Политика конфиденциальности

Кто отвечает за ваши данные

Ваши данные обрабатывает DocPicasso — визовая мастерская, сторона публичной оферты; мы и решаем, зачем и как они обрабатываются. Написать нам о данных можно в Telegram (@DocPicasso), в WhatsApp (+66 92 663 12 32) или на почту hello@docpicasso.com. Сведения о регистрации мастерской мы направляем в чате до заключения договора и указываем в платёжных документах.

Мастерская учреждена за пределами Европейского союза, Швейцарии, Великобритании, Канады, Бразилии и Турции. Если вы живёте в стране ЕС или ЕЭЗ, мы обрабатываем ваши данные по правилам GDPR; если в Швейцарии, Канаде (включая Квебек), Бразилии или Турции — по тем же правилам, с правами, которые даёт вам закон вашей страны (nLPD, PIPEDA и Закон 25, LGPD, KVKK). На каком основании, кому передаём и как долго храним, написано ниже.

Какие данные мы получаем

Сайт не содержит форм и не просит вводить персональные данные. Общение с мастерской происходит в Telegram или WhatsApp — данные, которые вы отправляете там, регулируются правилами этих сервисов и используются нами только для решения вашей задачи.

На русских и английских страницах сайта установлен счётчик Яндекс.Метрики. Он собирает обезличенную статистику посещений: страницы, источники перехода, тип устройства, действия на странице (включая технологию Вебвизор). Эти данные не позволяют нам установить вашу личность.

Зачем нам эта статистика

Чтобы понимать, какие разделы сайта полезны, а какие нет, и делать сайт лучше. Больше ни для чего: мы не продаём данные, не передаём их третьим лицам и не рассылаем рекламу.

Cookies

Сайт не ставит рекламных и трекинговых cookie. На русских и английских страницах Яндекс.Метрика использует cookie-файлы для подсчёта посещений; на страницах на испанском, чешском, немецком, итальянском, польском, французском, португальском и турецком языках счётчики аналитики не установлены.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера — сайт продолжит работать полностью. Подробнее о данных, которые обрабатывает Яндекс.Метрика: yandex.ru/legal/confidential.

Данные клиентов

Документы, которые вы передаёте мастерской для оформления визы, используются только для подготовки и подачи вашего заявления. Доступ к ним есть только у мастеров, занятых вашим кейсом; партнёрам-исполнителям по отдельным направлениям передаётся только то, что нужно для оформления. Заявление уходит в консульство из вашей личной учётной записи — вы сами видите, что и куда подано.

Документы кейса мы храним, пока действует гарантия повторной подачи, — без них мы не сможем переподать ваше заявление; учётные и платёжные материалы храним три года с конца соответствующего года — столько, сколько их вправе запросить налоговые и иные органы по месту нашей регистрации. По вашему запросу удалим материалы кейса и раньше — тогда для гарантийной переподачи документы нужно будет прислать заново. Полные условия — в разделе 10 оферты.

Переписку на других языках мы переводим: у провайдера перевода — до 30 дней, у нас переводы хранятся как переписка.

На каком основании и кому передаём

Документы и переписку по кейсу мы обрабатываем, чтобы исполнить договор и сделать то, о чём вы просите до его заключения: разобрать задачу, проверить документы, собрать комплект и сопроводить подачу. Учётные и платёжные материалы храним, потому что этого требует закон по месту нашей регистрации. Отдельное согласие мы спрашиваем только там, где обработка выходит за рамки нужного для договора, — и вы вправе отозвать его в любой момент. Статистику посещений сайта собираем в своём законном интересе: понимать, какие разделы полезны.

Данные видят мастера, занятые вашим кейсом; сервис учёта обращений (amoCRM) и сервис подключения мессенджеров (Wazzup) — переписка и контакты; Telegram и WhatsApp — как каналы связи, по их собственным правилам; провайдер перевода переписки; хостинг сайта (Netlify); партнёры-исполнители по отдельным услугам — только то, что нужно для конкретной услуги. Больше никому: мы не продаём данные и не отдаём их рекламным сетям.

Мастерская и большая часть этих сервисов находятся за пределами ЕС и ЕЭЗ, Швейцарии, Великобритании, Канады, Бразилии и Турции: ваши данные хранятся за пределами вашей страны (для жителей Квебека — за пределами Квебека и Канады), и признания страны нашей регистрации страной с адекватным уровнем защиты — Европейской комиссией или органами вашей страны — нет. Поэтому мы передаём минимально необходимый объём данных и требуем обязательства конфиденциальности от всех, кого привлекаем. Документы, которые вы присылаете в чат, вы передаёте нам напрямую — это ваше обращение к нам, а не передача данных за рубеж кем-то третьим.

Ваши права

Вы вправе: узнать, какие ваши данные у нас есть и кому мы их передавали, и получить их копию; исправить неточности; удалить данные, которые мы не обязаны хранить по закону или для гарантии повторной подачи; ограничить обработку или возразить против неё; получить свои данные в переносимом виде; отозвать согласие там, где обработка идёт по согласию. Напишите в чат или на почту hello@docpicasso.com — ответим в течение 10 рабочих дней.

Решений о вас без участия человека мы не принимаем и профилирование не ведём: оценки и решения по кейсу делают мастера. В семейных кейсах данные детей мы получаем от родителя или законного представителя и храним их так же, как данные взрослых.

Если вам кажется, что мы обращаемся с вашими данными неправильно, скажите нам — разберёмся. Вы также вправе пожаловаться в надзорный орган по месту жительства: в Испании — AEPD, в Чехии — ÚOOÚ, в Германии — BfDI и земельные органы, в Италии — Garante, в Польше — UODO, во Франции — CNIL, в Бельгии — APD/GBA, в Люксембурге — CNPD, в Португалии — CNPD, в Швейцарии — PFPDT/EDÖB, в Канаде — Управление комиссара по конфиденциальности (OPC), в Квебеке — CAI, в Бразилии — ANPD, в Турции — KVKK; либо в надзорный орган страны нашей регистрации.

Вопросы

Напишите нам в Telegram (@DocPicasso) или WhatsApp (+66 92 663 12 32), или на почту hello@docpicasso.com — ответим и про данные тоже.