Política de privacidade

Quem responde pelos seus dados

Os seus dados são tratados pela DocPicasso — o ateliê de vistos que é parte nos Termos e condições do serviço; somos nós que decidimos para que fim e de que forma eles são tratados. Para falar sobre os seus dados, escreva para nós no Telegram (@DocPicasso), no WhatsApp (+66 92 663 12 32) ou para hello@docpicasso.com. Enviamos os dados cadastrais do ateliê no chat, antes da celebração do contrato, e eles constam nos documentos de pagamento.

O ateliê está constituído fora da União Europeia, da Suíça, do Reino Unido, do Canadá, do Brasil e da Turquia. Se você mora num país da UE ou do EEE, tratamos os seus dados segundo o RGPD; se mora na Suíça, no Canadá (inclusive no Quebec), no Brasil ou na Turquia — pelas mesmas regras, com os direitos previstos na lei do seu país (nLPD, PIPEDA e Lei 25, LGPD, KVKK). Com que base tratamos, a quem transmitimos e por quanto tempo guardamos está escrito abaixo.

Que dados recebemos

O site não tem formulários e não pede que você informe dados pessoais. A conversa com o ateliê acontece no Telegram ou no WhatsApp — os dados que você envia por lá seguem as regras desses serviços, e nós usamos esses dados apenas para resolver o seu caso.

Nas páginas em russo e em inglês do site funciona o contador do Yandex Metrica. Ele coleta estatísticas anonimizadas de visitas: páginas, origem dos acessos, tipo de dispositivo, ações na página (incluindo a tecnologia Webvisor). Esses dados não permitem que identifiquemos você.

Para que serve essa estatística

Para entender quais seções do site são úteis e quais não são, e para deixar o site melhor. Nada além disso: não vendemos dados, não os transmitimos a terceiros e não enviamos publicidade.

Cookies

O site não instala cookies de publicidade nem de rastreamento. Nas páginas em russo e em inglês, o Yandex Metrica usa cookies para contar as visitas; nas páginas em espanhol, tcheco, alemão, italiano, polonês, francês, português e turco não há nenhum contador de estatísticas instalado.

Você pode desativar os cookies nas opções do navegador — o site continua funcionando por completo. Mais sobre os dados que o Yandex Metrica trata: yandex.ru/legal/confidential.

Dados dos clientes

Os documentos que você entrega ao ateliê para tirar o visto são usados apenas para preparar e dar entrada no seu pedido. Só têm acesso a eles os mestres que cuidam do seu caso; aos parceiros que cuidam de determinadas áreas transmitimos só o que é necessário para o pedido. O pedido chega ao consulado a partir da sua conta pessoal — você vê com os seus próprios olhos o que foi enviado e para onde.

Guardamos os documentos do caso enquanto durar a garantia de novo pedido — sem eles não conseguimos dar entrada de novo no seu pedido; os materiais de contabilidade e de pagamento guardamos por três anos a contar do fim do ano correspondente, o tempo durante o qual as autoridades fiscais e outras autoridades do país onde o ateliê está constituído podem pedi-los. Se você pedir, apagamos os materiais do caso antes disso — e então, para dar entrada de novo dentro da garantia, os documentos terão de ser enviados outra vez. As condições completas estão na seção 10 dos Termos e condições.

Traduzimos a correspondência em outros idiomas: no prestador do serviço de tradução ela fica até 30 dias; do nosso lado, as traduções são guardadas como correspondência.

Com que base tratamos e a quem transmitimos

Tratamos os documentos e a correspondência do caso para cumprir o contrato e para fazer o que você pede antes de o contrato ser celebrado: analisar o caso, conferir os documentos, montar o dossiê e acompanhar o pedido. Guardamos os materiais de contabilidade e de pagamento porque a lei do país onde o ateliê está constituído assim exige. Pedimos um consentimento em separado só quando o tratamento vai além do que o contrato exige — e você pode retirá-lo a qualquer momento. Coletamos as estatísticas de visitas ao site com base no nosso interesse legítimo: entender quais seções são úteis.

Os dados são vistos pelos mestres que cuidam do seu caso; pelo sistema de gestão de atendimentos (amoCRM) e pelo serviço de integração de mensagens (Wazzup) — correspondência e contatos; pelo Telegram e pelo WhatsApp, como canais de comunicação e segundo as regras deles; pelo prestador do serviço de tradução da correspondência; pela hospedagem do site (Netlify); pelos parceiros que executam determinados serviços — só o que é necessário para cada serviço. Mais ninguém: não vendemos dados nem os entregamos a redes de publicidade.

O ateliê e a maior parte desses serviços ficam fora da UE e do EEE, da Suíça, do Reino Unido, do Canadá, do Brasil e da Turquia: os seus dados são guardados fora do seu país (para quem mora no Quebec, fora do Quebec e do Canadá), e não existe decisão — da Comissão Europeia ou das autoridades do seu país — que reconheça o país onde o ateliê está constituído como país com um nível de proteção adequado. Por isso transmitimos o mínimo de dados necessário e exigimos compromisso de confidencialidade de todos os que envolvemos no trabalho. Os documentos que você manda no chat, você entrega diretamente a nós — é o seu contato direto com o ateliê, e não uma transferência internacional de dados feita por um terceiro.

Os seus direitos

Você tem direito a: saber quais dados seus guardamos e a quem os transmitimos, e receber uma cópia deles; corrigir imprecisões; apagar os dados que não somos obrigados a guardar por lei nem para a garantia de novo pedido; limitar o tratamento ou opor-se a ele; receber os seus dados em formato portável; retirar o consentimento onde o tratamento se baseia nele. Escreva no chat ou para hello@docpicasso.com — respondemos em até 10 dias úteis.

Não tomamos decisões sobre você sem participação humana e não fazemos definição de perfis: quem avalia e decide sobre o caso são os mestres. Nos casos de família, recebemos do pai, da mãe ou do representante legal os dados das crianças, e guardamos esses dados da mesma forma que os dos adultos.

Se você achar que tratamos os seus dados de forma errada, diga para nós — resolvemos. Você também tem o direito de reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país de residência: na Espanha — AEPD, na Tchéquia — ÚOOÚ, na Alemanha — BfDI e as autoridades dos estados, na Itália — Garante, na Polônia — UODO, na França — CNIL, na Bélgica — APD/GBA, em Luxemburgo — CNPD, em Portugal — CNPD, na Suíça — PFPDT/EDÖB, no Canadá — o Gabinete do Comissário de Privacidade (OPC), no Quebec — CAI, no Brasil — ANPD, na Turquia — KVKK; ou à autoridade do país onde o ateliê está constituído.

Perguntas

Escreva para nós no Telegram (@DocPicasso) ou no WhatsApp (+66 92 663 12 32), ou para hello@docpicasso.com — respondemos sobre dados também.