Hizmet şartları

İşbu belge, DocPicasso hizmetinin (bundan sonra “Sağlayıcı”) aşağıda yazılı koşullarla, bu koşulları kabul eden fiil ehliyetine sahip her gerçek kişiyle (bundan sonra “Müşteri”) ücret karşılığı hizmet sözleşmesi kurmak üzere yaptığı resmî ve kamuya açık teklifidir (bundan sonra “Hizmet Şartları”).

Hizmet Şartları, her iki tarafın da kimin neyden sorumlu olduğunu, her aşamada ne olduğunu ve anlaşmazlık çıkarsa nasıl davranılacağını açıkça anlayacağı biçimde yazılmıştır.

Hizmet Şartlarının dili. İşbu Hizmet Şartlarının aslı Rusça metindir: önce o hazırlanır ve düzeltilir, diğer dillerdeki metinler ise kolaylık olsun diye yayımlanan çevirilerdir. Sözleşme, Hizmet Şartlarının sitede yayımlandığı dillerden herhangi biriyle kurulabilir: Rusça, İngilizce, İspanyolca, Çekçe, Almanca, İtalyanca, Lehçe, Fransızca, Portekizce ve Türkçe. Vaka, Sohbetin dilinde yürütülür: Müşteri kendi dilinde yazar ve cevapları aynı dilde alır; yazışmada makine çevirisi kullanılabilir. Çeviri ile Rusça metin arasında fark olursa Rusça metin üstün tutulur.

Bu kural tüketici Müşterinin aleyhine işlemez: güvendiği çeviri ona Rusça metinden daha çok hak veriyor ya da daha çoğunu vaat ediyorsa çeviri uygulanır.

Her dil sürümünde kendi sürüm tarihi belirtilir. Rusça metindeki değişiklikler, başka bir dilde kurulan sözleşmelere güncellenmiş çevirinin yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır; o zamana kadar daha önce yayımlanmış çeviri geçerlidir.

1. Tanımlar

• –DTV – Destination Thailand Visa; Tayland Krallığı tarafından uzaktan çalışanlara, freelance çalışanlara ve uzmanlara verilen uzun süreli vize.
• –Hizmetler – Sağlayıcının 2. maddede sayılan hizmetleri: DTV başvurusunun sonuca kadar takibi (madde 2.1), ek hizmetler (madde 2.3) ve madde 2.5 ile 2.6’daki tek seferlik hizmetler.
• –Başvuru konsolosluğu – belirli bir Müşterinin başvurusu için Tarafların üzerinde anlaştığı ülkedeki Tayland konsolosluğu.
• –Dosya – Müşterinin verdiği belge ve bilgilerden ve bunlara dayanılarak hazırlanan formlardan Sağlayıcının oluşturduğu, konsolosluğa sunulacak belge bütünü. “Çalışma” ve “Finans” blokları, Müşterinin çalışma durumuna ve maddi durumuna ilişkin belgelerinden oluşur.
• –Müşteri Dosyası – Müşterinin DTV başvurusu için kendi başına (Sağlayıcı olmadan) topladığı ve madde 2.5 uyarınca kontrol edilmek üzere Sağlayıcıya ilettiği belge bütünü; Dosyadan farklı olarak Sağlayıcı tarafından oluşturulmaz.
• –Kontrol Raporu – Müşteri Dosyasının kontrolü sonucunda düzenlenen yazılı belge (madde 2.5); sitede ayrıca “rapor”, “yazılı rapor” (metinde ayrıca – “Rapor”).
• –Ek Belge Talebi – konsolosluğun ek belge ya da açıklama istemesi; ret değil, değerlendirmenin olağan bir aşamasıdır (metinde ayrıca – “ek belge talebi”).
• –Sohbet – Sağlayıcının Vakayı yürüttüğü, Müşteriyle Telegram ya da WhatsApp üzerinden (ya da Tarafların kararlaştırdığı başka bir kanaldan) süren yazışma. Sohbet, Vakaya ilişkin resmî iletişim kanalıdır: Taraflar belgeleri burada paylaşır, işbu Hizmet Şartlarında öngörülen mutabakat, teyit ve bildirimleri burada yapar (madde 10.9). Başka kanallardan (e-posta, sosyal ağlar) gelen mesajlar, Sohbette yinelenmedikçe Vakaya ilişkin resmî yazışma sayılmaz.
• –Vaka – tek bir başvuru sahibinin ya da birlikte başvuran bir ailenin (resmî nikâhlı eşler ve çocuklar) işi; Sağlayıcı bunu koşulların kararlaştırılmasından sonuca kadar yürütür (metinde ayrıca – “vaka”).
• –İş günleri – pazartesiden cumaya.
• –Atölye – DocPicasso hizmeti; işbu Hizmet Şartlarında “Sağlayıcı” ve “atölye” sözcükleri aynı anlamda kullanılır.

2. Sözleşmenin konusu

2.1. DTV başvurusunun sonuca kadar takibi

DTV başvurusunun sonuca kadar takibi şunları kapsar:

1. 1.Müşterinin verilerinin ve belgelerinin DTV vizesinin gerekliliklerine uygunluğunun kontrolü.
2. 2.Müşterinin verilerine (vatandaşlık, bulunduğu ülke, seyahat geçmişi) ve konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre başvuru konsolosluğunun belirlenmesi.
3. 3.Vakanın esas tarihine göre Dosyanın (“Çalışma” ve “Finans” blokları) hazırlanması (4. madde); buna Dosya belgelerinin çevirileri ve Sağlayıcı tarafında yapılabilen ölçüde tasdikleri dahildir; başvuru yapılan konsolosluğun çeviri ve tasdik biçimine ilişkin gereklilikleri Taraflarca Sohbette her konsolosluk için ayrı ayrı kararlaştırılır.
4. 4.Başvurunun konsolosluğa yapılması sürecinin takibi.
5. 5.Konsolosluğun ek belge taleplerine cevapların, Sağlayıcının Müşteriden gereken tüm malzemeleri aldığını Sohbette teyit etmesinden itibaren 1–2 iş günü içinde hazırlanması; karmaşık ek belge taleplerinde süre uzar – Sağlayıcı bunu Sohbette bildirir.
6. 6.Gönderilen başvuru sonuçlanana kadar Müşterinin bilgilendirilmesi; önemli tarihlerin hatırlatılması da buna dahildir.

Müşterinin belgelerinin gerçekliğinin tespiti Hizmetlere dahil değildir: Sağlayıcı bunu yapmaz ve belgelerin gerçekliği konusunda hüküm vermez. Belgelerle çalışırken verilen belgelerin ya da bilgilerin doğruluğu Sağlayıcıda kuşku uyandırırsa, kuşkunun niteliğini Müşteriye bildirir – neyin soru işareti yarattığını söyler (örneğin rakamların ya da tarihlerin birbirini tutmaması), nedenleri hakkında bir sonuca varmaz. Kuşku bildirilen belgenin kullanılıp kullanılmayacağına Müşteri karar verir; Dosyanın içeriği ve düzenlenişi ise Sağlayıcının mesleki yöntemine bağlı kalır (6. madde). Verilen belge ve bilgilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur (7. madde); doğru olmamanın konsolosluk kararı bakımından sonuçları için madde 9.2 ve 9.4.

2.2. DTV hizmetlerine dahil OLMAYANLAR

Madde 2.1’deki hizmetlere dahil değildir, Müşteri bunları kendisi öder ya da kendisi yapar:

• –Konsolosluk harcı – her başvuru sahibi için ayrıca ve doğrudan konsolosluğa Müşteri tarafından ödenir. Harcın tutarını başvuru konsolosluğu belirler, konsolosluktan konsolosluğa değişir ve değişebilir; güncel tutarı Sağlayıcı, Müşterinin isteği üzerine bildirir.
• –Uçak bileti, konaklama rezervasyonu, sigorta, roaming.
• –Tayland içinde kalış damgasının uzatılması, çıkış-giriş (border run), Tayland’da banka hesabı açılması, vergi işleri, Tayland ehliyeti ve DTV vizesinin alınmasıyla ilgisi olmayan diğer konular.
• –Başka kategorilerdeki ve başka ülkelerin vizeleri – bunlar DTV hizmetlerinin kapsamında değildir; ayrı ülkeler ve yönler ek hizmet olarak sunulur (madde 2.3).
• –Başvuru yapılan konsolosluğun gerekliliklerine göre Müşterinin ülkesinde noter, yeminli tercüman ya da devlet makamları nezdinde yapılan noter tasdiki, tasdik şerhi, apostil ve yeminli çeviriler – bunları Müşteri kendisi yaptırır ve öder; Sağlayıcı tam olarak neyin istendiğini bildirir ve belgeleri bu tasdike hazırlar.

Madde 2.2’de sayılanlar DTV hizmetlerine dahil değildir ve Sağlayıcı bu konulardaki sonuçtan sorumlu değildir; bir kısmı hakkında iyi niyet gereği genel bilgilendirme yapar. Sayılanların bir bölümü ek hizmet olarak ısmarlanabilir (madde 2.3).

2.3. Ek hizmetler

Sağlayıcı, DTV takibinin yanında ayrı ek hizmetler de sunar; bunların arasında:

• –VIP Fast Track – Müşterinin havalimanında karşılanması, pasaport kontrolünden geçerken ve giriş damgaları alınırken yanında olunması;
• –Başka ülkelerin ve yönlerin vizeleri – sitede yayımlanan ya da Sohbette kararlaştırılan yönlerde belgelerin hazırlanması ve başvurunun yapılması;
• –Sağlayıcının görevlendirdiği kişiler aracılığıyla başvuru yapılarak DTV alınması – konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre Müşteriye açık olan bir konsoloslukta, bu gereklilikleri karşılayan başvuru sahipleri için; Sağlayıcının ödemeden önce Sohbete gönderdiği ve madde 3.3 uyarınca kararlaştırılmış sayılan bireysel koşullarla sunulur. Koşullarda aksi öngörülmedikçe bu hizmete 4. madde ile 5.1–5.3, 5.7, 8.1–8.12 ve 9.1–9.5 maddeleri uygulanmaz; 5.4–5.6, 5.8 ve 9.6–9.10 maddeleri uygulanır. Madde 3.4’teki cayma hakkı saklıdır; Sağlayıcının Sohbette işe başlandığını teyit etmesinden sonra caymanın sonuçlarını koşullar belirler. Konsolosluk harcının ödenme usulü, başvuru usulü ve görevlendirilen kişilerin Müşterinin hesaplarına erişimi koşullarda açıklanır;
• –Kapsamını Tarafların Sohbette kayda geçirdiği diğer tek seferlik hizmetler.

Ek hizmetlerin koşulları:

• –her ek hizmetin kapsamı, süresi, ücreti ve ödeme düzeni Sohbette kararlaştırılır; sözleşme bu kısımda 3. maddedeki kabulle kurulur. 4. ve 5. maddeler DTV işleyişini anlatır ve ek hizmetlere yalnızca Sohbette kararlaştırılan ölçüde uygulanır;
• –Sağlayıcı, tek tek aşamaların yapılması için üçüncü kişilerden yararlanabilir; Müşteri için tek muhatap olmayı sürdürür ve sürecin organizasyonundan sorumlu olur;
• –başvuruların değerlendirme süreleri, gereklilikler listesi ve nihai kararlar ilgili ülkenin sınır, göç ve konsolosluk makamlarınca belirlenir ve Sağlayıcının denetiminde değildir (madde 9.6, 9.10); Sağlayıcının söylediği süreler tahminidir ve bu makamlarca değiştirilebilir;
• –8. ve 9. maddelerdeki garantiler ve iade düzeni yalnızca DTV başvurusunun sonuca kadar takibi (madde 2.1) için geçerlidir; ek hizmetlerde Sağlayıcının sorumluluğu ilgili hizmetin ücretiyle sınırlıdır; madde 2.5 ve 2.6’daki tek seferlik hizmetlere o maddelerin koşulları ile madde 8.12 uygulanır;
• –VIP Fast Track hizmeti, kararlaştırılan yer ve saatte eşlik edecek kişinin gelmesiyle verilmiş sayılır – eşlik, Müşteriden ya da makamlardan kaynaklanan nedenlerle gerçekleşmemişse de böyledir; uçuş gecikirse Taraflar erteleme konusunda Sohbette anlaşır; sınır, göç ve konsolosluk makamlarının işlemleri Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenler arasında sayılmaz;
• –Müşterinin ek hizmetten vazgeçmesi. Siparişin teyidi, kapsamın, ücretin ve – tarihli hizmetlerde – tarih ile saatin Sohbette kararlaştırılması ve hizmetin ödenmesidir. Organizasyona başlanmadan önce ödenen tutar tümüyle iade edilir; organizasyona ya da hizmetin verilmesine başlandıktan sonra vazgeçilirse, yapılan kısmın bedeli ile Sağlayıcının fiilen katlandığı organizasyon giderleri (rezervasyon, mutabakat, hazırlık ve yerinde bulunma) düşülerek iade yapılır; bu giderler hizmet ücretinin %100’üne kadar çıkabilir. Tarihi ve saati kararlaştırılan hizmetlerde organizasyon, siparişin teyidiyle başlar ve katlanılan organizasyon giderleri iade edilmez. Neyin ne kadar tutulduğunu Sağlayıcı Müşteriye Sohbette bildirir;
• –ek hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle verilmemişse Müşteriye ücretin %100’ü iade edilir.

2.4. Hizmetlerin niteliği ve sınırları

Sağlayıcı belgelerle ve verilerle çalışır: işbu Hizmet Şartlarındaki Hizmetler, belgelerin hazırlanması, kontrolü ve düzenlenmesi, sunulmalarının takibi ve genel bilgilendirmeden ibarettir. Sağlayıcı hukuki danışmanlık vermez ve hukuki mütalaa hazırlamaz, Müşteriyi mahkemelerde ve devlet makamlarında temsil etmez (madde 2.3 uyarınca görevlendirilen kişilerin belgeleri teknik olarak teslim etmesi ve harçları ödemesi temsil sayılmaz), denetim, muhasebe, vergi, finans ve yatırım hizmetleri sunmaz. Bunlar sözleşmenin konusuna girmez; gerekirse Müşteri bu hizmetler için ilgili uzmanlara kendisi başvurur.

Genel bilgilendirme (madde 2.1, 2.2, 8.7) – konsoloslukların yayımlanmış gereklilikleri, izlenecek adımlar ve konsoloslukların gözlemlenen çalışma biçimi hakkındaki bilgilerdir. Bu bilgiler konsoloslukların işleyişinin izlenmesine, açık kaynakların incelenip karşılaştırılmasına ve Sağlayıcının kendi deneyimine dayanır; bilgi vermek amacıyla sunulur, verildikleri andaki durumu yansıtır ve bir mütalaa, değerlendirme ya da belirli bir kararın vaadi değildir. Konsoloslukların düzeni, gereklilikleri ve uygulaması haber verilmeden ve Sağlayıcının denetimi dışında değişir (madde 9.4, 9.6): bilgi verildikten sonra değişmeleri Sağlayıcının hatası değildir ve sorumluluğunun doğmasına yol açmaz.

İşbu madde, madde 2.1, 2.3, 2.5 ve 2.6’da açıkça sayılan işlerin kapsamını daraltmaz; bu işler çerçevesinde hazırlanan kontrol listelerine, yönergelere, Kontrol Raporlarına (madde 2.5), ek belge taleplerine verilen cevaplara (madde 2.6) ve diğer malzemelere de dokunmaz: bunlar Müşterinin belge ve verileriyle yapılan, ücreti ödenmiş işin sonucudur, önceki paragraftaki genel bilgilendirme değildir (bunlara ilişkin sorumluluk 8. ve 9. maddelerde, tek seferlik hizmetlerde madde 2.5, 2.6 ve 8.12’dedir). Başvuru konsolosluğunun belirlenmesi ve ek belge taleplerine cevapların hazırlanması, Müşterinin verilerine ve konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre yapılan Dosya hazırlığı ve başvuru takibi aşamalarıdır. Başvuru yapma ve yolculuğa çıkma kararını Müşteri verir.

2.5. Müşteri Dosyasının kontrolü

DTV başvurusu için belgeleri kendi başına toplayan ve başvuruyu kendi yapmaya hazırlanan Müşteri için tek seferlik hizmet. Sağlayıcı, Müşteri Dosyasını, Müşterinin adını verdiği başvuru konsolosluğunun yayımlanmış gerekliliklerine uygunluk bakımından kontrol eder ve yazılı Kontrol Raporu gönderir (1. madde). Sitede ve Sohbette bu hizmet “Preflight Check” (uçuş öncesi kontrol) olarak da anılabilir. Ücret – bir Müşteri Dosyası (tek başvuru sahibi) için 300 USD; ödeme – madde 5.7.

Neleri kapsar. Rapor şunları içerir: Müşteri Dosyasındaki kalemlerin listesi ve her birinin başvuru konsolosluğunun gerekliliklerine uygun olup olmadığı – hem eksiksizlik hem içerik bakımından (belgenin türü, biçimi ve dönemi; tutarlar, tarihler, belgelerin birbiriyle tutarlılığı); bulunan uygunsuzluklar ve tutarsızlıklar, hangi belgede bulunduğu belirtilerek; konsoloslukların gözlemlenen uygulamasına göre ek belge talebi gelmesi olası kalemler; finansal belgelerde değişiklik ve tutarsızlık izlerine yönelik teknik kontrolün sonuçları. Rapor, Müşteri Dosyasının hazırlığını gösteren sayısal bir not içerebilir (sitede – “hazırlık puanı”): bu not, Müşteri Dosyasının kontrol anındaki durumunu Rapordaki kalemler üzerinden gösterir; bir tahmin, bir taahhüt ya da konsolosluğun belirli bir kararının vaadi değildir. Müşteri Dosyası gerekliliklere uygunsa Rapor bunu da yazar.

Hizmetin sınırları:

• –bir Müşteri Dosyası – bir Rapor. Müşteri Dosyası, Sohbette kararlaştırılan biçimde tek seferde, Müşterinin konsolosluğa göndereceği hâliyle iletilir; kontrole verildikten sonra belge eklemek ya da değiştirmek hizmete dahil değildir, yeni ya da tamamlanmış bir Müşteri Dosyası yeni bir hizmettir;
• –kontrol, Müşteri Dosyasının ve Raporun içeriği üzerine arama yapılmadan ve yazışılmadan yürütülür: hizmetin sonucu Rapordur. Bulunan uygunsuzlukların giderilmesi hizmete dahil değildir ve Rapor düzeltme yönergesi içermez: uygunsuzlukları Müşteri kendisi giderir ya da DTV başvurusunun sonuca kadar takibini ısmarlar (madde 2.1);
• –kontrol için başvuru konsolosluğunun adını Müşteri verir; başvuru rotasının belirlenmesi hizmete dahil değildir;
• –birden çok başvuru sahibini (aileyi) kapsayan Müşteri Dosyası, böyle bir kontrolün kapsamı ve ücreti Sohbette ayrıca kararlaştırılmadıkça kontrole alınmaz;
• –madde 8.1–8.11’deki garantiler (madde 8.2’deki ücretsiz yeniden başvuru, madde 8.5 ve 8.8, madde 8.9’daki iade düzeni dahil) ve madde 9.3’teki iade bu hizmete uygulanmaz; iade – madde 8.12; Sağlayıcının sorumluluğu hizmetin ücretiyle sınırlıdır. Başvuru hakkındaki kararı konsolosluk verir (madde 9.4, 9.6): Rapor, başvurunun kabul edilmesini ya da onaylanmasını garanti etmez.

Süre. Rapor, Sağlayıcının ödemenin ve Müşteri Dosyasının tamamının kendisine ulaştığını Sohbette teyit etmesinden itibaren 2 (iki) iş günü içinde Sohbette gönderilir (madde 5.7). Kontrol zorlaşırsa Sağlayıcı, yürürlükteki süre dolmadan Müşteriye yeni süreyi bildirir. Belgenin doğrulanması için geçen süre boyunca (aşağıdaki paragraf) süre durur.

Değişiklik izi taşıyan belge. Teknik kontrol bir belgede değişiklik izleri ya da tutarsızlıklar gösterirse Sağlayıcı bunların nedeni hakkında bir sonuca varmaz: Müşteriden belgeyi doğrulamasını ister ve doğrulama yolunu (hangi belgenin ya da hangi işlemin bilgileri doğrulayacağını) ve süresini Sohbette kendisi önerir. Doğrulanan belge olağan düzende kontrol edilir. Belge kararlaştırılan sürede doğrulanmazsa Rapor, Müşteri Dosyasının geri kalanı için düzenlenir; o belge içinse yalnızca uygunsuzluğun niteliği yazılır (örneğin: “hesap dökümünde rakamlar tutmuyor”) – tam olarak nerede olduğu sıralanmadan ve düzeltme yönergesi verilmeden. Hizmet bu durumda verilmiş sayılır, iade yapılmaz. Sağlayıcı teknik kontrol yöntemlerini açıklamaz.

Hizmetin verilmiş sayıldığı an. Hizmet, Raporun Sohbette gönderildiği anda verilmiş sayılır.

Takibe geçilirse mahsup. Kontrolün ücretini ödeyen Müşteri, DTV başvurusunun sonuca kadar takibini ısmarlarsa (madde 2.1), kontrol için ödenen 300 USD Hizmetlerin ücretine mahsup edilir: fark ödendiği anda geçerli olan tarifeler üzerinden; süre sınırı olmaksızın; bir kez – aynı Müşterinin (Müşteri Dosyası kontrol edilen başvuru sahibinin) tek bir Vakası için; yalnızca mahsup yoluyla – mahsup edilen tutar nakden ödenmez. Mahsup edilen tutar madde 5.2’deki ön ödemeyi karşılar (ön ödeme ayrıca yapılmaz), kalanı tam ödemede mahsup edilir (madde 5.3). Mahsup edilen tutar, kontrol için zaten yapılmış işin ödemesidir; bu yüzden mahsuptan sonra Vakanın sonucu ne olursa olsun iade edilmez ve başka bir Vakaya aktarılmaz. Vaka içinde mahsup edilen tutar depozitonun rolünü üstlenir (madde 5.2, 8.9): madde 8.9’a göre yapılan iadelerde böyle bir Müşteride tutulan, iadesi olmayan tutar mahsup edilen 300 USD’dir – depozito, para olarak ödenen tutarlardan ikinci kez tutulmaz ve iadeler mahsup edilen tutarın üzerinde ödenen tutarlar üzerinden hesaplanır. Madde 8.9’un depozitonun iadesine ilişkin istisnası (kontrol listesi henüz gönderilmemişse) mahsup edilen tutara uygulanmaz: kontrol işi o ana kadar çoktan yapılmıştır.

2.6. Sağlayıcı olmadan yapılan bir başvuruya gelen ek belge talebine cevap hazırlanması

DTV başvurusunu kendi başına ya da üçüncü kişilerle yapan ve konsolosluktan ek belge talebi alan Müşteri için tek seferlik hizmet: Sağlayıcı bir ek belge talebine verilecek cevabın metnini ve gönderim düzenini hazırlar. Ücret – bir ek belge talebi için 300 USD; ödeme – madde 5.7.

Hizmetin koşulları:

• –bir ek belge talebi – bir cevap. Hizmet, tek bir başvuruya gelen tek bir ek belge talebini kapsar; yinelenen ya da yeni bir ek belge talebi yeni bir hizmettir. Başvurunun karara kadar yürütülmesi, sonraki ek belge taleplerine cevaplar, tarih hatırlatmaları ve vakaya ilişkin diğer işler hizmete dahil değildir;
• –yalnızca gönderilen malzemelerle çalışma. Sağlayıcı cevabı, ek belge talebinin metnine, gönderilmiş başvuru hakkındaki bilgilere ve belgelere Müşterinin gönderdiği hâliyle dayanarak hazırlar. Gönderilmiş başvuruya ve Müşterinin hesabına Sağlayıcının erişimi yoktur; gönderilen malzemelerin fiilen yapılmış başvuruyla örtüşmesinden Müşteri sorumludur. Gönderilen malzemelerin eksikliğinden ya da yanlışlığından doğan, cevap ile başvuru arasındaki uyumsuzluk Sağlayıcının hatası değildir;
• –süre. Hizmet, ödemenin ve tüm malzemelerin teyidinden konsolosluğun verdiği cevap süresinin dolmasına en az 3 (üç) iş günü kalmışsa kabul edilir. Sağlayıcı cevabı bu andan itibaren 2 (iki) iş günü içinde Sohbette iletir; yeni süre bildirimi, ancak yeni süre Müşteriye konsolosluğun süresine kadar göndermek için en az bir iş günü bırakıyorsa yapılabilir. Cevabı süresinde hazırlamak mümkün değilse Sağlayıcı bunu hemen bildirir ve ödemeyi tümüyle iade eder (madde 8.12);
• –gönderen Müşteridir. Cevabı konsolosluğa Müşteri kendi hesabından, Sağlayıcının anlattığı düzende gönderir. Göndermenin gecikmesinin, anlatılan düzenden sapmanın ve cevap metninin değiştirilmesinin sonuçlarına Müşteri katlanır;
• –kabul etmeme hakkı. Gönderilen malzemelerde ya da bilgilerde gerçeğe aykırılık izleri varsa ve gönderilen malzemelerle cevap hazırlamak mümkün değilse Sağlayıcı hizmeti kabul etmeyebilir; bu durumda ödeme tümüyle iade edilir (madde 8.12);
• –sonuç bir belgedir: cevabın metni ve gönderim düzeni. Hizmet, bunların Sohbette gönderildiği anda verilmiş sayılır;
• –madde 8.1–8.11’deki garantiler ve madde 9.3’teki iade uygulanmaz; iade – madde 8.12; Sağlayıcının sorumluluğu hizmetin ücretiyle sınırlıdır. Başvuru hakkındaki kararı konsolosluk verir ve bu karar Sağlayıcının denetiminde değildir (madde 9.4, 9.6).

3. Sözleşmenin kurulması (kabul)

3.1. Sözleşme, Müşteri aşağıdaki işlemlerden birini yaptığı anda kurulmuş sayılır (kabul):

• –işbu Hizmet Şartlarının koşullarını Sohbette kabul ettiğini bildirmişse;
• –ön ödemeyi yapmışsa (5. maddeye bakın).

3.2. Kabul, Müşterinin işbu Hizmet Şartlarını tam ve kayıtsız şartsız benimsemesi anlamına gelir ve sözleşmenin imzalanmasıyla aynı sonucu doğurur.

3.3. Sözleşme, işbu Hizmet Şartlarının kabulüyle kurulur; kural olarak ayrı bir yazılı sözleşme düzenlenmez. Ayrı hizmetler, özel koşullar ya da alışılmadık durumlar için Taraflar, Sağlayıcının uygun görmesine bağlı olarak, bireysel koşulları Sohbette ya da ayrı bir belgede kayda geçirebilir. Bireysel koşullar, Sağlayıcı bunları Sohbette ayrı bir mesajla açıkça ve tereddütsüz teyit ettiğinde ya da Taraflar ayrı bir belgeyle düzenlediğinde kararlaştırılmış sayılır; bu koşullar ilgili kısımda Hizmet Şartlarına göre öncelikli olur.

3.4. Tüketici Müşterinin cayma hakkı. Tüketici Müşteri (Hizmetleri kişisel ihtiyaçları için ısmarlayan gerçek kişi), yaşadığı devlet hangisi olursa olsun, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Sohbette ya da hello@docpicasso.com adresine e-postayla iletilen açık bir bildirim yeterlidir (böyle bir bildirim için madde 10.9’daki resmî kanal kuralı uygulanmaz); Müşteri Ek 1’deki formu kullanabilir, ama kullanmak zorunda değildir. Kabulden sonra Sağlayıcı sözleşmenin kurulduğunu Sohbette teyit eder ve Hizmet Şartlarının kabul anında yürürlükte olan metnini Müşterinin dilinde dosya olarak gönderir. Cayma bildirimi üzerine iade, bildirimin alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, madde 8.9’un son paragrafındaki düzende yapılır.

Müşteri, ön ödemeyi yaparak (madde 5.2) Sağlayıcıdan Hizmetlere cayma süresinin dolmasını beklemeden hemen başlamasını açıkça ister ve bu isteğin sonuçları konusunda bilgilendirilmiştir:

• –cayma, kontrol listesi gönderilmeden önce bildirilmişse (4. madde, 2. aşama) – Müşteriye ödenenin, ön ödeme dahil, %100’ü iade edilir;
• –cayma, kontrol listesi gönderildikten sonra bildirilmişse – Müşteri, bildirimin alındığı ana kadar yapılan işle orantılı kısmı öder; bu tutar madde 8.9’a göre belirlenir, ödenenin geri kalanı iade edilir;
• –Hizmetler tümüyle verilmişse – cayma hakkı sona erer; Hizmetlerin tümüyle verilmesi, tam ve nihai Dosyanın Müşteriye teslim edilmesidir (madde 8.9).

Brezilya’da yaşayan tüketici Müşteri için ayrıca Brezilya Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 49. maddesindeki kural geçerlidir: sözleşmenin kurulmasından itibaren 7 (yedi) gün içinde bildirilen caymada, işin hangi aşamada olduğuna bakılmaksızın ödenenin %100’ü iade edilir; 8. günden itibaren işbu maddenin genel kuralları uygulanır.

İşbu madde, tüketici Müşteriye yaşadığı devletin emredici hükümleriyle tanınan diğer hakları sınırlamaz (madde 8.11, 11.5).

4. Aşamalar ve çalışma düzeni

1. 1.Koşulların kararlaştırılması. Taraflar, başvuru sahiplerinin listesini ve Hizmetlerin ücretini belirler; bunlar Sohbette kayda geçer. Vakanın başvuru sahipleri bu aşamada belirlenir; yeni bir başvuru sahibinin eklenmesi, koşulların ve ücretin ayrıca kararlaştırılmasını gerektirir.
2. 2.Ön ödeme. Müşteri ön ödemeyi yapar – bu ödeme koşulları sabitler ve atölyenin takviminde yer ayırtır. Ön ödemeden sonraki 3 (üç) iş günü içinde Sağlayıcı, Müşteriye kişiye özel belge kontrol listesini ve her belgenin gerekliliklerini gönderir; kontrol listesinin gönderildiği andan itibaren Sağlayıcı işe başlamış sayılır. Başvuru rotasını – konsolosluğu ve Dosyanın sunulma düzenini – Sağlayıcı, Müşterinin verilerine göre belirler ve Dosyanın hazırlığına başlamadan önce Sohbette Müşteriyle kararlaştırır; kararlaştırılan rotayı Müşteri kabul etmiş olur ve rota geriye dönük olarak yeniden ele alınmaz (madde 9.3).
3. 3.Kontrol listesine göre belgeler. Müşteri belgeleri kontrol listesine göre gönderir; Sağlayıcı, gönderilen her grup için 3 (üç) iş günü içinde eksiksizliği teyit eder: kontrol listesinin hangi kalemleri kapanmıştır (o kalem için istenen tür, biçim ve döneme uygun bir belge verilmiştir), hangileri kapanmamıştır ve ne eksiktir. Aşama, Sağlayıcının Sohbette kontrol listesinin tüm kalemleri kapandı teyidiyle sona erer. Bu teyit eksiksizliğe ilişkindir; belgelerin içeriğinin kontrolü değildir (o kontrol tam ödemeden sonra yapılır – madde 5.2) ve konsolosluğun kararı hakkında bir tahmin ya da güvence değildir.
4. 4.Tam ödeme. Kontrol listesinin tüm kalemleri kapandığında Sağlayıcı tam ödemeyi ister; tam ödemenin yapılması, Dosyanın hazırlanmasına başlanması talimatıdır (madde 5.3).
5. 5.Hazırlık ve başvuru. Müşteri uçak biletini alır – biletin tarihi Vakanın esas tarihi olarak sabitlenir; Dosya bu tarihe göre hazırlanır ve başvuru buna göre planlanır. Sağlayıcı Dosyayı esas tarihe göre hazırlar, nihai formları ve belgeleri Müşterinin kendi verilerini kontrol etmesi için ona iletir ve başvuruyu takip eder.
6. 6.Sonuca kadar takip. Sağlayıcı ek belge taleplerine cevap verir ve konsolosluğun kararı çıkana kadar Vakayı yürütür.

Sağlayıcının aşamalar için söylediği hazırlık süreleri plandır. Vaka zorlaşırsa (karmaşık bir ek belge talebi de buna dahildir), Sağlayıcı yürürlükteki süre dolmadan yeni süreyi Sohbette Müşteriye bildirir; bildirimde yazan süre plandaki sürenin yerine geçer.

Dosya, hazırlandığı anda geçerli olan esas tarihe göre hazırlanır. Esas tarihin sonradan Müşterinin isteğiyle değişmesi, Dosyanın teslim edilmiş olduğu gerçeğini ortadan kaldırmaz (madde 8.9); Dosyanın yeni tarihe göre yeniden hazırlanması, Sohbette kararlaştırılan ayrı bir hizmettir. Tarihin değişmesi, Sağlayıcının kendi söylediği süreye uymamasından kaynaklanıyorsa (yeni süre bildirimleri hesaba katılarak), yeniden hazırlık ücretsiz yapılır.

5. Ücret ve ödeme düzeni

5.1. Hizmetlerin ücreti Taraflarca ayrı ayrı kararlaştırılır ve Sohbette (ya da bireysel koşulların yazıldığı belgede, madde 3.3) kayda geçer; Taraflar başka bir para birimini açıkça belirtmedikçe ücret USD üzerinden kararlaştırılır. İşbu Hizmet Şartları yalnızca kendi içinde açıkça yazılı tutarları belirler: ön ödeme (madde 5.2) ile madde 2.5 ve 2.6’daki tek seferlik hizmetlerin ücreti; başka tutar belirlemez.

5.2. Ön ödeme – Vaka başına 100 USD (metinde ayrıca – depozito). Ailedeki kişi sayısı ne olursa olsun aile için ön ödeme tektir (“Vaka” terimi – 1. madde). Ön ödeme, Vakanın işe alınmasının ve ilk aşamadaki işin iade edilmeyen bedelidir (madde 8.9); kararlaştırılan koşulları, ücreti ve başvuru sahiplerinin listesini sabitler ve işe başlamanın dayanağıdır; iş sürerse ön ödeme Hizmetlerin ücretine mahsup edilir. Ön ödeme sitede ve Sohbette “Vaka başlangıcı” ya da “peşinat” olarak anılabilir. Ön ödeme karşılığında Sağlayıcı, 4. maddedeki ilk aşamayı yapar: her kalemin gerekliliklerini içeren kişiye özel belge kontrol listesini gönderir ve Müşterinin gönderdiği belgeler için eksiksizliği teyit eder – kontrol listesinin hangi kalemleri kapanmıştır, hangileri kapanmamıştır ve ne eksiktir. Eksiksizlik kontrolü, kontrol listesindeki kalem için istenen tür, biçim ve döneme uygun bir belgenin verilmiş olması demektir. Belgelerin içeriğinin kontrolü (tutarlar, tarihler, belgelerin birbiriyle tutarlılığı, değişiklik izleri) ilk aşamaya girmez: bu kontrol, tam ödemeden sonra takibin devamında yapılır (4. madde, 5. aşama) ya da ayrı bir hizmet olarak ısmarlanır (madde 2.5). Ön ödemenin Hizmetlerin ücretine mahsubu, iş kapsamı ne olursa olsun yapılır. Vaka üzerindeki iş durursa – hangi Tarafın hangi aşamada durdurduğuna bakılmaksızın – ön ödeme (depozito), Vakanın işe alınmasının ve yapılan ilk aşamanın iade edilmeyen bedeli olarak kalır (madde 8.9). Tek istisna: Sağlayıcı Vakadan vazgeçmiş ya da kontrol listesi gönderilmeden işe başlamamışsa – bu durumda ödenenin, depozito dahil, %100’ü iade edilir (madde 8.9).

5.3. Tam ödeme, Sağlayıcının isteği üzerine yapılır – Müşteri belgeleri kontrol listesine göre gönderdikten ve Sağlayıcı eksiksizliği teyit ettikten sonra: kontrol listesinin tüm kalemleri kapandığında (4. madde, madde 5.2). Tam ödemenin yapılması, Dosyanın hazırlanmasına başlanması talimatıdır.

5.4. Ödeme, Tarafların Sohbette kararlaştırdığı yollarla yapılır (USD/USDT transferi dahil). Ödemedeki ağ komisyonlarını Müşteri karşılar.

5.5. Konsolosluk harcı ve madde 2.2’deki diğer masraflar Hizmetlerin ücretine dahil değildir.

5.6. Ödeme bilgileri. Ödeme, Sağlayıcının Müşteriye Sohbette gönderdiği bilgilere yapılır. Başka herhangi bir yoldan gelen ödeme bilgileri geçersizdir; en küçük kuşkuda Müşteri, ödemeden önce bilgileri Sohbetten doğrular.

5.7. Tek seferlik hizmetlerin ödemesi (madde 2.5 ve 2.6), ilgili maddede yazılı tutarda ve işe başlanmadan önce tümüyle yapılır. Sağlayıcı, ödemenin ve malzemelerin (Müşteri Dosyasının ya da ek belge talebi malzemelerinin) kendisine ulaştığını Sohbette teyit ettikten sonra işe başlar; madde 2.5 ve 2.6’daki süreler bu andan işlemeye başlar. Madde 2.5’teki ödemenin takip ücretine mahsubu madde 2.5’teki kurallara göre yapılır; tek seferlik hizmetlerde iade – madde 8.12.

5.8. Vergiler. Kararlaştırılan Hizmet ücreti nihaidir: Sağlayıcı Avrupa Birliği dışında kurulmuştur, AB KDV mükellefi değildir; ücrete KDV ya da başka bir satış vergisi eklenmez. Müşterinin devletinde yurt dışına yapılan ödemelerden alınan vergiler, harçlar ve komisyonlar (örneğin Müşterinin bankasının ya da ödeme sisteminin kestiği döviz işlem vergisi ya da hizmet ithalatı vergisi) Hizmetlerin ücretine dahil değildir ve bu ücreti azaltmaz: bunları Müşteri karşılar.

6. Sağlayıcının hakları ve yükümlülükleri

Sağlayıcı şunları taahhüt eder:

• –Dosyayı özenle ve kararlaştırılan sürelerde hazırlamak.
• –Başvuru konsolosluğunu Müşterinin verilerine ve konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre belirlemek.
• –Ek belge taleplerine madde 2.1’deki düzen ve sürelerde cevap vermek.
• –Vaka bitene kadar Müşteri için tek muhatap olmayı sürdürmek.
• –Vakanın gidişatı ve önemli tarihler hakkında Müşteriyi zamanında bilgilendirmek.
• –Müşterinin verilerinin gizliliğini korumak (10. madde).

Sağlayıcı şunlara yetkilidir:

• –Hizmetlerin verilmesi için gereken belge ve bilgileri Müşteriden istemek.
• –Dosyanın içeriğini ve düzenlenişini kendi mesleki yöntemine göre belirlemek.
• –Müşteri gereken verileri vermediğinde ya da ödemeyi geciktirdiğinde işi durdurmak.

7. Müşterinin hakları ve yükümlülükleri

Müşteri şunları taahhüt eder:

• –Doğru ve eksiksiz bilgi ve belge vermek. Müşterinin verdiği verilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
• –Uçak biletini alarak Vakanın esas tarihini sabitlemek (4. madde); işe başlandıktan sonra tarihin değişmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
• –Başvurunun değerlendirildiği süre boyunca başvuru ülkesinde bulunmak. Bu koşul sonucu doğrudan etkiler; her sapma önceden Sağlayıcıyla kararlaştırılır ve böyle bir sapmanın sonuçlarına Müşteri katlanır.
• –Vaka yürürken ve başvuru değerlendirilirken, Sağlayıcıyla kararlaştırmadan başka vize ve statülere başvurmamak: paralel bir başvuru, yürüyen Vakayı sıfırlayabilir.
• –Ek belge taleplerine ilişkin malzemeleri hızla (kural olarak 1–2 gün içinde) göndermek: pasaport sayfalarının fotoğrafları, başvuru ülkesinde çekilmiş güncel selfie’ler ve istenen diğer belgeler.
• –Konsolosluğun bildirimlerini takip etmek. Başvuruya ilişkin bildirimler (ek belge talepleri ve karar dahil) Müşterinin hesabına ve e-postasına gelir; Müşteri bunları takip eder ve gecikmeden Sohbette Sağlayıcıya iletir.
• –Başvuru sürelerine uymak. Başvuruyu yapmak ve Sağlayıcının hazırladığı ek belge talebi cevaplarını konsolosluğa göndermek – Sağlayıcının yönergesinde yazan sürelerde; ek belge talebi cevabı için, yönergede başka bir süre yazmıyorsa, Sağlayıcı cevabı ilettikten sonraki 3 (üç) iş günü içinde. İletme, tam cevabın gönderme yönergesiyle birlikte Sohbette Müşteriye gönderilmesidir; süre ertesi iş gününden işlemeye başlar. Gönderme nesnel olarak mümkün değilse (portala ya da konsolosluğa erişilemiyorsa) süre, erişilemeyen zaman kadar uzar – Müşteri bunu Sohbette bildirir. Başvurunun ya da cevabın gecikmesinin sonuçlarına Müşteri katlanır.
• –Dosyanın hazır belgelerini düzenlemek üzere açmamak, yeniden kaydetmemek ve değiştirmemek; bir yanlışlık fark ederse Sağlayıcıya bildirmek – düzeltmeyi Sağlayıcı yapar.
• –Konsolosluk harcını ve madde 2.2’deki masrafları kendisi ödemek.
• –Başvurudan önce kendi verilerini kontrol etmek. Müşteri, başvurudan önce kendisine iletilen tüm nihai formlarda ve belgelerde adların yazılışını ve pasaport bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür; bu verilerde kontrol edilmediği için kalan hatalar ortak sorumluluk alanına girer (madde 9.3).
• –Vize geçmişinin doğruluğunu beyan etmek. Müşteri, konsolosluğun kararını etkileyebilecek ve kendi bildiği tüm durumları Sağlayıcıya bildirdiğini beyan ve garanti eder; geçmişteki sınır dışı edilmeler, girişe ya da vizeye ret kararları, kapatılmamış ya da geçerli vizeler ve kalış süresinin aşılması (overstay) da buna dahildir. Müşterinin bildiği böyle bilgileri gizlemesi ya da çarpıtması, bundan doğan retin sorumluluğunu Müşteriye yükler (madde 9.4).
• –Başvuru anında başka geçerli bir Tayland vizesi bulundurmamak. DTV, Tayland’da başka bir geçerli vizeyle ya da kalış izniyle bir arada olmaz: Müşteri, geçerli tüm Tayland vizelerini ve statülerini işe başlanmadan önce Sağlayıcıya bildirir; bunların başvurudan önce kapatılma düzeni yönergelerde yazılır. Müşterinin bildirmediği geçerli bir Tayland vizesinden doğan ret ya da iptal Müşterinin sorumluluğundadır (madde 9.2, 9.4): yeni hazırlık ve yeni başvuru ayrı ücretle yapılır.

Müşteri şunlara yetkilidir:

• –Vakanın gidişatı hakkında bilgi almak.
• –Tam ödemeden önce belgeleri kontrol listesine göre göndermek ve Sağlayıcıdan kontrol listesinin tüm kalemlerinin kapandığı teyidini almak (eksiksizlik teyidi – 4. madde, madde 5.2).
• –Vakanın gidişatı, kontrol listesi ve Dosyanın içeriği hakkında Sağlayıcıya başvurmak.

8. Garantiler ve Müşterinin korunması

8.1. Sonuca kadar takip garantisi. Sağlayıcı, Vakayı sonuca ulaştıracağını ve belgeleri gerektiği kadar çok kez hazırlayacağını ve başvuruya eşlik edeceğini garanti eder. Garantinin içeriği:

• –Sağlayıcı, Müşterinin davranışından kaynaklanmayan (madde 9.2) her ret kararında Dosyayı geliştirir ve yeniden başvuruya eşlik eder – kendi işi için ek ücret almadan;
• –konsolosluk harcını her başvuruda Müşteri ayrıca öder (madde 9.3’teki hâller dışında);
• –nihai kararı konsolosluk verir ve bu karar Sağlayıcının denetiminde değildir – bu yüzden garanti edilen “yüzde yüz onay” değil, dürüst ve özenli çalışma ile sonuca kadar yeniden başvurulardır.

Garanti, konsolosluk retlerinden sonraki yeniden başvuruları kapsar; Müşterinin verdiği bilgilerin (esas tarih dahil) değişmesi yüzünden Dosyanın yeniden işlenmesi garanti kapsamında değildir (4. madde).

8.2. Ücretsiz yeniden başvuru. Konsolosluk herhangi bir nedenle ret verirse Sağlayıcı, güncellenmiş Dosyayı ücretsiz hazırlar ve yeniden başvuruya eşlik eder. Konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre Müşterinin erişebildiği tek konsolosluk buysa, yeniden başvuru aynı başvuru konsolosluğuna yapılır; gereklilikler başka bir yöne izin veriyorsa yeniden başvuru rotasını Sağlayıcı, Müşterinin verilerine ve konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre belirler ve Sohbette Müşteriyle kararlaştırır (madde 9.3). Bu, atölyenin temel garantisidir: retin nedenini tespit etmek mümkün olmadığında da işler. Yeniden başvurunun zamanı, Müşterinin hazır olmasına (başvuru ülkesinde bulunma, güncellenmiş belgeler, konsolosluk harcının ödenmesi) ve konsolosluğun yeniden başvuru gerekliliklerine göre Sohbette kararlaştırılır. Müşteri yeniden başvuruyu ertelerse, yükümlülüğün yerine getirilmesi Müşterinin Sohbette bildireceği hazır olma anına kadar durur; Sohbette kararlaştırılan bu ara, madde 8.9 bakımından iletişimin kesilmesi sayılmaz. Yeniden başvuru da retle sonuçlanırsa madde 9.3 ve 9.5 uygulanır.

8.3. Sağlayıcının yükümlülüğü, sonucu dürüst ve özenli çalışmayla ve yeniden başvurularla sağlamaktır; nihai kararı konsolosluk verir.

8.4. Madde 8.2’deki garanti, Müşterinin 7. maddedeki yükümlülüklerini dürüstçe yerine getirmesi koşuluyla işler.

8.5. Tam ödeme – eksiksizlik teyidinden sonra. Müşteri tam ücreti, ancak belgeleri kontrol listesine göre gönderdikten ve Sağlayıcı kontrol listesinin tüm kalemlerinin kapandığını teyit ettikten sonra öder (4. madde, madde 5.3). O ana kadar Müşteri yalnızca ön ödeme kadar risk alır. Eksiksizlik teyidi, belgelerin içeriğinin kontrolünün yerini tutmaz – o kontrol tam ödemeden sonra yapılır (madde 5.2); kontrolün sonucunda Sağlayıcı Vakadan vazgeçerse (madde 8.8), Müşteriye depozitonun üzerinde ödenen her şey iade edilir (madde 8.9).

8.6. Tek muhatap ve şeffaflık. Müşteriye, Vakayı bitene kadar yürüten bir Vaka sorumlusu atanır. Müşteri, Vakanın durumunu Sohbetten sorabilir; Sağlayıcı çalışma saatlerinde, kural olarak aynı iş günü içinde cevap verir. Başvuru, Müşterinin konsolosluğun resmî portalındaki kişisel hesabından yapılır: hesap, hesaba erişim ve konsolosluğun bildirimleri her aşamada Müşteride kalır – Müşteri kendi başvurusunun durumunu ve aldığı vizeyi kendi gözüyle görür, bunun için Sağlayıcıya bağımlı olmaz.

8.7. Vize alındıktan sonra takip. Onaydan sonra Sağlayıcı, Müşteriye DTV vizesinin kendisi hakkında genel bilgi verir: vizeyle giriş düzeni, kalışın uzatılması, yeniden girişler. Vizenin geçerli olduğu süre boyunca Sağlayıcı ulaşılabilir kalır ve DTV vizesiyle ilgili sorularda genel bilgi vermeyi sürdürür. DTV vizesiyle ilgisi olmayan kalış ve gündelik yaşam konuları (göç bildirimleri, ikamet kaydı, banka hesapları vb.) sözleşmenin konusuna girmez (madde 2.2) – bunlarda Sağlayıcı iyi niyet gereği genel bilgi paylaşabilir.

8.8. Dürüst yaklaşım. Kontrolün sonucunda Müşterinin verileri DTV vizesinin gerekliliklerine uymuyorsa Sağlayıcı bunu açıkça söyler ve böyle bir Vakayı işe almaz (ödemelerin iadesi – madde 8.9). Çalışma sürerken kurallar değişir ya da konsolosluk kapanırsa Sağlayıcı, başvuruyu ek ücret almadan Müşterinin erişebildiği güncel yöne çevirir; konsoloslukların güncel gerekliliklerine göre Müşteri için başvuru mümkün değilse madde 8.9 uygulanır (Tarafların iradesi dışındaki durumlar).

8.9. İş durduğunda ödemelerin iadesi. İade düzeni, aşamaya ve işi kimin durdurduğuna göre değişir:

• –Sağlayıcı işe başlamadan önce Vakadan vazgeçtiyse ya da işe hiç başlamadıysa (4. maddedeki sürede kontrol listesini göndermediyse) – her iki durumda da kontrol listesi henüz gönderilmemiştir – Müşteriye ödenen tüm tutarların, depozito dahil, %100’ü iade edilir;
• –Sağlayıcı işe başladıktan sonra Vakadan vazgeçtiyse – kontrol listesinin gönderildiği andan itibaren (4. madde), hangi aşamada ve hangi nedenle olursa olsun, madde 8.5 ve 8.8 dahil – Müşteriye depozitonun üzerinde ödenen her şey iade edilir; depozito (Vaka başına 100 USD, madde 5.2), Vakanın işe alınmasının ve ilk aşamadaki işin iade edilmeyen bedeli olarak tutulur (madde 5.2);
• –ön ödeme (depozito) yapılmış, tam ödeme henüz yapılmamışsa – depozito (Vaka başına 100 USD, madde 5.2), Vakanın işe alınmasının iade edilmeyen bedelidir. Depozitodan itibaren Sağlayıcı atölyenin takviminde yer ayırır, ustaların iş yükünü bu Vakayı hesaba katarak planlar ve o tarihler için gelen başka işleri geri çevirir; ayrıca ilk iş bloğunu hemen yapar: Müşterinin verilerinin kontrolü, başvuru konsolosluğunun belirlenmesi, Vakaya özel belge kontrol listesinin hazırlanması ve kontrol listesine göre gönderilen belgelerin eksiksizliğinin teyidi (madde 5.2). Bu iş, Müşterinin Vakaya devam edip etmeyeceğinden bağımsız olarak yapılır; depozito emanete bırakılmış bir para değildir. Müşteri bu aşamada vazgeçerse depozito tutulur, depozitonun üzerinde ödenen her şey iade edilir. Müşteri üst üste 90 (doksan) takvim gününden uzun süre iletişime geçmez ve malzeme göndermezse Vaka kapatılır ve ilgili aşamada Müşterinin vazgeçmesinin sonuçları doğar; işe yeniden başlanması güncel koşullarda kararlaştırılır;
• –tam ödeme yapılmış (tam ödeme, Dosyanın hazırlanmasına başlanması talimatıdır – madde 5.3), Dosya henüz teslim edilmemişse – iş Müşterinin isteğiyle durdurulduğunda, ödenen tutardan Hizmetlerin kararlaştırılan ücretinin %50’sine eşit tutar düşülerek iade yapılır (ödenen tutarın %50’si değil, tam olarak Hizmet ücretinin %50’si): ücretin yarısı, atölyenin Vaka için yaptığı işi karşılar ve Taraflarca fiilen yapılan işin kararlaştırılmış karşılığı sayılır;
• –Dosya Müşteriye teslim edilmişse (teslim, hazırlandığı anda geçerli olan esas tarihe göre başvuruya hazır tam ve nihai Dosyanın Müşteriye gönderilmesidir – bir parçasının ya da taslağın değil) – iade yapılmaz, hizmet verilmiştir;
• –Hizmetlerin verilmesi, Tarafların iradesi dışındaki durumlar yüzünden imkânsız hâle gelmişse (12. madde) – DTV programının durdurulması ya da iptali de buna dahil: Dosya teslim edilmişse Müşteriye Hizmet ücretinin %50’si iade edilir, yapılan iş ve hazırlanan tüm belgeler Müşteride kalır (hazır dosya, başka vizeler ve başvurular için temel olarak kullanılabilir); Dosya teslim edilmemişse ödenen her şey, bu durumda da tutulan depozito (Vaka başına 100 USD, madde 5.2) düşülerek iade edilir. Taraflar mücbir sebebin sonuçlarını böylece paylaşır, tümünü tek bir tarafa yüklemez;
• –konsolosluk reddi nedeniyle iade madde 8.2 ve 9.3’e tabidir ve işbu maddeye girmez.

Vakadaki ön ödeme madde 2.5’teki mahsupla karşılanmışsa, işbu madde bakımından depozitonun rolünü, madde 2.5’te yazılı düzende mahsup edilen tutar (300 USD) üstlenir: bu tutar sayılan tüm hâllerde, ilki dahil, iade edilmez ve para olarak ödenen tutarlardan ayrıca depozito tutulmaz.

Dosya, kararlaştırılan rotaya ve başvuru konsolosluğunun gerekliliklerine uyuyorsa gereği gibi hazırlanmış sayılır. Dosyanın içeriğini ve düzenlenişini Sağlayıcının mesleki yöntemi belirler (6. madde); Müşterinin Sağlayıcının mesleki kararlarına katılmaması, hizmetin verilmemesi anlamına gelmez ve işbu maddenin ötesinde iade hakkı doğurmaz.

İşbu maddeye göre iade, Sağlayıcının iade yükümlülüğünü kabul etmesinden ya da anlaşmazlık hakkındaki kararın yürürlüğe girmesinden itibaren 10 (on) iş günü içinde yapılır. İade tutarı USD olarak belirlenir (madde 5.1); ödeme, Müşterinin seçimine göre USDT transferiyle ya da Müşterinin bildirdiği hesaba banka transferiyle yapılır; başka bir para birimine çevrilirken iade günündeki kur uygulanır. Müşteri hesap bilgilerini bildirmez ya da ödeme yolunu seçmezse süre, bu gecikme kadar uzar. Sağlayıcı, ödeme bilgilerinin Müşteriye ait olduğunun doğrulanmasını isteyebilir (dolandırıcılığa karşı).

8.10. Aile Vakaları. Konsolosluk her aile üyesinin başvurusunu ayrı değerlendirir. Ana başvuru sahibinin vizesine katılan bir aile üyesine verilen ret, diğerlerinin kararlarını etkilemez: onaylanmış vizeler geçerli kalır. Yeniden başvuru garantisi (madde 8.2) her aile üyesi için ayrı işler: Sağlayıcı, ret alan kişinin Dosyasını ücretsiz geliştirir ve yeniden başvurusuna eşlik eder (konsolosluk harcı – madde 8.1 ve 9.3’teki kurallara göre).

8.11. Müşterinin haklarına saygı. İşbu Hizmet Şartlarındaki hiçbir hüküm, Müşterinin uygulanacak mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlamaz. Bununla birlikte Taraflar açıkça kabul eder ki ön ödeme (depozito), Vakanın işe alınmasının ve hemen başlanan ilk aşama işinin bedeli niteliğindedir ve hangi Tarafın hangi aşamada işi durdurduğuna bakılmaksızın iade edilmez (tek istisna – madde 8.9’daki ilk hâl: kontrol listesi henüz gönderilmemiştir); tam ödemenin yapılması ise Dosyanın hazırlanmasına başlanması talimatıdır. Madde 8.9’daki iade düzeni bundan kaynaklanır.

8.12. Tek seferlik hizmetlerde iade (madde 2.5 ve 2.6). Madde 8.9 ve 9.3’teki iade düzeni tek seferlik hizmetlere uygulanmaz. İade şöyle yapılır:

• –Müşteri, Müşteri Dosyasının kontrolünden (madde 2.5) Müşteri Dosyasını Sağlayıcıya iletmeden önce vazgeçtiyse – kontrol talebinin işe alınmasının ve atölyenin takviminde yer ayrılmasının iade edilmeyen bedeli olarak 100 USD tutulur (niteliği bakımından madde 5.2’deki depozitoyla aynı bedel), ödenenin geri kalanı iade edilir (madde 2.5’teki ücrette – 200 USD);
• –Müşteri, madde 2.6’daki hizmetten ek belge talebi malzemelerini Sağlayıcıya iletmeden önce vazgeçtiyse – ödenenin %100’ü iade edilir;
• –Sağlayıcı hizmeti vermekten vazgeçtiyse (madde 2.6’da gerçeğe aykırılık izleri ya da cevabın hazırlanamaması hâlleri dahil) ya da Müşteri Dosyasını kontrole almadıysa – ödenenin %100’ü iade edilir;
• –Sağlayıcı, Raporu ya da cevabı madde 2.5 veya 2.6’daki sürede göndermediyse (yeni süre bildiriminin mümkün olduğu yerde bu bildirim hesaba katılarak) – Müşterinin isteği üzerine ödenenin %100’ü iade edilir;
• –malzemeler Sağlayıcıya iletildikten sonra Müşterinin hizmetten vazgeçmesi iade doğurmaz: iş, ödemenin ve malzemelerin alındığının teyidinden hemen sonra başlar (madde 5.7). Raporun ya da cevabın gönderildiği andan itibaren hizmet verilmiş sayılır; doğrulanmayan bir belge varken Müşteri Dosyasının geri kalanı için Rapor düzenlenmesi (madde 2.5) hizmetin verilmesidir, iade yapılmaz.

İade, madde 8.9’un son paragrafındaki düzen ve sürelerde yapılır.

9. Tarafların sorumluluğu ve garantinin sınırları

9.1. Taraflar, ödemenin Sağlayıcının Dosya hazırlığı ve Vaka takibi işini karşıladığını esas alır. Madde 8.2’deki hâl gerçekleştiğinde Sağlayıcı sonucu yeniden başvuruyla sağlar, kendi hizmetleri için ek ücret almadan (konsolosluk harcını, madde 9.3’teki hâller dışında, Müşteri yeniden öder).

9.2. Yeniden başvuru garantisi (madde 8.2), ret, iptal ya da başvurunun gerçekleşmemesi Müşterinin davranışından kaynaklanıyorsa uygulanmaz; bunlara şunlar dahildir:

• –yanlış ya da eksik bilgi verilmesi;
• –değerlendirme süresinde başvuru ülkesinden Sağlayıcıyla kararlaştırmadan çıkılması;
• –Vaka yürürken ve başvuru değerlendirilirken Sağlayıcıyla kararlaştırmadan başka vize ya da statülere başvurulması;
• –Müşterinin başvuru anında, Sağlayıcıya bildirmediği başka bir geçerli Tayland vizesinin bulunması (7. madde);
• –ek belge talebine cevap verilmemesi (konsolosluk başvuruyu 3 ay sonra kendiliğinden kapatır);
• –kararlaştırılan başvurunun Müşterinin kararıyla iptal edilmesi ya da gerçekleşmemesi;
• –Dosyanın hazır belgelerinin Müşteri tarafından değiştirilmesi;
• –başvurunun, Sağlayıcının yönergesinde yazan süreden sonra yapılması;
• –Sağlayıcının hazırladığı ek belge talebi cevabının konsolosluğa süresinde gönderilmemesi (7. madde);
• –Sağlayıcının başvuru adımlarına ilişkin yönergelerine uyulmaması.

Sayılan hâllerde Sağlayıcının işi yapılmış sayılır; yeni bir hazırlık ve başvuru, Tarafların ayrıca kararlaştıracağı koşullarla mümkündür. Sağlayıcının hatırlatma yapmamış olması (madde 2.1), Müşteriyi 7. maddedeki yükümlülüklerinden kurtarmaz ve işbu maddeyi ortadan kaldırmaz.

9.3. Başvuru rotasının kararlaştırılması ve Sağlayıcının sorumluluğu.

Başvuru rotası önceden kararlaştırılır. Başvuru konsolosluğu ve Dosyanın sunulma düzeni, Dosyanın hazırlığına başlanmadan önce Müşteriyle kararlaştırılır ve Sohbette kayda geçer. Rotayı kararlaştıran Müşteri onu kabul etmiş olur: kararlaştırılan rotaya sonradan itiraz edilemez ve Müşteri, iş yapıldıktan sonra rotayı geriye dönük olarak değiştiremez. Rota, Müşterinin verilerine ve kararlaştırma anında bilinen konsolosluk gerekliliklerine ve uygulamasına göre belirlenir. Konsolosluğun düzeninin, gerekliliklerinin ya da uygulamasının sonradan değişmesi – başvuru kabulünün ya da vize verilmesinin ansızın durması dahil – kararlaştırılan rotayı Sağlayıcının hatası hâline getirmez: bu durumda Sağlayıcı başvuruyu Müşterinin erişebildiği güncel yöne çevirir (madde 8.2, 8.8; böyle bir yön yoksa – madde 8.9), yeni başvurudaki konsolosluk harçları madde 8.1’deki kurallara göre ödenir ve Müşterinin eski rotaya güvenerek yaptığı masraflar (biletler, rezervasyonlar ve madde 9.9’daki diğer masraflar) karşılanmaz.

Sağlayıcı neyden sorumludur. Sağlayıcının hatası, hazırladığı belgelerde ya da yönergelerde bulunan ve sonucu etkileyebilecek ağır maddi hatadır, örneğin:

• –belgenin, başvuru konsolosluğunun belirlediği biçime uymaması;
• –Dosyadaki belgeler arasında tutar, tarih ya da numara uyuşmazlığı (Müşterinin adları ve pasaport bilgileri hariç – onlar için aşağıdaki 50/50 kuralı işler);
• –başvuru için iletilen elektronik dosyaların biçiminin yanlış ya da eksik olması;
• –başvuru adımlarına ilişkin fiilen yanlış yönerge.

Ağır hata, iki koşulun birlikte gerçekleşmesiyle tespit edilir: (1) uygunsuzluk, Dosyanın malzemelerinde ya da yönergelerde nesnel olarak vardır – bu, malzemelerin kendisine ve konsolosluğun yayımlanmış gerekliliklerine bakılarak, anlaşmazlık hâlinde bağımsız bir bilirkişiyle (düzeni aşağıda) belirlenir; (2) uygunsuzluk, başvurunun reddi ya da kabul edilmemesiyle bağlantılıdır (kabul edilmeme, işbu madde bakımından retle bir tutulur). Konsolosluğun kullandığı ifade tek başına ağır hata yaratmaz ve ağır hatayı dışlamaz: konsolosluğun söylediği neden malzemelerle nesnel olarak doğrulanmıyorsa (Dosya yayımlanmış gerekliliklere uygunsa), böyle bir ret konsolosluğun takdirine dayanan kararlardandır (madde 9.4). Başvurunun kabulünü ve kararını etkilemeyen diğer uyuşmazlık ve yanlışlıklar ağır hata değildir. %75 iade (aşağıda) yalnızca iki hâlde uygulanır: (1) ağır hata hem konsolosluğun belirtmesiyle hem malzemelerle birlikte doğrulanmıştır; ya da (2) ağır hatayı Sağlayıcı kabul etmiştir. Diğer tüm hâllerde, tespit edilen ağır hatanın sonucu, konsolosluk harcı dahil tümüyle Sağlayıcının hesabına yapılan yeniden başvurudur.

Sağlayıcının mesleki yöntemi çerçevesinde metinlerin ifadesini, üslubunu ve yapısını seçmesi ile Dosyanın içeriği ve düzenlenişi (6. madde), konsolosluğun gerekliliklerini ihlal etmedikçe Sağlayıcının hatası değildir. Müşteriye kontrol için iletilen nihai formlarda ve belgelerde adların ve pasaport bilgilerinin yazılışındaki hatalar yalnızca ortak sorumluluk kuralına (aşağıdaki 50/50) tabidir ve Sağlayıcının ağır hatası sayılmaz.

Sağlayıcının, madde 2.1’e göre kendi söylediği sürede (uzatma bildirimleri hesaba katılarak) ek belge talebine cevap hazırlamaması yüzünden başvurunun kapanması ya da iptal edilmesi ağır hatayla bir tutulur: bu durumda yeniden başvuru, konsolosluk harcı dahil tümüyle Sağlayıcının hesabına yapılır.

Müşterinin kendi verilerini kontrol etme yükümlülüğü. Müşteri, başvurudan önce tüm nihai formlarda ve belgelerde adların yazılışını ve pasaport bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür; bu, sıkı bir yükümlülüktür.

Hata yüzünden ret gelirse sonuçlar:

• –Müşterinin zorunlu kontrolünde (7. madde) fark etmediği ad ya da pasaport bilgisi hatası → yeniden başvurudaki yeni konsolosluk harcı yarı yarıya (50/50) paylaşılır – burası Tarafların ortak sorumluluk alanıdır; kural, hata gönderilen belgelerde nesnel olarak varsa, konsolosluğun nedeni belirtip belirtmediğine bakılmaksızın uygulanır;
• –belgelerde ya da yönergelerde Sağlayıcının ağır hatası (işbu maddeye göre) → yeniden başvuru, yeni konsolosluk harcı dahil tümüyle Sağlayıcının hesabına yapılır;
• –iki başvuru da retle sonuçlanmış ve Sağlayıcının ağır hatası (işbu maddeye göre, iade hakkı veren kısmıyla) birinci, ikinci ya da her iki başvuruda kanıtlanmışsa – Müşteri, yeniden başvurulara devam etmek yerine Hizmet ücretinin %75’inin 10 (on) iş günü içinde, Tarafların kararlaştırdığı yolla iadesini isteyebilir.

Hatanın olup olmadığı nesnel olarak – malzemelerin kendisine, konsolosluğun cevabına ve Sohbette kararlaştırılan rotaya bakılarak belirlenir, kimsenin öznel değerlendirmesine göre değil. Anlaşma sağlanamazsa Taraflar, üzerinde uzlaştıkları bağımsız bir bilirkişiye başvurabilir; bilirkişi masrafını, görüşü doğrulanmayan Taraf karşılar.

9.4. İade yapılmayan hâller. Madde 9.3’teki iade, ret, iptal ya da başka bir olumsuz sonuç Müşteri tarafındaki ya da Sağlayıcının sorumluluk alanı dışındaki durumlardan kaynaklanıyorsa uygulanmaz; bunlara şunlar dahildir:

• –Müşterinin başvurduğu anda bildiği hâlde yanlış, eksik ya da geç bildirdiği bilgiler – geçmişteki sınır dışı edilmeler ve girişe ret kararları, geçerli ya da kapatılmamış vizeler, kalış süresinin aşılması ve önceki vize ve seyahatlerle ilgili Müşterinin bildiği diğer sorunlar dahil;
• –Müşterinin 7. maddedeki yükümlülüklerini ihlal etmesi (başvuru ülkesinden kararlaştırmadan çıkma, ek belge talebine cevap vermeme, Dosyanın hazır belgelerini değiştirme);
• –konsolosun, Sağlayıcının hatasıyla bağlantısı olmayan takdire dayalı (gerekçesiz) kararı;
• –konsoloslukların ve göç idarelerinin vize politikasının, kurallarının, uygulamasının ya da sürelerinin değişmesi.

Sağlayıcı, başvurudan önce Müşteriden vize geçmişine ilişkin sorulara (sınır dışı edilmeler, retler, kalış süresi aşımları, geçerli vizeler) yazılı cevap isteyebilir; olguların bu cevaplara uymaması, Müşteri uyumsuzluğu biliyorsa ya da makul davranan biri olarak bilmemesi mümkün değilse, bilgi gizleme sayılır.

9.5. Garanti ile iadenin ilişkisi. Konsolosluk çoğu kez ret kararını gerekçe belirtmeden verir ve bu karar Tarafların hiçbirine bağlı olmayabilir. Bu yüzden Sağlayıcının temel garantisi ücretsiz yeniden başvurudur (madde 8.2) – retin nedenini tespit etmek mümkün olmadığında da işler. Hizmet ücretinin %75’inin iadesi (madde 9.3), yalnızca Sağlayıcının ağır hatası tespit edildiğinde ve yalnızca yeniden başvuru da retle sonuçlandığında (iki başvuru, iki ret) devreye giren son çaredir: bu durumda Müşteri, yeniden başvurulara devam etmek yerine iadeyi seçebilir. O ana kadar Sağlayıcının ağır hatası yeniden başvuruyla giderilir (konsolosluk harcı – madde 9.3’teki kurallara göre). Tartışmalı hâlleri Taraflar birlikte inceler: Müşteriye, nesnel verilerle karşılaştırabilmesi için iletilen malzemeler ile konsolosluğun cevabındaki ret nedeni (belirtilmişse) gösterilir; anlaşma sağlanamazsa 11. maddedeki düzen uygulanır.

9.6. Sağlayıcı; konsoloslukların, sınır ve göç idarelerinin kararlarından, bunların kurallarının ve sürelerinin değişmesinden ve sözleşmenin konusuna girmeyen konulardan (madde 2.2) sorumlu değildir.

9.7. Madde 9.3’te düzenlenmeyen diğer parasal hesaplaşma konularını Taraflar ayrı ayrı, görüşerek ve karşılıklı rızayla çözer.

9.8. Ret hâlinde talebin ileri sürülmesi. Yeniden başvuru garantisinden (madde 8.2) ya da iadeden (madde 9.3) yararlanmak için Müşteri, konsolosluğun resmî kararını, bildirimini ya da resmî sistemindeki durum teyidini (ret ya da başvurunun kabul edilmemesi hakkında) Sağlayıcıya iletir ve ilgili talebini, kararı aldığı andan itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, her durumda kararın Müşterinin erişimine açıldığı tarihten itibaren 60 (altmış) takvim günü içinde ileri sürer.

9.9. Dolaylı zararlar. Sağlayıcı; ret, değerlendirmenin gecikmesi ya da konsolosluk kurallarının değişmesi yüzünden doğan ve Hizmet ücretine dahil olmayan dolaylı ve yan masrafları ve zararları – uçak biletleri, rezervasyonlar, konaklama, sigortalar ve yoksun kalınan kâr dahil – Müşteriye ödemez.

9.10. Vize, girişi garanti etmez. DTV vizesinin alınmış olması ülkeye kabul edilmeyi garanti etmez: girişe ilişkin nihai kararı sınır ya da göç idaresi memuru verir. Sağlayıcı, geçerli vizeye rağmen verilen giriş reddinden sorumlu değildir.

10. Gizlilik ve kişisel veriler

10.1. Hangi verileri ne için işliyoruz. Hizmetlerin verilmesi için Sağlayıcı, Müşterinin verilerini işler: pasaport ve iletişim bilgileri; fotoğraflar; çalışma durumuna ve maddi duruma ilişkin belge ve bilgiler (“Çalışma” ve “Finans” blokları); Müşterinin bildirdiği geçmiş retler ve diğer durumlar dahil vize geçmişi (7. madde); Sohbetteki yazışma. Aile Vakasında bu, aile üyelerinin verileri için de geçerlidir: onların belgelerini ileten Müşteri, bunu yapmaya yetkili olduğunu teyit eder (reşit olmayanlar için – ebeveyn ya da yasal temsilci sıfatıyla). Veriler yalnızca sözleşmenin amaçları için kullanılır: gerekliliklere uygunluğun kontrolü, Dosyanın hazırlanması, başvurunun ve ek belge taleplerinin takibi, hesaplaşmalar ve Sağlayıcının kayıtlı olduğu ülkenin mevzuatından doğan yükümlülüklerinin yerine getirilmesi. Başka amaçlarla (reklam, bülten servislerine aktarım vb.) veriler kullanılmaz.

10.2. İşlemenin hukuki sebebi. Müşterinin ve bildirdiği aile üyelerinin kişisel verileri; sözleşmenin ifası ve sözleşme kurulmadan önce Müşterinin isteğiyle yapılan işlemler için (madde 10.1’deki amaçlar; madde 2.3, 2.5 ve 2.6’daki ek ve tek seferlik hizmetler dahil) ve Sağlayıcının yasadan doğan yükümlülüklerini – sözleşme ve ödeme belgelerinin kaydı ve saklanması – yerine getirmesi için işlenir (madde 10.5). Böyle bir işleme için ayrıca rıza gerekmez ve Hizmet Şartlarının kabulü, verilerin işlenmesine rıza anlamına gelmez: bu veriler olmadan Hizmetler verilemez. Sözleşme için gerekli olanın ötesine geçen işleme, yalnızca Müşterinin ayrıca vereceği ve istediği an geri alabileceği açık rızayla yapılır; rızanın geri alınması, o ana kadar yapılmış işlemeyi etkilemez. Sağlayıcı, Müşteri için hukuki ya da benzer sonuç doğuran kararları otomatik olarak almaz ve profilleme yapmaz: Vakaya ilişkin değerlendirme ve kararlar ustalara aittir.

10.3. Kimin erişimi var. Vakanın malzemelerine yalnızca Vaka sorumlusu ile Vakada çalışan ustalar erişebilir – her biri kendi işi için gereken ölçüde. Üçüncü kişilerden yararlanıldığında (madde 2.3) onlara, gizlilik yükümlülüğüyle birlikte, o hizmet için yalnızca gereken en az veri iletilir. Sağlayıcı aktarımların kaydını tutar – hangi veri, kime, ne zaman ve ne için aktarılmıştır – ve Müşterinin isteği üzerine verilerinin kime aktarıldığını bildirir.

10.4. Yurt dışına aktarma. Başvuru, Müşterinin kişisel hesabından yapılır (madde 8.6) – verileri konsolosluğa Müşteri kendisi iletir, Sağlayıcı Dosyayı hazırlar. Görevlendirilen kişiler aracılığıyla başvuru hizmetinde (madde 2.3) verileri konsolosluğa madde 10.3 kapsamında bu kişiler iletir. Sağlayıcının, kayıtlı olduğu ülkenin dışında verilerle bizzat çalıştığı hâllerde (yerindeki ustalar, madde 2.3’teki hizmetler, VIP Fast Track dahil) Müşteri, Hizmet Şartlarını kabul ederek bu aktarıma rıza gösterir ve başvuru ya da kalış ülkesindeki veri koruma düzeyinin Sağlayıcının kayıtlı olduğu ülkedekinden farklı olabileceği konusunda bilgilendirilmiştir; aktarılan veri, gereken en az veridir.

Müşteri bilgilendirilmiştir: sözleşmenin ifasında verileri, yaşadığı devletin dışında – Sağlayıcının kayıtlı olduğu ülkede ve Sağlayıcının yazışma, kayıt ve çeviri için kullandığı servislerde – işlenir ve saklanır (madde 10.3). Sağlayıcının kayıtlı olduğu ülkenin veri koruma düzeyinin yeterli olduğuna ilişkin bir yeterlilik kararı – ne Avrupa Komisyonunun ne de Müşterinin yaşadığı devletin kurumlarının – yoktur; bu yüzden gereken en az veri aktarılır ve birlikte çalışılan herkes gizlilik yükümlülüğü üstlenir. Müşteri, Sohbete kendisi gönderdiği belgeleri Sağlayıcıya doğrudan verir: bu, Müşterinin Sağlayıcıya doğrudan başvurusudur, üçüncü bir kişinin verileri yurt dışına aktarması değildir.

10.5. Ne kadar saklıyoruz. Süreler verinin amacına bağlıdır:

– yazışma, sözleşme ve ödeme malzemeleri – ilgili yılın sonundan itibaren 3 yıl (Sağlayıcının kayıtlı olduğu yerdeki vergi dairelerinin ve diğer kurumların belgeleri isteyebileceği süre);

– Dosya ve Vakanın belgeleri – garanti sürdüğü sürece (madde 8.1–8.2, 8.7): onlar olmadan yeniden başvuru ve vize hakkında bilgi verme mümkün değildir;

– tek seferlik hizmetlerdeki Müşteri Dosyası ve ek belge talebi malzemeleri (madde 2.5, 2.6) – Raporun ya da cevabın gönderilmesinden veya ödemenin iadesinden (madde 8.12) sonra 30 gün, ardından silinir; Raporun ya da cevabın kendisi ile ödemeye ilişkin bilgiler, sözleşme ve ödeme malzemesi olarak saklanır;

– garanti ve kayıt için gerekmeyen çalışma kopyaları ve taslaklar – Vaka bitince silinir.

Süreler dolduğunda veriler silinir ya da anonim hâle getirilir.

10.6. Müşterinin hakları. Müşteri istediği an Sohbetten şunları isteyebilir: hangi verilerinin saklandığını; bunların bir kopyasını; yanlış verilerin düzeltilmesini; zorunlu saklama sürelerine girmeyen verilerin silinmesini (madde 10.5). Müşteri isterse Sağlayıcı, Vakanın malzemelerini garanti süresi dolmadan da siler – bu durumda garanti kapsamındaki yeniden başvuru (madde 8.2), ancak Müşteri belgeleri yeniden gönderirse mümkün olur. İsteğe cevap 10 (on) iş günü içinde verilir.

10.7. Güvenlik. Sağlayıcı, verileri kayıptan ve yetkisiz erişimden korumak için makul idari ve teknik önlemleri alır; veriler yayımlanmaz ve işbu maddede açıkça yazılı ya da yasada öngörülen hâller dışında kimseye aktarılmaz.

10.8. Sağlayıcının yöntemi. Müşteri, Sağlayıcının çalışma yöntemini ve iç malzemelerinin içeriğini üçüncü kişilere açıklamaz. Bu, Müşterinin hizmet kalitesi hakkında yorum bırakma ve yazışmayı mahkemede ve devlet kurumları önünde kullanma hakkını sınırlamaz.

10.9. Resmî kanal. Taraflar Sohbet üzerinden yazılı olarak iletişim kurar. Sohbetteki yazışma resmî sayılır ve delil değeri taşır. Sözleşme bakımından anlam taşıyan mesajlar, Tarafların işbu Hizmet Şartlarında açıkça öngörülen işlemleri yaptığı mesajlardır: kabul (3. madde), başvuru sahiplerinin listesinin, ücretin, başvuru rotasının ve sürelerin kararlaştırılması (2., 4. ve 5. maddeler), ek ve tek seferlik hizmetlerin ısmarlanması (madde 2.3, 2.5, 2.6), bireysel koşullar (madde 3.3), talimatlar, teyitler, şikâyetler ve bildirimler. Diğer mesajlar çalışma ve bilgilendirme niteliğindedir: tek başlarına sözleşmenin koşullarını değiştirmez ve yükümlülük doğurmaz. Mesajlardaki açık hatalar ve yazım yanlışları (tutarlar, tarihler ve adlar dahil) ile teknik arıza sonucu gönderilen mesajlar yükümlülük doğurmaz ve düzeltilir – bunları fark eden Taraf durumu Sohbette bildirir. Daha önce kararlaştırılan koşulların değiştirilmesi, Tarafların Sohbetteki doğrudan yazılı teyidiyle ya da ayrı bir belgeyle yapılır; Hizmet Şartlarının Taraflardan yalnızca birinin bildirimini öngördüğü hâller bunun dışındadır (örneğin yeni süre – 4. madde). Sesli ve görüntülü aramalar olağan çalışma biçimi değildir.

11. Anlaşmazlıkların çözümü

11.1. Taraflar tüm tartışmalı konuları, dürüstlük kuralına uygun olarak ve makul sürede, Sohbette görüşerek çözmeye çalışır.

11.2. Şikâyet, Sohbet üzerinden yazılı olarak iletilir. Şikâyeti alan Taraf onu inceler ve 10 (on) iş günü içinde cevap verir.

11.3. Konu, Vakayı yürüten Vaka sorumlusu düzeyinde çözülemezse yeniden incelenmek üzere Sağlayıcının üst düzey yetkilisine iletilir – bu, anlaşmak için ek bir denemedir, Sağlayıcının kendi anlaşmazlığındaki nihai kararı değildir. Taraflar dürüstçe karşılıklı kabul edilebilir bir çözüm arar; anlaşma sağlanamazsa madde 11.5 uygulanır.

11.4. Taraflar, anlaşmazlıkların çözümünde Sohbetteki yazışmayı, üzerinde anlaşılan hususların ve olguların yeterli kanıtı sayar.

11.5. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü. İşbu Hizmet Şartlarına, Sağlayıcının kayıtlı olduğu ülkenin hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlığı önce Sohbette görüşerek çözer (madde 11.1–11.3). Uyuşmazlık çözülemezse Sağlayıcının kayıtlı olduğu yerdeki yetkili mahkemeye götürülür. Tüketici Müşteri, talebini kendi yerleşim yerindeki yetkili mahkemeye de götürebilir. İşbu madde, Müşterinin yerleşim yerindeki mevzuatın emredici hükümleriyle tanınan haklarını sınırlamaz.

Müşteri tüketiciyse, Sağlayıcının kayıtlı olduğu ülkenin hukukunun seçilmiş olması onu, yaşadığı devletin emredici hükümlerinin sağladığı korumadan yoksun bırakmaz; tüketici Müşterinin yaşadığı devletin yasası başka bir hukukun seçilmesine izin vermiyorsa, onunla kurulan sözleşmeye o devletin hukuku uygulanır. Sağlayıcı AB’de kurulu değildir ve tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışı çözümüne ilişkin gönüllü sistemlere (ADR) katılmaz: uyuşmazlık madde 11.1–11.3’teki düzende, anlaşma sağlanamazsa yetkili mahkemede görülür. Bu, tüketici Müşterinin yerleşim yerindeki tüketicinin korunmasıyla görevli kuruma ya da devletinin yasasında öngörülen tüketici uyuşmazlıkları merciine başvurma hakkını sınırlamaz.

12. Mücbir sebep

Taraflar, yükümlülüklerin yerine getirilmemesi mücbir sebepten kaynaklanıyorsa sorumluluktan kurtulur (vize politikasının ve konsolosluk kurallarının değişmesi, başvuru kabulünün durdurulması, doğal afetler, savaş hâli, kamu makamlarının işlemleri, iletişimde ya da ödeme sistemlerinde uzun süreli teknik arızalar vb.). Böyle bir durumun ortaya çıktığını, Taraf diğer Tarafa Sohbetten bildirir. Hizmetlerin verilmesinin imkânsız hâle gelmesinin Tarafların hesaplaşmalarına etkisi madde 8.9’a göre belirlenir.

13. Yürürlük süresi ve diğer koşullar

13.1. Hizmet Şartları yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Sağlayıcı geri çekene kadar yürürlükte kalır.

13.2. Sağlayıcı, yeni bir sürüm yayımlayarak Hizmet Şartlarının koşullarını değiştirebilir. Başlamış Vakalara, kabul anında yürürlükte olan sürüm uygulanır. Değişikliklerin başka dillerde kurulan sözleşmelere nasıl uygulanacağı, belgenin başındaki “Hizmet Şartlarının dili” bölümünde belirlenmiştir.

13.3. Sözleşme, Tarafların ilgili Vakadaki yükümlülüklerini tümüyle yerine getirmesine kadar yürürlükte kalır.

13.4. Hizmet Şartlarında düzenlenmeyen her konuda Taraflar, madde 10.9’daki düzende Sohbette kayda geçen mutabakatlara ve dürüstlük ilkelerine uyar.

14. Sağlayıcı hakkında bilgiler

• –Sağlayıcı: işbu Hizmet Şartlarının tarafı olan DocPicasso hizmeti – vize atölyesi (metinde – “Sağlayıcı”, “atölye”).
• –Sağlayıcının tescil bilgileri (unvan, tescil numarası ve adres), kabulden önce – istek üzerine ya da koşullarla birlikte – Sohbette Müşteriye iletilir ve ödeme belgelerinde belirtilir.
• –Ödeme bilgileri, ödeme düzeni kararlaştırılırken Sohbette Müşteriye iletilir (madde 5.4, 5.6).
• –E-posta: hello@docpicasso.com
• –WhatsApp: +66 92 663 12 32
• –Telegram: @DocPicasso
• –Vakanın yürütüldüğü kanal: Sohbet (Telegram ya da WhatsApp – 1. madde).

Ek 1. Sözleşmeden cayma bildirimi formu

Form, sözleşmeden caymaya karar veren tüketici Müşteri içindir (madde 3.4). Tam olarak bu formu kullanmak zorunlu değildir: Sohbette ya da hello@docpicasso.com adresine gönderilen açık bir bildirim yeterlidir.

Kime: DocPicasso – hello@docpicasso.com, Telegram @DocPicasso, WhatsApp +66 92 663 12 32.

Kurmuş olduğum hizmet sözleşmesinden caydığımı bildiririm:

• –sözleşmenin kurulduğu (kabul) tarih:
• –Müşterinin adı ve soyadı:
• –Müşterinin adresi:
• –yazışmanın yürüdüğü Sohbetin kanalı ve adresi (Telegram ya da WhatsApp):
• –bildirim tarihi:
• –imza (yalnızca form kâğıt üzerinde veriliyorsa):

İşbu Hizmet Şartlarını kabul eden Müşteri, koşullarını okuduğunu, taraflar arasındaki sorumluluk paylaşımını anladığını ve çalışma ile anlaşmazlıkların çözümü düzenine katıldığını teyit eder.