolos de verificación (cláusula 2.5), las respuestas a los requerimientos adicionales (cláusula 2.6) ni a los demás materiales elaborados en el marco de esos trabajos: todos ellos son el resultado de un trabajo remunerado con los documentos y los datos del Cliente y no información de referencia en el sentido del párrafo anterior (la responsabilidad por ellos se rige por las secciones 8–9 y, en los servicios puntuales, por las cláusulas 2.5, 2.6 y 8.12). La determinación del consulado de presentación y la preparación de las respuestas a los requerimientos adicionales son etapas de la preparación del Expediente y del acompañamiento de la presentación, ejecutadas conforme a los datos del Cliente y a los requisitos vigentes de los consulados. La decisión de presentar la solicitud y de realizar el viaje corresponde al Cliente.

2.5. Verificación del Expediente del Cliente

Servicio puntual para el Cliente que ha reunido por su cuenta el conjunto de documentos para la presentación de la DTV y se prepara para presentarlo él mismo. El Prestador verifica la conformidad del Expediente del Cliente con los requisitos publicados del consulado de presentación que el Cliente indique y remite un Protocolo de verificación escrito (sección 1). En el sitio web y en el Chat el servicio puede denominarse «Preflight Check» (revisión previa). El precio es de 300 USD por cada Expediente del Cliente (un solicitante); el pago se rige por la cláusula 5.7.

Qué se incluye. El Protocolo contiene: la relación de las posiciones del Expediente del Cliente con la indicación de si son conformes o no con los requisitos del consulado de presentación, tanto en cuanto a integridad como en cuanto a contenido (tipo, forma y período del documento; importes, fechas, coherencia de los documentos entre sí); las discrepancias y divergencias detectadas, con indicación del documento en el que se han hallado; las posiciones en las que, según la práctica observada de los consulados, es probable un requerimiento adicional; los resultados de la verificación técnica de los documentos financieros en cuanto a indicios de alteración y a incoherencias. El Protocolo puede contener una marca numérica de preparación del Expediente del Cliente (en el sitio web, «puntuación de preparación»): esa marca refleja el estado del Expediente del Cliente según las posiciones del Protocolo en el momento de la verificación y no es un pronóstico, una garantía ni una promesa de una decisión determinada del consulado. Si el Expediente del Cliente cumple los requisitos, el Protocolo así lo hace constar.

Límites del servicio:

un Expediente del Cliente, un Protocolo. El Expediente del Cliente se entrega en un único envío, en la forma acordada en el Chat, tal como el Cliente lo remitiría al consulado; los documentos enviados o sustituidos con posterioridad a la entrega no forman parte de la verificación, y un Expediente del Cliente nuevo o completado constituye un nuevo servicio;
la verificación se realiza sin llamadas y sin correspondencia sobre el contenido del Expediente del Cliente ni del Protocolo: el resultado del servicio es el Protocolo. La subsanación de las no conformidades detectadas no forma parte del servicio, y el Protocolo no contiene indicaciones sobre cómo corregirlas: el Cliente las subsana por su cuenta o encarga el acompañamiento en la tramitación de la DTV (cláusula 2.1);
el consulado de presentación a efectos de la verificación lo indica el Cliente; la determinación de la ruta de presentación no forma parte del servicio;
no se admite a verificación un Expediente del Cliente relativo a varios solicitantes (una familia) si el contenido y el precio de tal verificación no se han acordado por separado en el Chat;
las garantías de las cláusulas 8.1–8.11 (incluidas la nueva presentación gratuita de la cláusula 8.2, las cláusulas 8.5 y 8.8 y el procedimiento de devolución de la cláusula 8.9) y la devolución de la cláusula 9.3 no se aplican a este servicio; las devoluciones se rigen por la cláusula 8.12; la responsabilidad del Prestador se limita al precio del servicio. La decisión sobre la solicitud la toma el consulado (cláusulas 9.4, 9.6): el Protocolo no garantiza la admisión ni la aprobación de la solicitud.

Plazo. El Protocolo se remite en el Chat en un plazo de 2 (dos) días hábiles desde el momento en que el Prestador haya confirmado en el Chat la recepción del pago y del Expediente del Cliente en su totalidad (cláusula 5.7). Si la verificación se complica, el Prestador comunica al Cliente un nuevo plazo antes de que expire el vigente. El plazo queda suspendido mientras se confirma un documento (párrafo siguiente).

Documento con indicios de alteración. Si la verificación técnica revela en un documento indicios de alteración o incoherencias, el Prestador no extrae conclusiones sobre sus causas: pide al Cliente que confirme el documento y le propone él mismo en el Chat una forma de confirmarlo (qué documento o qué actuación confirmará los datos) y un plazo. El documento confirmado se verifica por el procedimiento ordinario. Si el documento no se confirma en el plazo acordado, el Protocolo se emite respecto del resto del Expediente del Cliente y, en cuanto a ese documento, se indica únicamente la naturaleza de la no conformidad (por ejemplo: «las cifras del extracto bancario no cuadran»), sin enumerar dónde se halla exactamente y sin indicaciones sobre cómo corregirla. En tal caso el servicio se considera prestado y no procede devolución alguna. El Prestador no revela los métodos de la verificación técnica.

Momento de la prestación. El servicio se considera prestado en el momento en que el Protocolo se remite en el Chat.

Imputación al pasar al acompañamiento completo. Si el Cliente que ha pagado la verificación encarga el acompañamiento en la tramitación de la DTV (cláusula 2.1), los 300 USD pagados por la verificación se imputan al precio de los Servicios: a las tarifas vigentes en el momento del pago del importe restante; sin límite temporal; una sola vez, respecto de un único Caso del mismo Cliente (el solicitante cuyo Expediente del Cliente se verificó); únicamente por vía de imputación, sin que el importe imputado pueda abonarse en dinero. El importe imputado cubre el anticipo de la cláusula 5.2 (que no se paga por separado) y el resto se imputa en el momento del pago íntegro (cláusula 5.3). El importe imputado es el pago de un trabajo de verificación ya ejecutado, por lo que, una vez imputado, no es reembolsable cualquiera que sea el desenlace posterior del Caso y no se traslada a otro Caso. Dentro del Caso, el importe imputado asume la función del depósito (cláusulas 5.2, 8.9): en las devoluciones de la cláusula 8.9, el importe no reembolsable que se retiene a ese Cliente son los 300 USD imputados; el depósito no se retiene por segunda vez de las cantidades pagadas en dinero y las devoluciones se calculan sobre las cantidades pagadas por encima del importe imputado. La excepción de la cláusula 8.9 relativa a la devolución del depósito (cuando la lista de verificación aún no se ha enviado) no se aplica al importe imputado: en ese momento el trabajo de verificación ya se ha ejecutado.

2.6. Preparación de la respuesta a un requerimiento adicional sobre una solicitud presentada sin participación del Prestador

Servicio puntual para el Cliente que presentó la solicitud de la DTV por su cuenta o con participación de terceros y ha recibido un requerimiento adicional del consulado: el Prestador prepara el texto de la respuesta a un requerimiento adicional y el procedimiento para su envío. El precio es de 300 USD por cada requerimiento adicional; el pago se rige por la cláusula 5.7.

Condiciones del servicio:

un requerimiento adicional, una respuesta. El servicio abarca un requerimiento adicional del consulado sobre una solicitud; un requerimiento adicional reiterado o nuevo constituye un nuevo servicio. La llevanza de la solicitud hasta la decisión, las respuestas a requerimientos adicionales posteriores, los recordatorios de plazos y demás actuaciones sobre el asunto no forman parte del servicio;
trabajo únicamente sobre los materiales remitidos. El Prestador prepara la respuesta a partir del texto del requerimiento adicional, de los datos sobre la solicitud presentada y de los documentos tal como el Cliente los ha remitido. La solicitud presentada y la cuenta del Cliente no son accesibles para el Prestador; el Cliente responde de que los materiales remitidos se correspondan con la solicitud efectivamente presentada. Una discrepancia entre la respuesta y la solicitud presentada causada por la falta de integridad o la inexactitud de los materiales remitidos no constituye un error del Prestador;
plazo. El servicio se acepta si, desde el momento de la confirmación del pago y de la recepción de todos los materiales, quedan al menos 3 (tres) días hábiles hasta la expiración del plazo de respuesta fijado por el consulado. El Prestador entrega la respuesta en el Chat en un plazo de 2 (dos) días hábiles desde ese momento; la comunicación de un nuevo plazo solo se admite si el nuevo plazo deja al Cliente al menos un día hábil para el envío antes del plazo del consulado. Si no es posible preparar la respuesta en plazo, el Prestador lo comunica de inmediato y devuelve el pago íntegramente (cláusula 8.12);
el envío lo hace el Cliente. La respuesta la remite al consulado el propio Cliente, a través de su cuenta, del modo descrito por el Prestador. Las consecuencias del retraso en el envío, del apartamiento del modo descrito y de la modificación del texto de la respuesta corren por cuenta del Cliente;
derecho a declinar. El Prestador puede declinar el servicio si concurren indicios de falta de veracidad de los materiales o los datos remitidos, así como si con los materiales remitidos no es posible preparar la respuesta; en tal caso el pago se devuelve íntegramente (cláusula 8.12);
el resultado es un documento: el texto de la respuesta y el procedimiento de envío. El servicio se considera prestado en el momento en que se remiten en el Chat;
no se aplican las garantías de las cláusulas 8.1–8.11 ni la devolución de la cláusula 9.3; las devoluciones se rigen por la cláusula 8.12; la responsabilidad del Prestador se limita al precio del servicio. La decisión sobre la solicitud la toma el consulado y queda fuera del control del Prestador (cláusulas 9.4, 9.6).

3. Procedimiento de celebración del contrato (aceptación)

3.1. El contrato se considera celebrado desde el momento en que el Cliente realiza cualquiera de las siguientes actuaciones (aceptación):

manifiesta su conformidad con las condiciones de la presente Oferta en el Chat;
realiza el pago anticipado (véase la sección 5).

3.2. La aceptación supone la asunción plena e incondicional por el Cliente de las condiciones de la presente Oferta y equivale a la firma del contrato.

3.3. El contrato se celebra por aceptación de la presente Oferta; por defecto no se formaliza un contrato escrito separado. Para determinados servicios, condiciones especiales o situaciones no estándar, las Partes pueden fijar condiciones individuales en el Chat o en un documento separado, a discreción del Prestador. Las condiciones individuales se consideran acordadas cuando el Prestador las ha confirmado de forma expresa e inequívoca en un mensaje separado en el Chat, o cuando las Partes las han formalizado en un documento separado; en la parte correspondiente, tales condiciones prevalecen sobre la Oferta.

3.4. Derecho de desistimiento del Cliente consumidor. El Cliente consumidor (persona física que contrata los Servicios para fines personales), con independencia del Estado de su residencia, puede desistir del contrato en el plazo de 14 (catorce) días desde el día de su celebración, sin necesidad de justificación. Basta con una declaración inequívoca remitida en el Chat o por carta a hello@docpicasso.com (a esa declaración no se le aplica la regla del canal oficial de la cláusula 10.9); el Cliente puede utilizar el formulario del Anexo 1, pero no está obligado a usarlo. Tras la aceptación, el Prestador confirma la celebración del contrato en el Chat y remite al Cliente un archivo con el texto de la Oferta en la redacción vigente en el momento de la aceptación, en el idioma del Cliente. La devolución por una declaración de desistimiento se practica en el plazo de 14 (catorce) días desde el día de recepción de la declaración, en la forma prevista en el último párrafo de la cláusula 8.9.

Al realizar el pago anticipado (cláusula 5.2), el Cliente pide expresamente al Prestador que comience a prestar los Servicios de inmediato, sin esperar a que expire el plazo de desistimiento, y queda informado de las consecuencias de esa petición:

desistimiento declarado antes del envío de la lista de verificación (sección 4, punto 2): se devuelve al Cliente el 100 % de lo pagado, incluido el anticipo;
desistimiento declarado después del envío de la lista de verificación: el Cliente paga una parte proporcional al trabajo ejecutado hasta el momento de recepción de la declaración; el importe de ese pago se determina conforme a la cláusula 8.9 y el resto de lo pagado se devuelve;
los Servicios se han prestado en su totalidad: el derecho de desistimiento se extingue; se considera prestación total de los Servicios la entrega al Cliente del Expediente final completo (cláusula 8.9).

Para el Cliente consumidor residente en Brasil rige además la regla del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil: si el desistimiento se declara en el plazo de 7 (siete) días desde el día de celebración del contrato, se devuelve el 100 % de lo pagado con independencia de la etapa de trabajo; a partir del octavo día se aplican las reglas generales de la presente cláusula.

La presente cláusula no limita los demás derechos del Cliente consumidor que le reconozcan las normas imperativas del Estado de su residencia (cláusulas 8.11, 11.5).

4. Etapas y procedimiento de trabajo

1.Acuerdo de las condiciones. Las partes determinan la composición de los solicitantes y el precio de los Servicios, lo que se fija en el Chat. La composición de los solicitantes del Caso queda fijada en esta etapa; añadir un solicitante exige un acuerdo separado sobre condiciones y precio.
2.Anticipo. El Cliente realiza el pago anticipado, que fija las condiciones y reserva una plaza en el calendario del taller. En el plazo de 3 (tres) días hábiles desde el anticipo, el Prestador remite al Cliente una lista de verificación personalizada de documentos y los requisitos de cada uno de ellos; desde el momento del envío de la lista de verificación se considera que el Prestador ha comenzado el trabajo. La ruta de presentación —el consulado y el procedimiento de presentación del Expediente— la determina el Prestador conforme a los datos del Cliente y la acuerda con él en el Chat antes de iniciar la preparación del Expediente; la ruta acordada es asumida por el Cliente y no se revisa con efecto retroactivo (cláusula 9.3).
3.Documentos de la lista de verificación. El Cliente remite los documentos de la lista de verificación; el Prestador, en el plazo de 3 (tres) días hábiles por cada envío recibido, confirma la integridad: qué posiciones de la lista quedan cerradas (se ha aportado en la posición un documento del tipo, la forma y el período exigidos), cuáles no y qué falta. La etapa concluye con la confirmación del Prestador en el Chat de que todas las posiciones de la lista de verificación están cerradas. Tal confirmación se refiere a la integridad, no es una verificación del contenido de los documentos (esta se realiza tras el pago íntegro, cláusula 5.2) y no es un pronóstico ni una garantía sobre la decisión del consulado.
4.Pago íntegro. Cuando todas las posiciones de la lista de verificación están cerradas, el Prestador solicita el pago íntegro; su realización constituye la instrucción de iniciar la preparación del Expediente (cláusula 5.3).
5.Preparación y presentación. El Cliente compra el billete, cuya fecha se fija como fecha de referencia del Caso, para la que se prepara el Expediente y se planifica la presentación. El Prestador prepara el Expediente para la fecha de referencia, entrega al Cliente los formularios y documentos definitivos para que compruebe sus propios datos y acompaña la presentación.
6.Acompañamiento hasta el resultado. El Prestador responde a los requerimientos adicionales y lleva el Caso hasta la recepción de la decisión del consulado.

Los plazos de ejecución por etapas indicados por el Prestador son plazos previstos. Si el Caso se complica (incluso en el supuesto de un requerimiento adicional complejo), el Prestador comunica al Cliente en el Chat un nuevo plazo antes de que expire el vigente; el plazo indicado en esa comunicación sustituye al previsto.

El Expediente se prepara para la fecha de referencia vigente en el momento de su preparación. El cambio posterior de la fecha de referencia a iniciativa del Cliente no anula el hecho de la entrega del Expediente (cláusula 8.9); volver a preparar el Expediente para una nueva fecha constituye un servicio independiente, que se acuerda en el Chat. Si la necesidad de cambiar la fecha obedece al incumplimiento por el Prestador de un plazo indicado por él (teniendo en cuenta las comunicaciones de nuevos plazos), la nueva preparación se realiza gratuitamente.

5. Precio y forma de pago

5.1. El precio de los Servicios lo acuerdan las partes de forma individual y se fija en el Chat (o en el documento con condiciones individuales, cláusula 3.3); el precio se acuerda en USD, salvo que las Partes hayan indicado expresamente otra moneda. La presente Oferta establece únicamente los importes expresamente nombrados en ella: el pago anticipado (cláusula 5.2) y el precio de los servicios puntuales de las cláusulas 2.5 y 2.6; la Oferta no establece ningún otro importe.

5.2. El pago anticipado es de 100 USD por Caso (en adelante también, el depósito). El anticipo por familia es único, con independencia del número de miembros de la familia (para el término «Caso», véase la sección 1). El anticipo es una retribución no reembolsable por la aceptación del Caso y por la primera etapa de los trabajos (cláusula 8.9), fija las condiciones acordadas, el precio y la composición de los solicitantes y constituye el fundamento para iniciar los trabajos; si el trabajo continúa, el anticipo se imputa al precio de los Servicios. El anticipo puede denominarse en el sitio web y en el Chat “Inicio del Caso” o “pago inicial”. Con cargo al anticipo, el Prestador ejecuta la primera etapa de los trabajos de la sección 4: remite una lista de verificación personalizada de documentos con los requisitos de cada posición y, sobre los documentos remitidos por el Cliente, confirma la integridad: qué posiciones de la lista quedan cerradas, cuáles no y qué falta. Confirmar la integridad significa que en la posición de la lista se ha aportado un documento del tipo, la forma y el período exigidos. La verificación del contenido de los documentos (importes, fechas, coherencia de los documentos entre sí, indicios de alteración) no forma parte de la primera etapa: se realiza en el curso del acompañamiento posterior, tras el pago íntegro (sección 4, etapa 5), o se encarga como servicio independiente (cláusula 2.5). La imputación del anticipo al precio de los Servicios se practica cualquiera que sea el alcance de los trabajos acordado. Si el trabajo sobre el Caso se interrumpe —con independencia de cuál de las Partes lo interrumpa y en qué etapa—, el anticipo (depósito) sigue siendo una retribución no reembolsable por la aceptación del Caso y por la primera etapa ejecutada (cláusula 8.9). La única excepción: que el Prestador haya rechazado el Caso o no haya comenzado el trabajo antes del envío de la lista de verificación; en tal caso se devuelve el 100 % de lo pagado, incluido el depósito (cláusula 8.9).

5.3. El pago íntegro se realiza a requerimiento del Prestador, después de que el Cliente haya remitido los documentos de la lista de verificación y el Prestador haya confirmado su integridad: todas las posiciones de la lista están cerradas (sección 4, cláusula 5.2). La realización del pago íntegro constituye la instrucción de iniciar la preparación del Expediente.

5.4. El pago se efectúa por los medios acordados por las partes en el Chat (incluida la transferencia en USD/USDT). Las comisiones de red del pago corren por cuenta del Cliente.

5.5. La tasa consular y los demás gastos de la cláusula 2.2 no están incluidos en el precio de los Servicios.

5.6. Datos bancarios para el pago. El pago se efectúa a los datos bancarios que el Prestador haya remitido al Cliente en el Chat. Los datos bancarios recibidos por cualquier otra vía no son válidos; ante cualquier duda, el Cliente comprueba los datos en el Chat antes de pagar.

5.7. El pago de los servicios puntuales (cláusulas 2.5 y 2.6) se realiza íntegramente antes de comenzar el trabajo, por el importe indicado en la cláusula correspondiente. El Prestador inicia el trabajo después de haber confirmado en el Chat la recepción del pago y de los materiales (el Expediente del Cliente o los materiales del requerimiento adicional); los plazos de las cláusulas 2.5 y 2.6 se computan desde ese momento. La imputación del pago de la cláusula 2.5 al precio del acompañamiento completo se rige por la cláusula 2.5; las devoluciones en los servicios puntuales se rigen por la cláusula 8.12.

5.8. Impuestos. El precio acordado de los Servicios es definitivo: el Prestador está establecido fuera de la Unión Europea, no es sujeto pasivo del IVA de la UE y sobre el precio no se repercute ni el IVA ni ningún otro impuesto sobre las ventas. Los impuestos, tasas y comisiones que se cobren en el Estado del Cliente por un pago al extranjero (por ejemplo, el impuesto sobre operaciones en divisas o el impuesto sobre la importación de servicios que retenga el banco o el sistema de pago del Cliente) no están incluidos en el precio de los Servicios ni lo reducen: corren a cargo del Cliente.

6. Derechos y obligaciones del Prestador

El Prestador se obliga a:

Preparar el Expediente con calidad y en los plazos acordados.
Determinar el consulado de presentación conforme a los datos del Cliente y a los requisitos vigentes de los consulados.
Responder a los requerimientos adicionales en la forma y los plazos previstos en la cláusula 2.1.
Seguir siendo el punto único de contacto del Cliente hasta la conclusión del Caso.
Informar oportunamente al Cliente de la marcha del Caso y de los plazos clave.
Guardar la confidencialidad de los datos del Cliente (sección 10).

El Prestador puede:

Solicitar al Cliente los documentos y los datos necesarios para prestar los Servicios.
Determinar la composición y la forma del Expediente conforme a su propia metodología profesional.
Suspender los trabajos si el Cliente no facilita los datos necesarios o incurre en mora en el pago.

7. Derechos y obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

Facilitar datos y documentos veraces y completos. La responsabilidad por la veracidad de los datos facilitados por el Cliente recae en el Cliente.
Comprar el billete y fijar así la fecha de referencia del Caso (sección 4); el cambio de fecha una vez iniciados los trabajos es responsabilidad del Cliente.
Permanecer en el país de presentación durante todo el plazo de tramitación de la solicitud. Esta condición incide directamente en el resultado; cualquier apartamiento de ella se acuerda con el Prestador de antemano, y el Cliente responde de las consecuencias de tal apartamiento.
No presentar solicitudes de otras visas o estatus durante el período de trabajo sobre el Caso y de tramitación de la solicitud sin acordarlo con el Prestador: una presentación paralela puede anular el Caso presentado.
Facilitar con prontitud (por regla general, en el plazo de 1–2 días) los materiales para los requerimientos adicionales: fotografías de las páginas del pasaporte, selfis actuales en el país de presentación y demás documentos solicitados.
Vigilar las notificaciones del consulado. Las notificaciones relativas a la solicitud (incluidos los requerimientos adicionales y la decisión) llegan a la cuenta y al correo electrónico del Cliente; el Cliente las vigila y las reenvía sin demora al Prestador en el Chat.
Cumplir los plazos de presentación. Presentar la solicitud y remitir al consulado las respuestas a los requerimientos adicionales preparadas por el Prestador en los plazos indicados en las instrucciones del Prestador; para la respuesta a un requerimiento adicional, en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde su entrega por el Prestador, salvo que la instrucción señale otro plazo. Se considera entrega el envío al Cliente en el Chat de la respuesta completa con la instrucción de envío; el plazo se computa desde el día hábil siguiente. Si el envío resulta objetivamente imposible (el portal o el consulado no están disponibles), el plazo se prorroga por el tiempo de la indisponibilidad, y el Cliente lo comunica en el Chat. El Cliente soporta las consecuencias del retraso en la presentación o en el envío de la respuesta.
No abrir para su edición, no volver a guardar ni modificar los archivos terminados del Expediente; si detecta una inexactitud, comunicarlo al Prestador: las correcciones las introduce el Prestador.
Pagar por su cuenta la tasa consular y los gastos de la cláusula 2.2.
Comprobar sus propios datos antes de la presentación. El Cliente está obligado a comprobar la grafía de los nombres y los datos del pasaporte en todos los formularios y documentos definitivos que se le entreguen antes de la presentación; los errores no detectados en esos datos pertenecen a la zona de responsabilidad compartida (cláusula 9.3).
Declarar la veracidad de su historial de visas. El Cliente declara y garantiza que ha informado al Prestador de todas las circunstancias que conoce y que puedan influir en la decisión del consulado, incluidas deportaciones anteriores, denegaciones de entrada o de expedición de visas, visas no cerradas o vigentes y excesos del plazo de estancia (overstays). La ocultación o la tergiversación por el Cliente de tales datos conocidos por él traslada al Cliente la responsabilidad por la denegación que ello provoque (cláusula 9.4).
No tener otras visas tailandesas vigentes en el momento de la presentación. La tramitación de la DTV es incompatible con otra visa o permiso de estancia vigente en Tailandia: el Cliente informa al Prestador de todas las visas y estatus tailandeses vigentes antes de iniciar los trabajos, y el procedimiento para cerrarlos antes de la presentación se fija en las instrucciones. La denegación o la anulación causadas por una visa tailandesa vigente que el Cliente no haya declarado son responsabilidad del Cliente (cláusulas 9.2, 9.4): la nueva preparación y presentación se realizan mediante pago aparte.

El Cliente puede:

Recibir información sobre la marcha del Caso.
Antes del pago íntegro, remitir los documentos de la lista de verificación y recibir la confirmación del Prestador de que todas las posiciones de la lista están cerradas (confirmación de integridad: sección 4, cláusula 5.2).
Dirigirse al Prestador con preguntas sobre la marcha del Caso, la lista de verificación y la composición del Expediente.

8. Garantías y protección del Cliente

8.1. Garantía de acompañamiento hasta el resultado. El Prestador garantiza que llevará el Caso hasta un resultado y que preparará los documentos y acompañará su presentación tantas veces como sea necesario. Contenido de la garantía:

el Prestador rehace el Expediente y presenta de nuevo la solicitud ante cada denegación no causada por las actuaciones del Cliente (cláusula 9.2), sin pago adicional por su propio trabajo;
la tasa consular de cada presentación la paga el Cliente por separado (salvo en los supuestos previstos en la cláusula 9.3);
la decisión final la toma el consulado y queda fuera del control del Prestador; por eso lo que se garantiza no es «la aprobación al cien por cien», sino un trabajo diligente y presentaciones repetidas hasta obtener un resultado.

La garantía cubre las presentaciones repetidas tras las denegaciones del consulado; rehacer el Expediente por un cambio de los datos de partida introducido por el Cliente (incluida la fecha de referencia) no está cubierto por la garantía (sección 4).

8.2. Nueva presentación gratuita. Si el consulado deniega por cualquier motivo, el Prestador preparará gratuitamente un Expediente actualizado y acompañará la nueva presentación de la solicitud. La nueva presentación se realiza ante el mismo consulado de presentación si, conforme a los requisitos vigentes de los consulados, es el único accesible para el Cliente; si los requisitos permiten otro destino, el Prestador determina la ruta de la nueva presentación conforme a los datos del Cliente y a los requisitos vigentes de los consulados y la acuerda con el Cliente en el Chat (cláusula 9.3). Esta es la garantía principal del taller: se aplica incluso cuando la causa de la denegación no puede determinarse. El plazo de la nueva presentación se acuerda en el Chat teniendo en cuenta la disponibilidad del Cliente (presencia en el país de presentación, documentos actualizados, pago de la tasa consular) y los requisitos del consulado para una presentación repetida. Si el Cliente aplaza la nueva presentación, el cumplimiento de la obligación queda suspendido hasta que esté listo, lo que comunica en el Chat; una pausa acordada en el Chat no se considera falta de contacto a los efectos de la cláusula 8.9. Si también la presentación repetida termina en denegación, se aplican las cláusulas 9.3 y 9.5.

8.3. La obligación del Prestador consiste en asegurar un resultado mediante un trabajo diligente y presentaciones repetidas; la decisión final la toma el consulado.

8.4. La garantía de la cláusula 8.2 opera siempre que el Cliente cumpla de buena fe sus obligaciones de la sección 7.

8.5. Pago íntegro, tras la confirmación de la integridad. El Cliente abona el precio completo solo después de haber remitido los documentos de la lista de verificación y de que el Prestador haya confirmado que todas las posiciones de la lista están cerradas (sección 4, cláusula 5.3). Hasta ese momento, el Cliente arriesga únicamente el anticipo. La confirmación de la integridad no sustituye a la verificación del contenido de los documentos, que se realiza tras el pago íntegro (cláusula 5.2); si como resultado de ella el Prestador rechaza el Caso (cláusula 8.8), se devuelve al Cliente todo lo pagado por encima del depósito (cláusula 8.9).

8.6. Punto único de contacto y transparencia. Al Cliente se le asigna un gestor que lleva el Caso hasta su conclusión. El Cliente puede pedir el estado del asunto en el Chat; el Prestador responde en horario laboral, por regla general dentro del día hábil. La solicitud se presenta a través de la cuenta personal del Cliente en el portal oficial del consulado: la cuenta, el acceso a ella y las notificaciones del consulado quedan en poder del Cliente en todas las etapas; el Cliente ve por sí mismo el estado de su solicitud y la visa obtenida y no depende del Prestador para ello.

8.7. Acompañamiento tras la obtención de la visa. Tras la aprobación, el Prestador facilita al Cliente información de referencia sobre la propia visa DTV: el procedimiento de entrada con la visa, la prórroga de la estancia y los reingresos. Durante todo el período de validez de la visa, el Prestador permanece en contacto y ofrece apoyo de referencia sobre la visa DTV. Las cuestiones de estancia y de vida cotidiana ajenas a la visa DTV (informes migratorios, registro del domicilio, cuentas bancarias y similares) no forman parte del objeto del contrato (cláusula 2.2); sobre ellas el Prestador puede compartir información de referencia por buena voluntad.

8.8. Enfoque honesto. Si de la verificación resulta que los datos del Cliente no cumplen los requisitos de la visa DTV, el Prestador lo comunica con franqueza y no acepta ese Caso (la devolución de los pagos se rige por la cláusula 8.9). Si durante el trabajo cambian las reglas o se cierra un consulado, el Prestador reorienta la presentación, sin pago adicional, hacia un destino vigente accesible para el Cliente; si, conforme a los requisitos vigentes de los consulados, la presentación no está accesible para el Cliente, se aplica la cláusula 8.9 (circunstancias ajenas a las Partes).

8.9. Devolución de los pagos al interrumpirse el trabajo. El procedimiento de devolución depende de la etapa y de por iniciativa de quién se interrumpe el trabajo:

el Prestador ha rechazado el Caso antes de iniciar los trabajos o no ha comenzado el trabajo (no ha enviado la lista de verificación en el plazo de la sección 4) —en ambos casos la lista de verificación aún no se ha enviado—: se devuelve al Cliente el 100 % de todas las cantidades pagadas, incluido el depósito;
el Prestador ha rechazado el Caso después de iniciados los trabajos —desde el momento del envío de la lista de verificación (sección 4), en cualquier etapa y por cualquier motivo, incluidos los de las cláusulas 8.5 y 8.8—: se devuelve al Cliente todo lo pagado por encima del depósito; el depósito (100 USD por Caso, cláusula 5.2) se retiene como retribución no reembolsable por la aceptación del Caso y por la primera etapa de los trabajos (cláusula 5.2);
se ha realizado el pago anticipado (depósito) y aún no se ha realizado el pago íntegro: el depósito (100 USD por Caso, cláusula 5.2) es una retribución no reembolsable por la aceptación del Caso. Desde el momento del depósito, el Prestador reserva una plaza en el calendario del taller y planifica la carga de trabajo de los maestros contando con el Caso, rechazando otras peticiones para esas fechas, y ejecuta de inmediato el primer bloque de trabajo: la verificación de los datos del Cliente, la determinación del consulado de presentación, la elaboración de una lista de verificación personalizada de documentos para el Caso y la confirmación de la integridad de los documentos remitidos conforme a la lista (cláusula 5.2). Ese trabajo se ejecuta con independencia de que el Cliente continúe o no con el Caso, y el depósito no constituye fondos en custodia. Si el Cliente desiste en esta etapa, el depósito se retiene y se devuelve todo lo pagado por encima del depósito. Si el Cliente no responde y no remite materiales durante más de 90 (noventa) días naturales consecutivos, el Caso se cierra con las consecuencias del desistimiento del Cliente en la etapa correspondiente; la reanudación del trabajo se acuerda conforme a las condiciones vigentes en ese momento;
se ha realizado el pago íntegro (el pago íntegro es la instrucción de iniciar la preparación del Expediente, cláusula 5.3) y el Expediente aún no se ha entregado: si el trabajo se detiene a iniciativa del Cliente, se devuelve la cantidad abonada menos un importe igual al 50 % del precio acordado de los Servicios (precisamente el 50 % del precio de los Servicios, no el 50 % de la cantidad abonada): la mitad del precio cubre el trabajo ejecutado por el taller sobre el Caso y las Partes la reconocen como valoración acordada del trabajo efectivamente realizado;
el Expediente se ha entregado al Cliente (se considera entrega el envío al Cliente del Expediente final completo, listo para su presentación para la fecha de referencia vigente en el momento de la preparación, y no de una parte ni de un borrador): no procede devolución alguna, el servicio se ha prestado;
la prestación de los Servicios ha devenido imposible por circunstancias ajenas a las Partes (sección 12), incluida la cancelación o la suspensión del programa DTV: si el Expediente ya se ha entregado, se devuelve al Cliente el 50 % del precio de los Servicios, y el trabajo ejecutado y todos los documentos preparados quedan en poder del Cliente (un expediente terminado sirve como base para otras visas y solicitudes); si el Expediente no se ha entregado, se devuelve todo lo pagado menos el depósito (100 USD por Caso, cláusula 5.2), que también en este caso se retiene. De este modo las Partes reparten entre sí las consecuencias de la fuerza mayor, sin cargarlas por entero a una sola parte;
la devolución relacionada con una denegación del consulado se rige por las cláusulas 8.2 y 9.3 y no queda comprendida en la presente cláusula.

Si el pago anticipado del Caso está cubierto por la imputación de la cláusula 2.5, la función del depósito a los efectos de la presente cláusula la asume el importe imputado (300 USD) en la forma establecida en la cláusula 2.5: no es reembolsable en ninguno de los supuestos enumerados, incluido el primero, y el depósito no se retiene por segunda vez de las cantidades pagadas en dinero.

El Expediente se considera correcto si se corresponde con la ruta acordada y con los requisitos del consulado de presentación. La composición y la forma del Expediente las determina la metodología profesional del Prestador (sección 6); la disconformidad del Cliente con las decisiones profesionales del Prestador no constituye falta de prestación del servicio y no genera fundamentos de devolución más allá de la presente cláusula.

La devolución conforme a la presente cláusula se practica en el plazo de 10 (diez) días hábiles desde el momento en que el Prestador reconozca la obligación de devolver o desde que adquiera eficacia la resolución de una controversia. El importe de la devolución se determina en USD (cláusula 5.1); el pago se realiza, a elección del Cliente, por transferencia en USDT o por transferencia bancaria a los datos que el Cliente indique; si se convierte a otra moneda, se aplica el tipo de cambio del día de la devolución. Si el Cliente no comunica los datos bancarios o no elige la forma de pago, el plazo se prorroga por el tiempo de esa demora. El Prestador puede pedir que se acredite que los datos de pago pertenecen al Cliente (protección frente al fraude).

8.10. Casos familiares. El consulado examina por separado la solicitud de cada miembro de la familia. La denegación a un miembro de la familia que se une a la visa del solicitante principal no afecta a las decisiones sobre los demás: las visas ya aprobadas se mantienen. La garantía de nueva presentación (cláusula 8.2) opera para cada miembro de la familia por separado: el Prestador rehace gratuitamente el Expediente y acompaña la nueva presentación de la solicitud de la persona a la que se ha denegado (la tasa consular se rige por las reglas de las cláusulas 8.1 y 9.3).

8.11. Respeto de los derechos del Cliente. Nada de lo previsto en la presente Oferta limita los derechos imperativos del Cliente reconocidos por la legislación aplicable. Al mismo tiempo, las Partes reconocen expresamente que el pago anticipado (depósito) tiene la naturaleza de una retribución por la aceptación del Caso y por el trabajo de la primera etapa que se inicia de inmediato, y que no es reembolsable con independencia de cuál de las Partes haya interrumpido el trabajo y en qué etapa (la única excepción es el primer supuesto de la cláusula 8.9: la lista de verificación aún no se ha enviado), y que la realización del pago íntegro es la instrucción de iniciar la preparación del Expediente; en ello se fundamenta el procedimiento de devolución de la cláusula 8.9.

8.12. Devoluciones en los servicios puntuales (cláusulas 2.5 y 2.6). El procedimiento de devolución de las cláusulas 8.9 y 9.3 no se aplica a los servicios puntuales. Las devoluciones se practican así:

el Cliente cancela la verificación del Expediente del Cliente (cláusula 2.5) antes de entregar al Prestador el Expediente del Cliente: se retienen 100 USD como retribución no reembolsable por la aceptación de la petición de verificación y por la reserva de una plaza en el calendario del taller (por su naturaleza, la misma retribución que el depósito de la cláusula 5.2), y el resto de lo pagado se devuelve (al precio de la cláusula 2.5, 200 USD);
el Cliente cancela el servicio de la cláusula 2.6 antes de entregar al Prestador los materiales del requerimiento adicional: se devuelve el 100 % de lo pagado;
el Prestador declina prestar el servicio (incluso conforme a la cláusula 2.6, cuando concurren indicios de falta de veracidad o no es posible preparar la respuesta) o no admite a verificación el Expediente del Cliente: se devuelve el 100 % de lo pagado;
el Prestador no ha remitido el Protocolo o la respuesta en el plazo de las cláusulas 2.5 o 2.6 (teniendo en cuenta la comunicación de un nuevo plazo allí donde se admite): a petición del Cliente se devuelve el 100 % de lo pagado;
una vez entregados los materiales al Prestador, la cancelación del servicio por el Cliente no da lugar a devolución: el trabajo comienza inmediatamente después de confirmarse la recepción del pago y de los materiales (cláusula 5.7). Desde el momento del envío del Protocolo o de la respuesta, el servicio se considera prestado; la emisión del Protocolo respecto del resto del Expediente del Cliente cuando un documento no ha sido confirmado (cláusula 2.5) constituye prestación del servicio y no procede devolución.

Las devoluciones se practican en la forma y los plazos previstos en el último párrafo de la cláusula 8.9.

9. Responsabilidad de las partes y límites de la garantía

9.1. Las partes parten de que el pago cubre el trabajo del Prestador de preparación del Expediente y de llevanza del Caso. Si se produce un supuesto de los previstos en la cláusula 8.2, el Prestador asegura el resultado mediante una nueva presentación sin pago adicional por sus servicios (la tasa consular la paga de nuevo el Cliente, salvo en los supuestos previstos en la cláusula 9.3).

9.2. La garantía de nueva presentación (cláusula 8.2) no se aplica si la denegación, la anulación o el fracaso de la presentación obedecen a actuaciones del Cliente, entre ellas:

facilitar datos falsos o incompletos;
salir del país de presentación durante el plazo de tramitación sin acordarlo con el Prestador;
presentar solicitudes de otras visas o estatus durante el período de trabajo sobre el Caso y de tramitación de la solicitud sin acordarlo con el Prestador;
que el Cliente tenga, en el momento de la presentación, otra visa tailandesa vigente que no haya declarado al Prestador (sección 7);
no responder a un requerimiento adicional (el consulado cierra automáticamente la solicitud transcurridos 3 meses);
cancelar o frustrar una presentación acordada por decisión del Cliente;
modificar por su cuenta los documentos terminados del Expediente;
presentar la solicitud después del plazo indicado en las instrucciones del Prestador;
no remitir al consulado en plazo la respuesta a un requerimiento adicional preparada por el Prestador (sección 7);
no seguir las instrucciones del Prestador sobre los pasos de la presentación.

En los supuestos enumerados, el trabajo del Prestador se considera ejecutado; una nueva preparación y presentación son posibles en las condiciones que las Partes acuerden por separado. La ausencia de recordatorios por parte del Prestador (cláusula 2.1) no exime al Cliente de sus obligaciones de la sección 7 ni deja sin efecto la presente cláusula.

9.3. Acuerdo de la ruta de presentación y responsabilidad del Prestador.

La ruta de presentación se acuerda de antemano. El consulado de presentación y el procedimiento de presentación del Expediente se acuerdan con el Cliente antes de iniciar la preparación del Expediente y se fijan en el Chat. Al acordar la ruta, el Cliente la asume: no se admiten reclamaciones posteriores sobre la ruta acordada, y el Cliente no puede modificarla con efecto retroactivo una vez ejecutado el trabajo. La ruta se determina conforme a los datos del Cliente y a los requisitos y la práctica de los consulados conocidos en el momento del acuerdo. Un cambio posterior del procedimiento, los requisitos o la práctica de un consulado —incluida la interrupción repentina de la admisión de solicitudes o de la expedición de visas— no convierte la ruta acordada en un error del Prestador: en tal caso el Prestador reorienta la presentación hacia un destino vigente accesible para el Cliente (cláusulas 8.2, 8.8; si no lo hay, cláusula 8.9), las tasas consulares de la nueva presentación se pagan conforme a las reglas de la cláusula 8.1 y los gastos del Cliente soportados contando con la ruta anterior (billetes, reservas y demás gastos de la cláusula 9.9) no se resarcen.

De qué responde el Prestador. Se considera error del Prestador un error material grave en los documentos o las instrucciones elaborados por el Prestador que pueda influir en el desenlace, por ejemplo:

que un documento no se ajuste a la forma establecida por el consulado de presentación;
una discrepancia de importes, fechas o números entre documentos del Expediente (salvo en los nombres y los datos del pasaporte del Cliente, a los que se aplica la regla 50/50 que se expone más abajo);
un formato incorrecto o una integridad insuficiente de los archivos entregados para la presentación;
una instrucción sobre los pasos de la presentación materialmente incorrecta.

El error grave se establece cuando concurren simultáneamente dos condiciones: (1) que la no conformidad esté objetivamente presente en los materiales del Expediente o en las instrucciones, lo que se comprueba con los propios materiales y con los requisitos publicados del consulado y, en caso de controversia, con la intervención de un perito independiente (el procedimiento se expone más abajo); (2) que la no conformidad guarde relación con la denegación o con la no admisión de la solicitud (la no admisión se equipara a la denegación a los efectos de la presente cláusula). La formulación del consulado por sí sola ni crea ni excluye el error grave: si la causa indicada por el consulado no se confirma objetivamente con los materiales (el Expediente cumple los requisitos publicados), tal denegación pertenece a las decisiones discrecionales del consulado (cláusula 9.4). Las demás discrepancias e inexactitudes que no hayan influido en la admisión y en la decisión no constituyen error grave. La devolución del 75 % (más abajo) se aplica únicamente en dos supuestos: (1) que el error grave esté confirmado a la vez por la indicación del consulado y por los materiales; o (2) que el error grave haya sido reconocido por el Prestador. En todos los demás supuestos, la consecuencia de un error grave establecido es una nueva presentación íntegramente a cargo del Prestador, incluida la tasa consular.

No constituyen error del Prestador la elección de las formulaciones, el estilo y la estructura de los textos, ni la composición y la forma de preparación del Expediente dentro de la metodología profesional del Prestador (sección 6), siempre que no vulneren los requisitos del consulado. Los errores en la grafía de los nombres y en los datos del pasaporte en los formularios y documentos definitivos entregados al Cliente para su comprobación se rigen exclusivamente por la regla de responsabilidad compartida (50/50, más abajo) y no constituyen error grave del Prestador.

Se equipara a un error grave el cierre o la anulación de la solicitud como consecuencia de que el Prestador no haya preparado la respuesta a un requerimiento adicional en el plazo indicado por él conforme a la cláusula 2.1 (teniendo en cuenta las comunicaciones de prórroga): en tal caso la nueva presentación se realiza íntegramente a cargo del Prestador, incluida la tasa consular.

Obligación del Cliente de comprobar sus propios datos. El Cliente está obligado a comprobar la grafía de los nombres y los datos del pasaporte en todos los formularios y documentos definitivos antes de la presentación: es una obligación estricta suya.

Consecuencias de una denegación por error:

un error en los nombres o los datos del pasaporte no detectado por el Cliente en la comprobación obligatoria (sección 7) → en la nueva presentación, la nueva tasa consular se reparte por partes iguales (50/50): es una zona de responsabilidad compartida de las Partes; la regla se aplica si el error estaba objetivamente presente en los documentos presentados, con independencia de que el consulado indicara la causa;
un error grave del Prestador (conforme a la presente cláusula) en los documentos o las instrucciones → la nueva presentación corre íntegramente a cargo del Prestador, incluida la nueva tasa consular;
si dos presentaciones han terminado en denegación y se prueba un error grave del Prestador (conforme a la presente cláusula, en la parte que da derecho a devolución) en la primera, en la segunda o en ambas presentaciones, el Cliente puede, en lugar de nuevas presentaciones, obtener la devolución del 75 % del precio de los Servicios en el plazo de 10 (diez) días hábiles por el medio que las Partes acuerden.

La existencia o inexistencia de error se establece objetivamente: con los propios materiales, con la respuesta del consulado y con la ruta acordada en el Chat, y no según la apreciación subjetiva de nadie. Si no se alcanza un acuerdo, las Partes pueden recurrir a un perito independiente elegido de común acuerdo; los gastos del perito los soporta la Parte cuya posición no haya quedado confirmada.

9.4. Supuestos en los que no procede devolución. La devolución de la cláusula 9.3 no se aplica si la denegación, la anulación u otro resultado desfavorable obedecen a circunstancias del lado del Cliente o ajenas a la zona de responsabilidad del Prestador, entre ellas:

datos falsos, incompletos o comunicados a destiempo por el Cliente y conocidos por él en el momento de dirigirse al Prestador, incluidas deportaciones y denegaciones de entrada anteriores, visas vigentes o no cerradas, excesos del plazo de estancia y otros problemas con visas y viajes anteriores conocidos por el Cliente;
el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones de la sección 7 (salida del país de presentación sin acuerdo previo, falta de respuesta a un requerimiento adicional, modificación de los documentos terminados del Expediente);
una decisión discrecional (no motivada) del cónsul no relacionada con un error del Prestador;
un cambio de la política de visas, de las reglas, de la práctica o de los plazos de los consulados y de los servicios de inmigración.

El Prestador puede, antes de la presentación, pedir al Cliente respuestas por escrito a preguntas sobre su historial de visas (deportaciones, denegaciones, overstays, visas vigentes); la discordancia entre los hechos y tales respuestas se equipara a la ocultación de datos si el Cliente conocía la discordancia o, actuando razonablemente, no podía desconocerla.

9.5. Relación entre la garantía y la devolución. No es infrecuente que el consulado dicte la denegación sin indicar la causa, y esta puede no depender de ninguna de las partes. Por eso la garantía principal del Prestador es la nueva presentación gratuita (cláusula 8.2): se aplica incluso cuando la causa de la denegación no puede determinarse. La devolución del 75 % del precio de los Servicios (cláusula 9.3) es un mecanismo de último recurso, aplicable solo cuando se ha establecido un error grave del Prestador (cláusula 9.3) y solo si también la presentación repetida ha terminado en denegación (dos presentaciones con denegación): en tal caso el Cliente puede obtener la devolución en lugar de nuevas presentaciones. Antes de ello, el error grave del Prestador se subsana mediante una nueva presentación (la tasa consular se rige por las reglas de la cláusula 9.3). Las Partes examinan conjuntamente los supuestos controvertidos: se muestran al Cliente los materiales entregados y la causa de la denegación tomada de la respuesta del consulado (si se indica) para comprobarlos con datos objetivos; si no se alcanza un acuerdo, se aplica el procedimiento de la sección 11.

9.6. El Prestador no responde de las decisiones de los consulados ni de los servicios fronterizos y de inmigración, ni del cambio de sus reglas y plazos, ni de las cuestiones ajenas al objeto del contrato (cláusula 2.2).

9.7. Las demás cuestiones de liquidación económica no reguladas en la cláusula 9.3 las resuelven las partes de forma individual, mediante negociación y de mutuo acuerdo.

9.8. Procedimiento para formular reclamaciones por denegación. Para acogerse a la garantía de nueva presentación (cláusula 8.2) o a la devolución (cláusula 9.3), el Cliente entrega al Prestador la decisión, la notificación o la confirmación de estado oficiales del sistema oficial del consulado (sobre la denegación o sobre la no admisión de la solicitud) y formula la reclamación correspondiente en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde su recepción y, en todo caso, no más tarde de 60 (sesenta) días naturales desde la fecha en que la decisión estuvo a disposición del Cliente.

9.9. Daños indirectos. El Prestador no resarce los gastos y daños indirectos y accesorios del Cliente no incluidos en el precio de los Servicios —entre ellos el coste de los billetes de avión, las reservas, el alojamiento y los seguros, así como el lucro cesante— surgidos en relación con una denegación, un retraso en la tramitación o un cambio de las reglas de los consulados.

9.10. La visa no garantiza la entrada. La obtención de la visa DTV no garantiza la admisión en el país: la decisión final sobre la entrada la toma el funcionario del servicio fronterizo o de inmigración. El Prestador no responde de una denegación de entrada con la visa vigente.

10. Confidencialidad y datos personales

10.1. Qué datos tratamos y para qué. Para prestar los Servicios, el Prestador trata datos del Cliente: datos del pasaporte y de contacto; fotografías; documentos y datos sobre la ocupación y los medios económicos (bloques «Trabajo» y «Finanzas»); el historial de visas, incluidas las denegaciones anteriores y demás circunstancias comunicadas por el Cliente (sección 7); y la correspondencia en el Chat. En un Caso familiar esto se extiende a los datos de los miembros de la familia: al entregar sus documentos, el Cliente confirma que está facultado para hacerlo (respecto de los menores, como progenitor o representante legal). Los datos se utilizan exclusivamente para los fines del contrato: la verificación de conformidad con los requisitos, la preparación del Expediente, el acompañamiento de la presentación y de los requerimientos adicionales, las liquidaciones y el cumplimiento por el Prestador de sus obligaciones conforme a la legislación de su país de registro. Los datos no se utilizan para otros fines (publicidad, cesión a servicios externos de envíos masivos y similares).

10.2. Base del tratamiento. Los datos personales del Cliente y de los miembros de la familia que él indique se tratan para la ejecución del contrato y para actuaciones a petición del Cliente previas a su celebración (los fines de la cláusula 10.1, incluidos los servicios adicionales y puntuales, cláusulas 2.3, 2.5, 2.6), así como para el cumplimiento de las obligaciones legales del Prestador: la llevanza y la conservación de los documentos contractuales y de pago (cláusula 10.5). Tal tratamiento no requiere un consentimiento separado, y la aceptación de la Oferta no constituye un consentimiento para el tratamiento de datos: sin esos datos no es posible prestar los Servicios. El tratamiento que exceda de lo necesario para el contrato se realiza únicamente con el consentimiento separado del Cliente, que este puede retirar en cualquier momento; la retirada no afecta al tratamiento realizado con anterioridad. El Prestador no adopta por medios automatizados decisiones que produzcan para el Cliente efectos jurídicos o similarmente significativos y no realiza elaboración de perfiles: las valoraciones y las decisiones sobre el Caso las toman los maestros.

10.3. Quién tiene acceso. Tienen acceso a los materiales del Caso únicamente el gestor responsable y los maestros que intervienen en el Caso, cada uno en la medida necesaria para su parte del trabajo. Cuando se recurre a terceros (cláusula 2.3), se les transmite solo lo mínimo necesario para el servicio concreto, con obligación de confidencialidad. El Prestador lleva un registro de las cesiones —qué datos, a quién, cuándo y para qué se han transmitido— y, a petición del Cliente, le informa de a quién se han cedido sus datos.

10.4. Transferencias transfronterizas. La solicitud se presenta a través de la cuenta personal del Cliente (cláusula 8.6): es el propio Cliente quien transmite los datos al consulado, mientras que el Prestador prepara el Expediente. En el servicio con presentación a través de personas contratadas (cláusula 2.3), la transmisión al consulado la realizan esas personas en el alcance de la cláusula 10.3. Allí donde el propio Prestador maneja datos fuera de su país de registro (maestros sobre el terreno, servicios de la cláusula 2.3, incluido VIP Fast Track), el Cliente, al aceptar la Oferta, consiente esa transferencia y queda informado de que el nivel de protección de datos en el país de presentación o de estancia puede diferir del nivel del país de registro del Prestador; se transmite el volumen mínimo necesario.

El Cliente queda informado de que, en la ejecución del contrato, sus datos se tratan y se conservan fuera del Estado de su residencia: en el país de registro del Prestador y en los servicios que el Prestador emplea para la correspondencia, la llevanza de registros y la traducción (cláusula 10.3). El país de registro del Prestador no está reconocido como Estado con un nivel adecuado de protección de datos, ni por la Comisión Europea ni por las autoridades del Estado de residencia del Cliente; por ello se transmite el volumen mínimo necesario de datos y todas las personas a las que se recurre asumen una obligación de confidencialidad. Los documentos que el propio Cliente envía al Chat los entrega al Prestador de forma directa: es el Cliente quien se dirige al Prestador, y no un tercero quien transfiere sus datos al extranjero.

10.5. Cuánto tiempo conservamos los datos. Los plazos se vinculan a la finalidad de los datos:

— la correspondencia y los materiales contractuales y de pago: 3 años desde el final del año correspondiente (plazo durante el cual las autoridades fiscales y de otro tipo del lugar de registro del Prestador pueden requerir los documentos);

— el Expediente y los documentos del Caso: durante el plazo de vigencia de la garantía (cláusulas 8.1–8.2, 8.7), sin los cuales no son posibles una nueva presentación ni el apoyo sobre la visa;

— el Expediente del Cliente y los materiales del requerimiento adicional en los servicios puntuales (cláusulas 2.5, 2.6): 30 días después del envío del Protocolo o de la respuesta, o después de la devolución del pago (cláusula 8.12), tras lo cual se eliminan; el propio Protocolo o la respuesta y los datos del pago se conservan como materiales contractuales y de pago;

— las copias de trabajo y los borradores no necesarios para la garantía ni para la llevanza de registros: se eliminan al concluir el Caso.

Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

10.6. Derechos del Cliente. El Cliente puede solicitar en cualquier momento en el Chat: qué datos suyos se conservan; una copia de ellos; la rectificación de los datos inexactos; la supresión de los datos no sujetos a plazos obligatorios de conservación (cláusula 10.5). A petición del Cliente, el Prestador eliminará los materiales del Caso incluso antes de que expire el plazo de la garantía; en ese caso, la nueva presentación en garantía (cláusula 8.2) solo será posible después de que el Cliente vuelva a aportar los documentos. La respuesta a una solicitud se da en el plazo de 10 (diez) días hábiles.

10.7. Seguridad. El Prestador adopta medidas organizativas y técnicas razonables para proteger los datos frente a la pérdida y al acceso de terceros; los datos no se publican ni se ceden a nadie, salvo en los supuestos expresamente previstos en la presente sección o exigidos por la ley.

10.8. Metodología del Prestador. El Cliente no divulga a terceros la metodología de trabajo del Prestador ni el contenido de sus materiales internos. Ello no limita el derecho del Cliente a dejar opiniones sobre la calidad de los servicios ni a utilizar la correspondencia ante los tribunales y las autoridades públicas.

10.9. Canal oficial. Las Partes se comunican por escrito a través del Chat. La correspondencia en el Chat se reconoce como oficial y tiene fuerza probatoria. Tienen valor contractual aquellos mensajes con los que las Partes realizan las actuaciones expresamente previstas en la presente Oferta: la aceptación (sección 3), el acuerdo sobre la composición de los solicitantes, el precio, la ruta de presentación y los plazos (secciones 2, 4, 5), el encargo de servicios adicionales y puntuales (cláusulas 2.3, 2.5, 2.6), las condiciones individuales (cláusula 3.3), las instrucciones, las confirmaciones, las reclamaciones y las notificaciones. Los demás mensajes tienen carácter operativo e informativo: por sí solos no modifican las condiciones del contrato ni generan obligaciones. Los errores y erratas evidentes en los mensajes (incluidos los relativos a importes, fechas y denominaciones), así como los mensajes enviados como consecuencia de un fallo técnico, no generan obligaciones y deben corregirse: la Parte que los advierta lo comunica en el Chat. La modificación de condiciones acordadas con anterioridad se realiza mediante confirmación expresa y por escrito de las Partes en el Chat o mediante documento separado, salvo en los supuestos en que la Oferta prevea expresamente la comunicación por una de las Partes (por ejemplo, la de un nuevo plazo, sección 4). Las llamadas de voz y de vídeo no constituyen un formato de trabajo habitual.

11. Procedimiento de resolución de controversias

11.1. Las partes procuran resolver todas las cuestiones controvertidas mediante negociación en el Chat, de buena fe y en plazos razonables.

11.2. La reclamación se remite por escrito a través del Chat. La parte que la recibe la examina y responde en el plazo de 10 (diez) días hábiles.

11.3. Si la cuestión no puede resolverse en el nivel del gestor responsable, se eleva al gestor principal del Prestador para un nuevo examen, como intento adicional de llegar a un acuerdo y no como decisión definitiva del Prestador en su propia controversia. Las Partes buscan de buena fe una solución mutuamente aceptable; si no se alcanza un acuerdo, se aplica la cláusula 11.5.

11.4. Las Partes reconocen la correspondencia en el Chat como confirmación suficiente de los acuerdos y de los hechos a la hora de resolver las discrepancias.

11.5. Derecho aplicable y resolución de controversias. A la presente Oferta se le aplica el Derecho del país de registro del Prestador. Las Partes resuelven primero la controversia mediante negociación a través del Chat (cláusulas 11.1–11.3). Si la controversia no se resuelve, se somete al tribunal competente del lugar de registro del Prestador. El Cliente consumidor puede además formular su demanda ante el tribunal competente de su lugar de residencia. La presente cláusula no limita los derechos que las normas imperativas de la legislación del lugar de residencia del Cliente le reconozcan.

Si el Cliente es un consumidor, la elección del Derecho del país de registro del Prestador no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas del Derecho del Estado de su residencia; si la ley del Estado de residencia del Cliente consumidor no admite la elección de otro Derecho, al contrato con él se le aplica el Derecho de ese Estado. El Prestador no está establecido en la UE y no participa en sistemas voluntarios de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo (ADR): la controversia se tramita conforme a las cláusulas 11.1–11.3 y, si no se alcanza un acuerdo, ante el tribunal competente. Ello no limita el derecho del Cliente consumidor a dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores o al órgano de litigios de consumo previsto por la ley de su Estado en su lugar de residencia.

12. Fuerza mayor

Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones si este obedece a circunstancias de fuerza mayor (cambios en la política de visas y en las reglas de los consulados, suspensión de la admisión de solicitudes, catástrofes naturales, acciones bélicas, actos de las autoridades públicas, fallos técnicos prolongados de las comunicaciones o de los sistemas de pago y similares). La parte afectada comunica a la otra parte la concurrencia de tales circunstancias a través del Chat. Las consecuencias de la imposibilidad de prestar los Servicios para las liquidaciones entre las Partes se determinan conforme a la cláusula 8.9.

13. Vigencia y otras disposiciones

13.1. La Oferta entra en vigor en la fecha de su publicación y permanece vigente hasta su retirada por el Prestador.

13.2. El Prestador puede modificar las condiciones de la Oferta publicando una nueva redacción. A los Casos ya iniciados se les aplica la redacción vigente en el momento de la aceptación. El modo en que las modificaciones se aplican a los contratos celebrados en otros idiomas se establece en el apartado «Idioma de la Oferta» al inicio del documento.

13.3. El contrato permanece vigente hasta el cumplimiento íntegro por las partes de sus obligaciones respecto del Caso concreto.

13.4. En todo lo no regulado por la Oferta, las Partes se rigen por los acuerdos fijados en el Chat conforme a la cláusula 10.9 y por los principios de buena fe.

14. Información sobre el Prestador

El Prestador: el servicio DocPicasso, taller de visas, parte de la presente Oferta (en el texto, «el Prestador» y «el taller»).
Los datos de registro del Prestador (denominación, número de registro y domicilio) se remiten al Cliente en el Chat antes de la aceptación —a petición o junto con las condiciones— y constan en los documentos de pago.
Los datos bancarios para el pago se remiten al Cliente en el Chat al acordarse la forma de pago (cláusulas 5.4, 5.6).
Email: hello@docpicasso.com
WhatsApp: +66 92 663 12 32
Telegram: @DocPicasso
Canal de llevanza del Caso: el Chat (Telegram o WhatsApp, sección 1).

Anexo 1. Formulario de declaración de desistimiento del contrato

Este formulario está destinado al Cliente consumidor que ha decidido desistir del contrato (cláusula 3.4). No es obligatorio utilizar precisamente este formulario: basta con cualquier declaración inequívoca remitida en el Chat o por carta a hello@docpicasso.com.

A la atención de: DocPicasso — hello@docpicasso.com, Telegram @DocPicasso, WhatsApp +66 92 663 12 32.

Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación de servicios celebrado por mí:

fecha de celebración del contrato (aceptación):
nombre y apellidos del Cliente:
domicilio del Cliente:
canal y dirección del Chat en el que se mantuvo la correspondencia (Telegram o WhatsApp):
fecha de la presente declaración:
firma (solo si el formulario se presenta en papel):

Al aceptar la presente Oferta, el Cliente confirma que ha leído sus condiciones, comprende el reparto de responsabilidad entre las partes y está conforme con el procedimiento de trabajo y de resolución de discrepancias.