Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Vos données sont traitées par DocPicasso — l’atelier de visas, partie aux conditions générales ; c’est nous qui décidons pourquoi et comment elles sont traitées. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous sur Telegram (@DocPicasso), sur WhatsApp (+66 92 663 12 32) ou par e-mail à hello@docpicasso.com. Les informations d’immatriculation de l’atelier, nous les transmettons dans le chat avant la conclusion du contrat et nous les indiquons dans les documents de paiement.

L’atelier est établi hors de l’Union européenne, de la Suisse, du Royaume-Uni, du Canada, du Brésil et de la Turquie. Si vous vivez dans un pays de l’UE ou de l’EEE, nous traitons vos données selon le RGPD ; si vous vivez en Suisse, au Canada (Québec compris), au Brésil ou en Turquie, nous appliquons les mêmes règles, avec les droits que vous donne la loi de votre pays (nLPD, LPRPDE et loi 25, LGPD, KVKK). Sur quelle base, à qui nous les transmettons et combien de temps nous les conservons : tout est écrit ci-dessous.

Quelles données nous recevons

Le site ne contient aucun formulaire et ne vous demande jamais de saisir des données personnelles. Les échanges avec l’atelier se font sur Telegram ou WhatsApp : les données que vous y envoyez relèvent des règles de ces services et nous ne les utilisons que pour votre dossier.

Sur les pages du site en russe et en anglais, le compteur Yandex.Metrica est installé. Il collecte des statistiques de visite anonymisées : pages consultées, sources de trafic, type d’appareil, actions sur la page (y compris la technologie Webvisor). Ces données ne nous permettent pas de vous identifier.

À quoi nous servent ces statistiques

À comprendre quelles sections du site sont utiles et lesquelles ne le sont pas, et à améliorer le site. À rien d’autre : nous ne vendons pas de données, nous ne les transmettons pas à des tiers et nous n’envoyons pas de publicité.

Cookies

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi. Sur les pages en russe et en anglais, Yandex.Metrica utilise des cookies pour compter les visites ; sur les pages en espagnol, en tchèque, en allemand, en italien, en polonais, en français, en portugais et en turc, aucun outil de mesure d’audience n’est installé.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur : le site continuera de fonctionner entièrement. Pour en savoir plus sur les données traitées par Yandex.Metrica : yandex.ru/legal/confidential.

Les données des clients

Les documents que vous confiez à l’atelier pour votre visa ne servent qu’à préparer et à déposer votre demande. Seuls les maîtres qui s’occupent de votre dossier y ont accès ; les partenaires qui interviennent sur certaines destinations ne reçoivent que ce qui est nécessaire à la démarche. L’envoi au consulat se fait depuis votre compte personnel : vous voyez vous-même ce qui a été déposé et où.

Nous conservons les documents du dossier tant que la garantie de nouveau dépôt s’applique : sans eux, nous ne pourrions pas redéposer votre demande. Les pièces comptables et de paiement, nous les gardons trois ans à compter de la fin de l’année concernée — le temps pendant lequel l’administration fiscale et les autres autorités du lieu de notre immatriculation peuvent les demander. À votre demande, nous supprimons les éléments du dossier plus tôt : il faudra alors nous envoyer à nouveau les documents pour un nouveau dépôt sous garantie. Les conditions complètes figurent à la section 10 de nos conditions générales.

La correspondance dans d’autres langues, nous la traduisons : chez le prestataire de traduction, elle est conservée jusqu’à 30 jours ; chez nous, les traductions sont conservées comme le reste de la correspondance.

Sur quelle base et à qui nous transmettons les données

Nous traitons les documents et la correspondance du dossier pour exécuter le contrat et pour faire ce que vous nous demandez avant sa conclusion : étudier la situation, vérifier les documents, monter le dossier et accompagner le dépôt. Nous conservons les pièces comptables et de paiement parce que la loi du lieu de notre immatriculation l’exige. Nous ne demandons un consentement distinct que là où le traitement va au-delà de ce qui est nécessaire au contrat — et vous pouvez le retirer à tout moment. Les statistiques de visite du site, nous les collectons au titre de notre intérêt légitime : comprendre quelles sections sont utiles.

Vos données sont vues par les maîtres qui s’occupent de votre dossier ; le service de gestion des demandes (amoCRM) et le service de connexion des messageries (Wazzup) — correspondance et coordonnées ; Telegram et WhatsApp, comme canaux de communication, selon leurs propres règles ; le prestataire de traduction de la correspondance ; l’hébergeur du site (Netlify) ; les partenaires qui réalisent certaines prestations — uniquement ce qui est nécessaire à la prestation en question. Personne d’autre : nous ne vendons pas de données et nous ne les cédons pas aux réseaux publicitaires.

L’atelier et la plupart de ces services se trouvent hors de l’UE et de l’EEE, de la Suisse, du Royaume-Uni, du Canada, du Brésil et de la Turquie : vos données sont conservées en dehors de votre pays (pour les résidents du Québec, en dehors du Québec et du Canada), et le pays de notre immatriculation ne fait l’objet d’aucune décision d’adéquation, ni de la Commission européenne ni des autorités de votre pays. Nous ne transmettons donc que le strict nécessaire et nous exigeons un engagement de confidentialité de tous ceux que nous faisons intervenir. Les documents que vous envoyez dans le chat, vous nous les remettez directement : c’est votre démarche vers nous, et non un transfert de données à l’étranger effectué par un tiers.

Vos droits

Vous avez le droit : de savoir quelles données vous concernant nous détenons et à qui nous les avons transmises, et d’en recevoir une copie ; de faire corriger les inexactitudes ; de faire effacer les données que ni la loi ni la garantie de nouveau dépôt ne nous obligent à conserver ; de limiter le traitement ou de vous y opposer ; de recevoir vos données dans un format portable ; de retirer votre consentement là où le traitement repose sur lui. Écrivez-nous dans le chat ou par e-mail à hello@docpicasso.com — nous répondons sous 10 jours ouvrés.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant sans intervention humaine et nous ne faisons pas de profilage : les évaluations et les décisions sur un dossier sont prises par les maîtres. Dans les dossiers familiaux, les données des enfants nous sont transmises par un parent ou par le représentant légal, et nous les conservons comme celles des adultes.

Si vous pensez que nous traitons mal vos données, dites-le-nous — nous examinerons la situation. Vous avez aussi le droit de saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence : en Espagne, l’AEPD ; en Tchéquie, l’ÚOOÚ ; en Allemagne, le BfDI et les autorités des Länder ; en Italie, le Garante ; en Pologne, l’UODO ; en France, la CNIL ; en Belgique, l’APD/GBA ; au Luxembourg, la CNPD ; au Portugal, la CNPD ; en Suisse, le PFPDT ; au Canada, le Commissariat à la protection de la vie privée (CPVP) ; au Québec, la CAI ; au Brésil, l’ANPD ; en Turquie, la KVKK ; ou celle du pays de notre immatriculation.

Questions

Écrivez-nous sur Telegram (@DocPicasso) ou sur WhatsApp (+66 92 663 12 32), ou par e-mail à hello@docpicasso.com — nous répondons aussi aux questions sur les données.